39
Имеется кредитка в 50000 рублей. Использовал карту для погашения кредитки др. банка. Естественно помню, нужно платить по кредитке.В приложении отобр. инфа о расчете платежа 28 .11.23. Жду срока. 12.11.23 замечаю задолженность в размере около 9500 рублей. Обращаюсь в чат с вопросом откуда такая сумма? Оказывается, платеж нужно было совершить 10.11.23. Пошел, сразу оплатил долг и %. Средства на оплату имелись, знал бы что платить 10.11.23, естественно оплатил бы сразу. Составлено было обращение. Вкратце описываю ситуацию. Указал, что не согласен с начислением %, в приложении не отображалось дата платежа долга 10.11.23, платеж произвел сразу, как все увидел. Попросил в рамках лояльности вернуть %, которые банк выставил за задолженность в 2 дня. Оплатил задолженность, просьба учесть и вернуть % по долгу, т.к. вины нет. Указал, что активно пользуюсь продуктами банка, имеется дебетовка, две кредитки, вклад, брокер. счет, был НС, являюсь з/п клиентом. Как только увидел задолженность 12.11.23 сразу ее оплатил, являюсь платежеспособным клиентом, по другим картам просрочек не имею. Утверждаю, что заплатил бы в положенный срок, возможно произошел сбой и не увидел сумму к оплате. По второй кредитке плачу исправно. Дополнительно привел в банк 2 клиентов, активных пользователей. Прошу аннулировать задолженность. 15.11.2023 получил ответ. Благодарны, что вы с нами достаточно давно, меня ценят, но проценты не вернут, вообщем сам виноват. Как говорил выше, есть еще кредитка, по ней тоже скоро платеж. 16.11.2023 пишу в чат для уточнения, чтобы выяснить когда и сколько платить, чтобы не нарваться на задолженность. В приложении указано, что минимальный платеж оплачен в этом месяце и дата расчета следующего только в декабре. Уточняю, напишите сумму, которую должен. И тут начинаются странности со стороны операторов, одни из которых говорят, что вы оплатили минимальный платеж, просрочек нет, ждите следующего платежа, все нормально, больше платить ничего не надо. Другие операторы говорят, что нужно оплатить и другие платежи, указывают общую сумму к оплате, сумму за снятие наличных и сумму за платежи с 31 дня. И тут выясняется, что информация в приложении по карте отображается некорректно, платежа с 31 дня не видно, его вообще нет, о чем мною был направлен скрин в чат. Оператором был зафиксирован дефект приложения. Делаю вывод, что дефект повлиял на отображение по долгу по моей первой кредитке. Составил 16.11.23 обращение повторно, что из-за дефекта в приложении была не верно отражена информация по платежу кредитки с лимитом в 50000 рублей. Попросил снова вернуть %. 27.11.2023 получил следующее. В ответ на ранее поступившее от вас аналогичное обращение был предоставлен ответ. На сегодняшний день наше решение не изменилось. Что по итогу? Банк признается в дефекте отображения информации в приложении, но несмотря на ситуацию отказывается вернуть %. Почему банк так поступает, вопрос. Переписку сохранил, буду дальше думать куда обращаться.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 546364) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью