35
Добрый день!
Начнем с того, что заказал кредитную карту с рассрочкой на год. Обещали привести курьером в итоге сроки переносят и когда назначили 3-го по счету курьера решил набрать его уточнить время, а по телефону мужучина ответил, что он и не курьер и не работает в Альфа-Банке. Очередной раз звоню в поддержку по этому поводу и мне говорят обратиться в отделение, что курьера снова переносят.
По телефону сказали, что могу прийти в любое отделение банка и получить свою карту. Подумал, ладно поеду хоть и добираться не близко. Просидел очередь в субботу 3 часа в отделении г. Санкт-Петербург, Дачный проспект 17, корп. 3.
В итоге девушка отменила мой заказ на карту и сделала новый, в параллель впарив дебетовую карту, хотя в поддержке сказали она не обязательно и идет отдельным продуктом банка, но меня уверели в том, что без дебетовой карты не дадут кредитную. Спорить я не стал, чтобы уже наконец получить карту, но так как девушка отменила мой заказ и создала новый, карта ушла на проверку в службу безопасности. Это уже дней 10 я не могу получить свою карту. Забрать карту на неделе не приходилось возможным, а в отделение я пришел в субботу, то есть в воскресение выходной у банка и опять все сдвигается. Принял решение позвонить в тех. поддержку уже 100 раз. В поддержке постоянно говорят одно и тоже и не по делу, просишь решить вопрос, говорят ничего не могут. Предложили написать требование, сотрудник сам заполнил его в котором была просьба прислать мне карту. В итоге мне пришел ответ смс сообщением, что мы отменили все ваши заказы, то есть девушка в отделении отменила мой заказ и создала новый дак они и его отменили.
Пришлось заказывать карту снова, прошла еще неделя. Приехал курьер вроде бы все хорошо, но есть одно но...
Мне не был сообщен лимит по кредитке, у меня была одобрена одна сумма, а на карте совсем другая. Я спросил за это курьера, он сказал, что нужно потратить какую-то копейку, внести деньги, чтобы не было задолженности и написать в чат, чтобы они сделали мне сумму как была одобрена. Я сделал все по его "инструкции". Ответ был на мое обращение такой:
Здравствуйте, Валерий !
Увеличить лимит пока не получится, так как с момента получения карты ещё не прошло полгода 😔
Напишите нам, когда пройдёт 6 месяцев, — всё расскажем.
Также нужно выполнить дополнительные условия:
📌 Внести хотя бы 3 минимальных платежа.
📌 Не повышать кредитный лимит последние 3 месяца.
📌 В момент повышения нет просрочки и не было последние 30 дней.
Далее обрисовал ситуацию, на встречу банк к клиентам не идет, решить ничего не могут, вечное ожидание когда звонишь в поддержку и вечное переключение между сотрудниками, которым приходится рассказывать о ситуации снова и снова. Запросил закрыть карту, но и в этом отказали, так как была операция 1 сделана. Потрепали нервы, куча потерянного времени. Не банк, а сборище людей по объявлениям.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557226) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, проблема заключается в том что заблокировали карту, из за частых переводов, там лежат средства, пришел... Читать полностью
По моей дебетовой карте банк приостановил платежи и переводы, но я не могу понять причину. В отделении банка мне не... Читать полностью
Я выполнила все условия в соответствии с условиями. Читать полностью
Добрый день.Зашёл в приложение вашего банка и обнаружил отризательный баланс на счету -447р, в истории операций 3 с... Читать полностью
Здравствуйте,написала вам отзыв,на него уже ответили,но оценку еще не поставили как это понять?ответ дали,но оценки... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Это влияет на мой бонус. Читать полностью
Вы в курсе, что за незаконное пользование чужими денежных средствами идут пени в размере1% закаждый день просрочки?... Читать полностью
11.11.2024 года я порекомендовала кредитную карту подруге, ей одобрили , была назначена датв курьером на 20.11.2024... Читать полностью
Отправить Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Это влияет на мой бонус. Читать полностью
Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Здравствуйте! Ошибочно был сделан перевод в сбербанк - онлайн. Со счета сбербанк на сбербанк. Счёт получателя оказа... Читать полностью
Добрый день.Я уже потеряла 4 часа своей жизни и нервов. Я больше не хочу тратить время и иметь дел с Совкомбанком.... Читать полностью
Добрый день, проблема заключается в том что заблокировали карту, из за частых переводов, там лежат средства, пришел... Читать полностью
По моей дебетовой карте банк приостановил платежи и переводы, но я не могу понять причину. В отделении банка мне не... Читать полностью
Добрый вечер допустила ошибку в почте ввела не ту как исправить? Читать полностью
В чате с банком вопрос решили. Банк пошел навстречу и поднял стоимость полиса не 35%, а на 10%. 10% сверху не так м... Читать полностью
Почему автокредит оформлен а денежные средства на счет не перечисляют? 🤔 Читать полностью
Добрый день.списываются средства с карты ( сервисом знакомств "vsegda.love") без моего согласия/уведомления/подтвер... Читать полностью
Не разморозили деньги, операторы мой вопрос не решили. Магазин деньги вернул а они их удерживают. Буду менять банк.... Читать полностью