Список вопросов
Ответ дан

Мегамаркет с 21.10.2023 не возвращает деньги за невыполненный заказ. Претензия по Заказу № 9576206763736 (Мегамаркет) он же № 1474376332(СДЭК).

16.11.2023 23:58
144
Сбербанк

Добрый день! 

Помогите решить проблему (только пожалуйста, не рассказывайте, что проблемой занимаются), либо порекомендуйте, куда направить силы - инициировать чарджбэк через Сбербанк, либо досудебную претензию.

Суть претензии к Мегамаркету:

– Заказ 9576206763736 НЕ получен (СДЭК 21.10.2023 на 2 часа ошибочно проставил статус «получен», но тут же откатил обратно), т.к. был некомлектен (пришло только 1 место из 2);

– Созданное еще 21.10.2023 (да-да, двадцать первое октября 2023 г., прошло почти 4 недели) обращение об отмене и неполучении заказа в системе Мегамаркета (CCS-3971988) закрывается уже в 3-й раз без объяснения причин и без решения (у кого-то KPI на кол-во закрытий без решений?!),

– Некомплектный заказ был возвращен СДЭКом в первоначальный пункт выдачи (отслеживание 1481137295). Однако Сберлогистика с 01.11.2023 не забирает этот возврат.

– Самое главное - заказ не отменен, а как следствие: денежные средства за заказ НЕ возвращены;

Требуется:

Разобраться в ситуации (создано новое обращение GDS-2290190 или опять активировано CCS-3971988), проверив статус заказа № 1474376332 в СДЭК и убедившись, что он не вручен, вернуть наконец денежные средства.

Ситуация подробно описана со скриншотами здесь https://vc.ru/claim/909729-megamarket-ne-vozvrashchaet-dengi-za-nevypolnennyy-zakaz 

Поддержка Мегамаркета на vc.ru сначала сообщила "ждем скорейшего ответа вместе с Вами", а сейчас просто уже игнорирует все вопросы. 

Уже было 10-15 звонков на горячую линию Мегамаркета, там 1 ответ "вашей проблемой занимаются, с Вами обязательно свяжутся". Кто, когда решит вопрос - неизвестно, однако обращение успешно кем-то (кто и должен видимо разобраться) закрывается уже в 3-й раз без решения.

Здравствуйте! 

Простите за долгий ответ. Деньги вам вернули. Извините за ситуацию 🙏

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть деньги за заказ в магазине купер
Сбербанк

23.11 сделала заказ в магазине глобус , заказ привезли не полностью, деньги не возвращаю, товары которые не достави... Читать полностью

СБП и входящие переводы для дополнительных карт
Сбербанк

Добрый день! Не так давно я обращалась с вопросом о возможности выпуска дополнительной карты Мир, все разрешилось о... Читать полностью

Возможно ли привести на дом перевыпущенную карту? Сбер
Сбербанк

Прошу доставить на дом перевыпущенную дебетовую(пенсионную) карту, клиентом является моя мама, она сама уже не ходи... Читать полностью

Стоимость перевыпуска карты с истекшим сроком
Сбербанк

Добрый день! Срок карты Сбербанка истек, но карта продолжала дейстововать. Сбербанк предупредил, что не нужно перев... Читать полностью

Заблокирована карта!
Сбербанк

Здраствуйте почему у меня заблокирована карта, утечка данных нету, доступ к третьим лицам нет Читать полностью

24.11.2024 Другое
Квартира была удалена из сделки
Сбербанк

Вопрос так и не был решен Читать полностью

24.11.2024 Другое
Как посмотреть список товаров в чеке
Сбербанк

Добрый день.Хотел в мобильном приложении сбербанка посмотреть состав чека (какие товары были куплены). Не нашел. И... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Мне не приходит код
Сбербанк

Я когда захожу в сберкидс у там значит вход зарегистрировать карту я захожу туда и там ввидите номер телефона я вби... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Банк заблокировал счет и карты
Сбербанк

Деньги со счета я могу в банке получить наличными? Читать полностью

24.11.2024 Другое
Заблокирована карта /нужна разблокировка
Сбербанк

Хорошо  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как вернуть деньги за заказ в магазине купер
Сбербанк

23.11 сделала заказ в магазине глобус , заказ привезли не полностью, деньги не возвращаю, товары которые не достави... Читать полностью

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством
Сбербанк

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью

Нарушение сроков по обработке заявления о приеме исполнительного листа.
Сбербанк

Здравствуйте. 13 ноября 2024 обратилась в отделение Сбербанка в г.Апатиты с заявлением о приемк исполнительного док... Читать полностью

заблокировано приложение Сбербанка. Не могу онлайн оплачивать счета, переводить деньги и т.д.
Сбербанк

У меня заблокировано приложение СбербанкОнлайн. Теперь я не могу оплачивать квитанции по ЖКХ, Электричеству, перево... Читать полностью

Реструктуризация кредита
Сбербанк

мне одобрены 31.10.2023 реструктуризация кредита, однако до настоящего времени не скорректирован график платежей а... Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Добрый день! Отправлено всё 3 часа назад. Ответ не получен. Менеджеры банка сидят в бункере и не звонят, хотя звонк... Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

продублировал письмо, получили? Читать полностью

Оплату по моему qr-коду считают мошеничеством
Сбербанк

Здравствуйте! вчера отправил вторым письмом реквизиты счёта, получили? Читать полностью

Выкуп закладной. Помогите
Сбербанк

Нет ответа! Закладная! Читать полностью

Последние вопросы организациям
Невыполнения условий Халва 10
Совкомбанк

Здравствуйте, в июле 2023 года был приобретен автомобиль в рассрочку, по карте Халва Совкомбанк.условием рассрочки... Читать полностью

О карте ВТБ. 11111111
ВТБ

Здравствуйте! У меня карта ВТБ которой я ни разу не пользовался. С пакетом и ПИН-кодом.На ней дата 09/23. Вопрос:... Читать полностью

Когда зачислят бонус

Подскажите пожалуйста оставила отзыв он был засчитан 04.10 но до сих пор никакого бонуса нет , когда его ожидать? Читать полностью

Не закрывают счёт. Приходят заявки на взятие кредита.
Т-Банк

Хочу расторгнуть все связи с Т-Банк. Не могут закрыть текущий счёт в банке с 6 октября!! Дату расторжения и закрыт... Читать полностью

Открытие счета по доверенности.
ВТБ

Моя свекровь, пожилой больной человек, оформила на мое имя доверенность. По доверенности я в том числе имею право о... Читать полностью

Как вернуть деньги за заказ в магазине купер
Сбербанк

23.11 сделала заказ в магазине глобус , заказ привезли не полностью, деньги не возвращаю, товары которые не достави... Читать полностью

Как поменять номер телефона в личном кабинете?
Т-Банк

я создала заявку на оформление карты и мне выскакивает оповещение что мне не могут оформить карту... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Невыполнения условий Халва 10
Совкомбанк

Здравствуйте, в июле 2023 года был приобретен автомобиль в рассрочку, по карте Халва Совкомбанк.условием рассрочки... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Блокировка карты Халва без основания
Совкомбанк

Спасибо за ответ. В чем именно заключается неравомерность или несанкционированность, если все документы предоставле... Читать полностью

Разъяснения по корпоративной программе жилищного обеспечения

Добрый день! Я работаю в системе ПАО "Газпром" 7 лет. Сейчас, в связи с переездом в другой город, появилась возможн... Читать полностью