94
Здравствуйте. Год назад, а может быть и 2 понравился Альфа банк и перетащила сюда всех своих знакомых. Вроде бы все неплохо, интересные категории, партнеры и проч плюшки.
В октябре 2023г собралась сделать несколько существенных покупок на маркетплейсе из категории Дом и ремонт (было 5% моих по категории + 5 выпало в колесе). ДО оплаты решила позвонить на горячую линию и расставить все точки над и - в плане что кешбэк пройдет по этой категории или нет (при условии что покупка через маркетплейс, но по факту у ИПшника). Ибо если нет - в другом банке есть кеш на 5% именно маркетплейсов. ДВАЖДЫ операторы Альфа банка меня уверили что все в порядке, кешбэк будет начислен как надо, не переживайте и проч.
Спустя дней 5 после покупки я увидела, что кешбэк начислен неправильно. Несколько раз пыталась связаться через чат\приложение\горячую линию и разобраться в чем дело. Мне сказали что еще ничего не решено и ждите 10 числа - когда будет начислен кешбэк. Хотя сразу видно, что вместо обещанных 10% начислили 1. Отфутболивали как могли.
Настал день Х (10 число) и кешбэк естественно пришел именно тот, который указан. В 10 раз меньше. Последовали многочисленные созвоны\обсуждения в чате и если уж и получалось дозвониться или дописаться до оператора (а это получалось примерно 1 из 5 раз), то ответ был примерно такой, начислили что начислили, все правильно. На мою просьбу составить обращение несколько операторов просто "слились".
Уважаемый Альфа банк! Я могу предоставить скриншоты заказов, в которых покупки для дома (душевая кабина, полки, кресло и пр) - ТЕ, за которые мне обещали 10% кешбэк. Если бы его не пообещали, никто бы и не стал оплачивать картой вашего банка. Это чистой воды обман!
Покупки были совершены в Мегамаркете:
15.10 - 2585р
229р
16.10 - 36600р
23.10 4160р
Убедительная просьба разобраться и доначислить обещанный кешбэк
Приветствую!
Кэшбэк за покупки доначислила. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
С нашей стороны ошибки не было.
Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размешаем в приложении в разделе Весь ваш кэшбэк — Повышенный кэшбэк — Подробнее о категориях и условиях.
Код покупке присваивает магазин. Делает ли он это по назначению или ошибочно, к сожалению, мы не можем контролировать. Код 5732 не входит в категорию Дом и ремонт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью
Добрый день! Информацию отправила. Спасибо! Читать полностью
Не понимаю как отправить ссылку на изображение,посмотрите мой отзыв от 28.10 Читать полностью
Максимально не клиентоориентированная поддержка, раньше при приглашении на брокерский счет деньги приходили букваль... Читать полностью
Закрыл счет на юрлицо в Альфа-банке. Почему при закрытии счета не закрылась кредитная линия, которой я никогда не п... Читать полностью
При получении дебетовой карты Альфа-Банк никто не говорил что будет комиссия за обслуживание банковских услуг. Верн... Читать полностью
У супруги на аккаунте всё работает. Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
Добрый день, Мария! У меня заблокировали карту 23.06.2024. Я предоставил все необходимые документы по запросу и пов... Читать полностью
Почему нельзя закрыть счёт и кредитную карту без посещения офиса Газпромбанка? Читать полностью
11.11 я узнала про акцию "кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи", тут же написала в чат, попросив, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте, до сих пор и опять никто не ответил. Вот настолько безнадежно все с ВТБ ?.. Читать полностью
Здравствуйте. Моя карта заблокирована с мая месяца. Являюсь зарплатным клиентом банка. Разблокировать в офисе, по т... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
У меня вопрос почему банк нарушает законодательство данном случаи речь идёт о 161 ФЗ о национальной платежной систе... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли в заявлении Анкете на получение кредитной карты указать, что клиент заключает Договор с Т... Читать полностью
Проверка работы банкомата, снятие остатков и инкассация были проведены в рамках положения 630-П ЦБ РФ от 29.01.2018... Читать полностью