113
Здравствуйте!
Неделю не работает терминал эквайринга PAX S300 ID: 92425676. Теряем клиентов каждый день.
Каждый день звоним и пишем во все доступные каналы кабинете Альфа Бизнес:
- Персональный менеджер – не отвечает вообще никогда! Прошу нам его поменять.
- Чат с банком. Всегда надпись «Чат временно недоступен». Если чат не работает, отключите его.
- Заявки на сервисное обслуживание к терминалу. Сначала у заявки статус: «В работе», потом становиться: «Статус неизвестен». Ни кто даже на связь не выходит.
- Через письма в личном кабинете – ответ на все вопросы один: «Запрос направлен сервис-партнеру. Специалист партнера свяжется с вами.»
- По телефону: сначала робот, потом долгое ожидание, оператор переводит на другого, опять долгое ожидание, так может повторяться несколько раз. По итогу могут сказать, заявку приняли с пометкой «срочно». В итоге на связь ни кто не выходит.
Попросили связать с руководителем отдела поддержки эквайринга, ответили: «Нет технической возможности». Спрашиваем имя руководителя – бросают трубку.
На терминале ошибка: «Ошибка связи с хостом»
Канал связи терминала через Ethernet (витая пара).
Технически с нашей стороны все исправно, включая кабель до терминала. Терминал не пингуется.
Прошу починить терминал эквайринга. Или дайте контакты прямого исполнителя, что бы он сказал что сделать.
Приветствую!
Передала информацию руководителю сотрудника, менеджера сменили.
Технических проблем в работе чата не зафиксировано.
По вопросу длительного ожидания и переключения при обращении в телефонный центр — обязательно проработаю ваш случай, чтобы подобного не повторилось.
Замена терминала произведена 8.02.2024. Сервисный партнёр дополнительно связывался с вами 27.02.2024 для уточнения информации по работе. Вы сообщили, что оборудование работает исправно.
Если у вас остались вопросы, их можно задать в чате или по номеру 8 495 755 58 58.
Извините за неудобства 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
02.11.2024 я обращалась только в чат поддержку. Прикладываю сюда скриншоты, где видно дату 2 ноября, время и весь н... Читать полностью
Жду ваш нормальный ответ и решение проблемы , а не отписку что ответ дан ! Читать полностью
мой Альфа-банковский счет заблокирован ФЗ 115, я написал заявление о закрытии счета и отправке денег на другой банк... Читать полностью
Мой номер не отличается от базы данных банка.В профиле банки ру указан В отзыве указан он же. К банку привязан он ж... Читать полностью
Заказала кредитную карту с доставкой на дом, но она больше не нужна. Хочу отменить ее доставку. Читать полностью
Добрый день!Ввиду закрытия банка "Открытие" и личного опыта положительного ка физлицо с Альфабанком решил открыть и... Читать полностью
Это просто какой то беспредел.Вторую неделю мурыжыт меня этот а банк. Постоянные отказы в закрытии расчётного счета... Читать полностью
27 ноября отправил первую заявку на зкарытие счета. счет не закрыли, т.к. пришли деньги на р\с, на 1 декабря стату... Читать полностью
Здравствуйте еще раз. Ну что там? Читать полностью
Направила заявку на закрытие счета и карты для ИП, по прошествии времени обнаружилось , что счет не закрыли и деньг... Читать полностью
Здравстауйте. Очень прошу вас закрыть мне счета и карты, закрыть доступ к кабинету в бизнесе, я не могу этого сдела... Читать полностью
Многие компании используют разнообразные рекламные слоганы для привлечения клиентов, и банки не остаются в стороне.... Читать полностью
Сегодня списали со счета Ип 328,09 р и в чате написали, что у меня еще есть долг неоплаченный на сумму 269.67 р, от... Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью
Если в ваш офис приехать, будет возможность закрыть все счета и снять деньги с учетом моей ситуации? Читать полностью
Сегодня ночью. 04.12.24 я проводил прямой эфир, в котором прикрепил свои реквизиты. Я собираю деньги, и помогаю без... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
После продолжительных мытарств по офисам Совкомбанка и по многочисленным звонкам на горячую линию, действа возымело... Читать полностью