❓ Мегамаркет не возвращает деньги

Список вопросов

Ответ дан

Мегамаркет не возвращает деньги

Качество обслуживания

13.02.2024 16:45

135

Сбербанк

Автор

user-85709822834

Ленинградская обл, г Всеволожск

17.01.2024 мной был оформлен заказ Iphone 14 Pro Max 128 GB 2 Nano Sim на сумму 132373р. Оплачен заказ был полностью, картой Сбер банк. Товар был получен 19.01.2024

24.01.2024 было решено произвести возврат товара, по причине того, что передумал. Товар не вскрывался, в заводской упаковке. Было создано обращение 24.01.2024, куда были прикреплены все фото, подтверждающие что товар новый и не вскрывался. Ответа от продавца не поступило, ответили сотрудники мегамаркета, что приедет курьер и заберет товар, но адрес был указан отделения Сбер банка, откуда я забирал товар, мне это не подходило. Служба поддержки написала что продавец свяжется со мной до 28.01.2024, но на связь так и не вышел. С сотрудниками Мегамаркета был согласован адрес, откуда курьер сможет забрать товар, назначен адрес и время (03.02.2024 с 9 до 13), но курьер не приехал и не связался со мной.
Написал в службу поддержки, сказали что свяжется логистика и решит вопрос. Логистика связалась со мной 06.02.2024 и назначила возврат через пункт выдачи в течении 7 дней. Товар был передан сотрудникам банка 07.02.2024 после чего был доставлен продавцу службой доставки Сбер (О том что продавец получил товар, мне сказали по телефону в службе поддержки). 09.02.2024 получил сообщение в обращении, о том что деньги вернут в течении 3х дней, деньги мне так и не вернулись (13.02.2024).
10.02.2024 пришло сообщение о том что срок возврата истек, так как я вовремя не вернул товар и обращение закрыто. После звонка, служба поддержки сообщила что это ошибка бота и деньги мы вернем вам в указанный срок, т.е. до 13.02.2024.

Сегодня во время звонка, сотрудники сказали что вопрос еще решается и якобы составили еще одно обращение, которое я не вижу у себя в личном кабинете. После очередного звонка просят ждать еще 3-5 дней, для уточнения информации.

Прошу незамедлительно принять решение и вернуть мне деньги и бонусы, которые были затрачены на покупку товара. Так как с моей стороны небыли нарушены правила возврата, все действия были строго в рамках правил Мегамаркет.

Здравствуйте!

Деньги и бонусы СберСпасибо вернули. Простите, пожалуйста, за неудобства 🙏