9
Являюсь клиентом альфа банка довольна давно. В том числе премиум услугами.
24 октября 2023 года я написала в поддержку Банка , чтобы они закрыли мне премиальную карту и услуги , так как уезжаю за границу , а там карта не работает.
24 октября некий сотрудник Артем закрывает мне ВНИМАНИЕ - другую карту , НЕ ТУ , что я просила - премиальную , а обычную , на которой я храню деньги.
Я сразу же пишут в чат : «зачем вы это сделала? Мы же с вами обращались про закрытие другой карты?»
На что мне поступил ответ : «извините , перепутал , к сожалению восстановить уже не получится, давайте выпустим новую»
Как вам такое ???
Дальше интереснее.
Долго я билась с поддержкой , чтобы вернули именно мою карту.
Сказали - это невозможно.
Как такое может быть ? По вине сотрудника , заблокировали все карты банка, оставим премиального клиента без карт.
Месяц спустя , 28 ноября , у меня списаться сумма 2.999 , за премиальные услуги.
Те самые от которых , я отказалась 24 октября.
В поддержке написали : «когда вас спросили , «отключить услугу?» , я ответила : «да , закройте карту» и тот же сотрудник АРТЕМ - сам ПОДУМАЛ , что отключить услугу не нужно , а только КАРТУ заброкировать.
Я просто в шоке от этого случая , а ещё больше в шоке , что поддержка на стороне сотрудника , а не клиента.
Все что , мне предложили , это ОТКРЫТЬ НОВУЮ КАРТУ.
очень странный случай , по вине сотрудника :
- отключили НУЖНУЮ карту, оставив без возможности платить
-ПЛАТНУЮ услугу не закрыли , и об этом никто не написал.
-спустя месяц списали деньги , за то , что я ПРОСИЛА ЗАКРЫТЬ!
-вернуть мою карту и деньги отказываются , в поддержку отвечает бот , присылаю обычные выписки с сайта.
Спасибо , Альфа банк , но я к вам больше не ногой.
Прошу разобраться с ситуацией , это чистое воровтсво у клиентов , я уж молчу , что оставить человека без карт для оплаты - это максимально не клиентоориентированно.
В поддержке никто не помог.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день!Обнаружил в истории расходов списание денег за страховку (12 ноября 1105,61 р). 1. Никаких документов о... Читать полностью
Добрый вечер, перевела деньги мошенникам по номеру телефона. Как оформить возврат денежных средств? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня, 15.11.2024 в магазине Красочный внес предоплату за керамическую плитку с дебетовой карты Аль... Читать полностью
15.11 через сбп было пополнение лс озон банка. Получение денег со стороны озона успешно проведено. Однако Альфа бан... Читать полностью
На каком основании не засчитываеься мой отзыв? Ситуация описана более чем подробно.В сравнении с другими отзывами с... Читать полностью
15.11.24 я не смогла войти в мобильный банк фл. При звонке на горячую линию в 9-30 мск мне был дан ответ, что для р... Читать полностью
Добрый день. Являюсь партнером вашего банка по привлечению юр лиц на обслуживание в банк. За сентябрь было привлече... Читать полностью
Помогите вернуть деньги Читать полностью
Открыл ип счет 11.11 в вашем банке и сразу начались проблемы: то лоин не пришлете, то о пароль забудете. Попросили... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, около 13 часов 15.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка, Москва, Новослободская 23 с це... Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
Была оформлена карта Тинькофф Платинум. Консультант по телефону, а затем и курьер, доставлявший карту, сказали что... Читать полностью
15.11 через сбп было пополнение лс озон банка. Получение денег со стороны озона успешно проведено. Однако Альфа бан... Читать полностью
Здравствуйте, не могу не как закрыть счет в хоум кредит банке. На горячую линию звонил, в чат писал. Не кто не мо... Читать полностью
На каком основании не засчитываеься мой отзыв? Ситуация описана более чем подробно.В сравнении с другими отзывами с... Читать полностью
Проблема не решена ...Совкомбанк топит ....ответили полный бред Читать полностью
Здравствуйте, 15.11 не работает приложение совкомбанка (халва) - нет возможности произвести оплату. Читать полностью
спасибо, буду ждать Читать полностью
Итак, 11.11.24 без моей воли перевели из любимого банка в самый ненавистный банк кредитную карту. Сегодня же я вижу... Читать полностью
15.11.24 я не смогла войти в мобильный банк фл. При звонке на горячую линию в 9-30 мск мне был дан ответ, что для р... Читать полностью
Добрый день. Являюсь партнером вашего банка по привлечению юр лиц на обслуживание в банк. За сентябрь было привлече... Читать полностью