11
Являюсь клиентом альфа банка довольна давно. В том числе премиум услугами.
24 октября 2023 года я написала в поддержку Банка , чтобы они закрыли мне премиальную карту и услуги , так как уезжаю за границу , а там карта не работает.
24 октября некий сотрудник Артем закрывает мне ВНИМАНИЕ - другую карту , НЕ ТУ , что я просила - премиальную , а обычную , на которой я храню деньги.
Я сразу же пишут в чат : «зачем вы это сделала? Мы же с вами обращались про закрытие другой карты?»
На что мне поступил ответ : «извините , перепутал , к сожалению восстановить уже не получится, давайте выпустим новую»
Как вам такое ???
Дальше интереснее.
Долго я билась с поддержкой , чтобы вернули именно мою карту.
Сказали - это невозможно.
Как такое может быть ? По вине сотрудника , заблокировали все карты банка, оставим премиального клиента без карт.
Месяц спустя , 28 ноября , у меня списаться сумма 2.999 , за премиальные услуги.
Те самые от которых , я отказалась 24 октября.
В поддержке написали : «когда вас спросили , «отключить услугу?» , я ответила : «да , закройте карту» и тот же сотрудник АРТЕМ - сам ПОДУМАЛ , что отключить услугу не нужно , а только КАРТУ заброкировать.
Я просто в шоке от этого случая , а ещё больше в шоке , что поддержка на стороне сотрудника , а не клиента.
Все что , мне предложили , это ОТКРЫТЬ НОВУЮ КАРТУ.
очень странный случай , по вине сотрудника :
- отключили НУЖНУЮ карту, оставив без возможности платить
-ПЛАТНУЮ услугу не закрыли , и об этом никто не написал.
-спустя месяц списали деньги , за то , что я ПРОСИЛА ЗАКРЫТЬ!
-вернуть мою карту и деньги отказываются , в поддержку отвечает бот , присылаю обычные выписки с сайта.
Спасибо , Альфа банк , но я к вам больше не ногой.
Прошу разобраться с ситуацией , это чистое воровтсво у клиентов , я уж молчу , что оставить человека без карт для оплаты - это максимально не клиентоориентированно.
В поддержке никто не помог.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, ранее мои счета и карты были заблокированы в связи с проведением процедуры банкротства ФЛ.На данный мо... Читать полностью
Разместил вопрос по своей проблеме "Навязывание страховых услуг" на сайте банки.ру 03.01.2025. Банер информирует об... Читать полностью
Ну и что вы не отвечаете? Я вам когда вопрос задал - до сих пор ответа нету. Читать полностью
Молодцы! Деньги вернули которые ушли в минус, но личные средства которые были на счете до того как карта ушла в ми... Читать полностью
Воспользовался акцией 100℅кэшбэк на товар дня во Вкусно и точка 13 и 20 декабря. Воспользовался я и мои друзья. Каж... Читать полностью
Добрый день, я бы хотел узнать о возможности рефинансирования IT ипотекиобьясню свою ситуацию:В начале сентября я в... Читать полностью
живя в 21 веке, банк не может решить элементарный вопрос. Больше данным сервисом пользоваться не буду и не рекоменд... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
Я ведь скинул копию сообщения администратора "Зачтено". А две недели уже прошли. Или как их надо считать? Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Я оставлял отзыв 26.12.24-01.01.25 . Захожу посмотреть засчитали ли мой отзыв, но его нету. Можете подсказать куда... Читать полностью
Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью
Автомобиль находился в залоге у банка по причине автокредита. 08.01.2025г. кредит был погашен в полном объеме, о че... Читать полностью
Добрый день. Срок закрытия вклада открытый через платформу Банки.ру 10.01.2025 г. Сегодня 13.01.2025 г. Почему день... Читать полностью
Я регистрирую полис осаго а вознаграждение у меня не появляеться которое для озон Читать полностью
Все равно не согласна. Вы пересчитали мне график платежей, по покупкам, которые были совершено и год назад. Раньше... Читать полностью
Из вашего ответа видео, что банк без моего согласия выпустил мне карту, о выпуске которой я не просила и всячески... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы уже решить раз и навсегда, к чему вы набираете людей с улицы для работы в банке? 10.12.20... Читать полностью
Здравствуйте,оплачивали кредит через приложение м видео деньги ушли в dcpay G MOSKVA RUS Куда обратиться чтоб верну... Читать полностью
Почему программа арктической ипотеки не работает на вторичку в моногородах? Читать полностью
Добрый день, с 11.01.2025 не приходит ссылка на оплату полиса ОСАГО от СК Гелиос, в чем может быть причина? Читать полностью