Список вопросов
Требуется уточнение

Перевод по номеру телефона не работает

28.12.2023 14:57
300
Альфа-Банк

Сегодня (28.12.2023г) совершала перевод на сумму 9539 руб по номеру телефона через приложение Альфа банка клиенту Альфа банка. После перевода, появляется возможность создать шаблон, чем я и воспользовалась. Шаблон создался, а сумма на моём счету не изменилась. Продавцу, которому я переводила деньги, они тоже не поступили. В списке операций эта информация не отобразилась. То есть, о том, что перевод был сделан информации никакой не было. Я попробовала сделать перевод снова на ту же сумму. Хочу ещё раз отметить, что перевод со счёта Альфа банка на счёт клиент Альфа банка. Деньги снова с меня не были списаны, в списке операций информации об этих двух платежах по-прежнему не отображалась, а продавец на своём счету деньги не увидел. Я позвонила в техподдержку Альфа банка по телефону указанному в приложении. После нескольких попыток позвать оператора, ИИ справился с этой задачей и к разговору присоединилась, если не ошибаюсь в имине, оператор Алина. После долго выяснения всех деталей она подтвердила, что операции по переводу в процессе выполнения. "Срок зачисления при переводе по номеру телефона до двух рабочих дней" - сказала она и утверждала, что никакого технического сбоя нет. То есть на внутребанковский перевод нужно два дня для зачисления. Информации о том, что переводы были сделаны по-прежнему не было в списке операций, а на счету сумма не менялась. Каким образом можно было понять, что платежи сделаны, мне непонятно. Скриншот списка операцийя сделала. Вы можете это объяснить? Оператор не смогла с этим помочь и предложила написать в техподдержку. А продавец при этом по прежнему ждал своих денег. Спустя примерно 30 мин платёж действительно прошёл, а за ним и ещё один. Таким образом с моего счёта списалось два раза по 9539 руб, в общей сумме на 19078 руб. Пришлось попросить продавца перевести обратно лишний перевод. После того, как он уже в своём приложении, на своём телефоне сделал перевод, у него точно также не отобразилась сумма перевода в списке операций и сумма денег на его счету не изменилась. Из чего я делаю вывод, что проблема не только у меня. Хочу получить ответ на вопросы. Какой срок зачисления денег на переводы по номеру телефона внутри Альфа банка и какой срок зачисления в другой банк? Каким образом клиент может понять, что деньги со счёта списались, если эта информация нигде не отображается? Почему банк не признаёт, что имеет место технический сбой?

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Арест средств за другого человека..
Альфа-Банк

Я ждал от Вас точно не такого ответа. Мой вопрос был следующего содержания: "Почему за другого человека я вижу арес... Читать полностью

Почему все так сложно ? Я жду уже месяц Карл месяц . Чтоб мне закрыли счета и вывели от туда деньги . КАК РЕШИТЬ ЭТО В ОФИС БАНКА 44 РАЗА ХОДИЛ ТОЛКА НЕТУ
Альфа-Банк

Почему все так сложно ? Я жду уже месяц Карл месяц . Чтоб мне закрыли счета и вывели от туда деньги . КАК РЕШИТЬ ЭТ... Читать полностью

Списали комиссию за перевод задолженности, и не принимают справку о закрытии в другом банке
Альфа-Банк

Добрый день!Данный ответ меня не устраиваетПодтверждаю официальными документами и страницами с сайта:1. Действия со... Читать полностью

Банкомат съел деньги и не зачислил на счёт 103 000 руб
Альфа-Банк

Деньги поступили на счёт, вопрос решён. Но хотелось бы, чтобы сотрудники не обещали то, чего не будет. "Деньги зачи... Читать полностью

Добрый день! Получилось решить мой вопрос? Какие дальнейшие действия банка?
Альфа-Банк

Добрый день! Получилось решить мой вопрос? Какие дальнейшие действия банка? Читать полностью

как убрать одобренный кредит?
Альфа-Банк

как убрать одобренный кредит? он не нужен Читать полностью

18.03.2025 Другое
Не закрывают долг после процедуры банкротства и требуют погасить долг.
Альфа-Банк

Я прошла процедуру банкротства, дело А40-11340/2024. Определением суда от 20 февраля 2025 года моя процедура заверш... Читать полностью

Есть ли у меня кредит или кредитная карта в вашем банке?
Альфа-Банк

Есть ли у меня кредит или кредитная карта в вашем банке? Читать полностью

Денежка за отзыв!!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, а когда денежка придет? Я 2 раз отзыв пишу в первый раз денежка не пришла  Читать полностью

18.03.2025 Другое
закрыть незаконно открытый счет
Альфа-Банк

Он там уже был, но хорошо, приедем в ближайшее время. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Произошло несанкционированное списание средств
Альфа-Банк

Произошла Оплата Забота о здоровье Flecs Вариант 1 по Договору Z6922/238/А0002696/4 от 28.03.2024 за 29.03.2025-28.... Читать полностью

Убрать Альфа-банк из списка СБП при переводах
Альфа-Банк

Добрый день! В январе обращалась с просьбой убрать Альфа-банк из списка СБП при переводах, т.к. закрыла карту и сче... Читать полностью

Комиссия за перевод денежных средств с карты на карту
Альфа-Банк

Добрый день.15.03.2025 в 12:39 я совершила перевод денежных средств со своей карты Альфа Банка на свою карту Совком... Читать полностью

Банк заблокировал счет по 115фз
Альфа-Банк

Банк заблокировал счет по 115фз. Все необходимые документы о происхождении средств неоднократно отправлял в чат. С... Читать полностью

Блокировка карты. Отчитаться за проданные бэушные вещи
Альфа-Банк

Намереваюсь поменять место жительства. Продаю я и супруга детские вещи детей (у меня 7 детей), электронику и другие... Читать полностью

блокировка личного кабинета и всех транзакций
Альфа-Банк

Добрый день, более чем 10 летнее плодотворное сотрудничество с Альфа банком подходит к концу, неделю назад автомати... Читать полностью

Срочно проверьте документы!!!
Альфа-Банк

Документы не проверяются. Отказ приходит спустя час, хотя сотрудника нет на месте (со слов оператора чата).Халатное... Читать полностью

Сеть отелей курорта Miracleon не возвращает сумму предоплаты, просьба оформить chargeback
Альфа-Банк

Добрый день, хорошо, спасибо. Единственное, можно ориентировочную дату окончания рассмотрения, в обращении стоит 07... Читать полностью

Этот филиал не хочет переводить заработанную мной зарплату от Заказчика
Альфа-Банк

НЕТ НЕ ОТВЕТИЛИ! Я НАХОЖУСЬ ВООБЩЕ В ДРУГОМ ГОРОДЕ! ЕЩЕ РАЗ - МНЕ ЗАКАЗЧИК СООБЩИЛ, ЧТО ЕГО АЛЬФА-БАНК НЕ ХОЧЕТ ПЕР... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
Альфа-Банк

Какой регламентированный срок согласно законодательству РФ? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть комиссию за рассрочку ?
Совкомбанк

Добрый день. Я взяла товар в рассрочку на маркетплейсе Валдбирис. Погасила рассрочку еще по первого платежа, комисс... Читать полностью

Качество обслуживания
Россельхозбанк

Претензия. Спасибо огромное банку Россельхоз за отвратительное обслуживание и создание безвыходной ситуации (по сло... Читать полностью

вопрос не решен вообще
Т-Банк

это был не ответ, а формальная отписка. Вы теперь работаете, как и Т-Банк. Чисто отписки. Раньше такого не было. Бе... Читать полностью

заблокировали карту банка
Т-Банк

Здравствуйте столкнулся с проблемой торговал скинами по игре CSGO, заблокировали карту за 4 перевода.Как разблокиро... Читать полностью

18.03.2025 О банке
Не исполняют судебное решение!!!
Совкомбанк

Добрый день! Сдал исполнительный лист на должника еще в декабре прошлого года, средства с должника так и не списали... Читать полностью

Отказ от своих обещаний
Т-Банк

Здравствуйте мне не начисляют Cashback за покупку, я уже 3 раз покупаю , операторы не идут на встречу  Читать полностью

18.03.2025 Другое
Программа «вернется больше»
Совкомбанк

Программа «вернется больше» можно ли после заключения договора отказаться от услуги в филиале банка , а не дистанци... Читать полностью

Не могу получить деньги.вложенные через втб в согаз жизнь
ВТБ

Кацевич Ирина Афанасьевна договор 169223023979420 страховая программа Максимум Плюс. В26.12.2020 г через втб был п... Читать полностью

Корректировка графика по кредитам
Сбербанк

Здравствуйте! Очень прошу вас помочь! Отнестись с пониманием!Я из Курской области, у нас ЧС федерального характера... Читать полностью

18.03.2025 Другое
Арест средств за другого человека..
Альфа-Банк

Я ждал от Вас точно не такого ответа. Мой вопрос был следующего содержания: "Почему за другого человека я вижу арес... Читать полностью