51
Добрый день! Хочу поделиться с вами как поверила условиям банка и перевела обороты, в т ч и зп в альфу. Искала карту с бонусами аэрофлот. Привлекли условия альфы, все прекрасно. Для удобства сделала карту зарплатной, чтобы большая часть оборота была по этой карте. Все было прекрасно в течение января. Пока не пришла смс, что мили аэрофлот не начисляются....
Звоню в банк уточнить. Трубку берет мягко говоря бестолковый мальчик, который пытается отправить меня на сайт програмы альфа.тревел. Пришлось повторить несколько раз, что вопрос по программе аэрофлота. Спустя минут 20 пустых разговоров мне предложили пойти в офис банка.
В субботу 3.02 поехала в офис В Нижнем Новгороде на ул Максима Горького. С порога спрашивают какой вопрос. Говорю, что по карте мир аэрофлот. Мальчик сказал, что талон в электронную очередь не надо, просто присесть и подождать, менеджер подойдет. Спустя 30 минут ожидания людей в офисе становилось все больше, а логика обслуживания все непонятнее. Вновь прибывшие клиенты сразу получали обслуживание с порога, а я и другие клиенты в зале сидим. Тут мужчина, который пришел минут на 15 позже меня спрашивает "А какой принцип и сколько ждать?". Ему отвечают, что вот его талон на экране, скоро очередь дойдет.
Я решила спросить а когда моя очередь? талона-то у меня нет. Мальчик с растерянным лицом, как будто забыл про меня, попросил еще подождать и позовет менеджера, кто первый будет свободен.
Спустя 45 мин ожидания от прихода наконец-то подошел менеджер. "Какой вопрос?" - говорю: "Пришла смс о том, что мили по карте аэрофлота не начисляются. Вот, хочу узнать в чем причина". И тут менеджер сидит и хлопает глазами. Потом выдает мне прекрасную фразу "А вы в чат писали? что вам сказали там? у нас нет информации по вашей карте". И тут я поняла, что дело - труба.
Просидев с менеджером минут 20-25 я переписывалась парарлельно в чате с оператором, чтобы узнать номер бонусного счета. Менеджер просто читала мне условия с сайта банка. В итоге, ничего не сказав, предложила создать обращение и сказала, что рассмотрят 3-5 рабочих. В чате в это время любезный Павел тоже создал обращения и написал сроки 10 рабочих.
Я показываю это менеджеру в офисе и спрашиваю, а кто больше? На мои доводы о том, что можно было не тратить время и просто сразу принять обращение или отправить в чат менеджер ответила мне, что я же не озвучила сразу весь свой вопрос. На вопрос о том, почему я просидела час в офисе просто так мне предложили подключить премиальный пакет и задавать вопросы персональному менеджеру, чтобы не ждать в очереди. Это шутка какая-то?
Почему такое отношение? На линию звонишь - там голосовой вредитель 3 минуты тебе про эту кредитку рассказывает. А если карту украли/потеряли? за 3 минуты можно все деньги списать. В общем, я очень расстроена улугами Альфы и уже пожалела, что перевела зп.
Приветствую!
Вижу, что причину по милям вам подсказали в чате по вашему запросу.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры в случае нарушений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Мои вопросы от 17 и 18 марта всё ещё на стадии "требуется уточнение" и "специалист ответит в течение 5 дней".Пять д... Читать полностью
Ну то есть, еслии банк замораживает мои средства без оснований на два три часа это норм, а если я просрочу платеж н... Читать полностью
Не работает! Задаю вопрос и бот начинает мне условия повторять с сайта. А условие которым я интересуюсь там нет. От... Читать полностью
Пришла с ребенком в банк оформить детскую карту ребенку, взамен утерянной. Как я ни просила выдать детскую карту, о... Читать полностью
При проведении перевода денег на свой счет в другой банк по СПБ, альфабанк безосновательно, без моего разрешения сп... Читать полностью
Ну что и требовалось доказать. Некомпетентный премиум менеджер, банк не хочет разобраться в ситуации.Татьяна то чт... Читать полностью
Примерно месяц назад заказала дебетовую карту(+ детскую) альфабанка через интернет сайт.Там были указаны несколько... Читать полностью
Добрый день! я уже давно являюсь клиентом Альфа банка, но последние полгода вы предлагаете кешбеки, которые вообще... Читать полностью
В приложении не отображаются операции с закрытой карты!!! В этом и вопрос!!! Читать полностью
Добрый день!оформляла 2 карты дебетовую и кредитную в офисе банка,столкнулась с проблемами в личном кабинете с кешб... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью