51
Добрый день! Хочу поделиться с вами как поверила условиям банка и перевела обороты, в т ч и зп в альфу. Искала карту с бонусами аэрофлот. Привлекли условия альфы, все прекрасно. Для удобства сделала карту зарплатной, чтобы большая часть оборота была по этой карте. Все было прекрасно в течение января. Пока не пришла смс, что мили аэрофлот не начисляются....
Звоню в банк уточнить. Трубку берет мягко говоря бестолковый мальчик, который пытается отправить меня на сайт програмы альфа.тревел. Пришлось повторить несколько раз, что вопрос по программе аэрофлота. Спустя минут 20 пустых разговоров мне предложили пойти в офис банка.
В субботу 3.02 поехала в офис В Нижнем Новгороде на ул Максима Горького. С порога спрашивают какой вопрос. Говорю, что по карте мир аэрофлот. Мальчик сказал, что талон в электронную очередь не надо, просто присесть и подождать, менеджер подойдет. Спустя 30 минут ожидания людей в офисе становилось все больше, а логика обслуживания все непонятнее. Вновь прибывшие клиенты сразу получали обслуживание с порога, а я и другие клиенты в зале сидим. Тут мужчина, который пришел минут на 15 позже меня спрашивает "А какой принцип и сколько ждать?". Ему отвечают, что вот его талон на экране, скоро очередь дойдет.
Я решила спросить а когда моя очередь? талона-то у меня нет. Мальчик с растерянным лицом, как будто забыл про меня, попросил еще подождать и позовет менеджера, кто первый будет свободен.
Спустя 45 мин ожидания от прихода наконец-то подошел менеджер. "Какой вопрос?" - говорю: "Пришла смс о том, что мили по карте аэрофлота не начисляются. Вот, хочу узнать в чем причина". И тут менеджер сидит и хлопает глазами. Потом выдает мне прекрасную фразу "А вы в чат писали? что вам сказали там? у нас нет информации по вашей карте". И тут я поняла, что дело - труба.
Просидев с менеджером минут 20-25 я переписывалась парарлельно в чате с оператором, чтобы узнать номер бонусного счета. Менеджер просто читала мне условия с сайта банка. В итоге, ничего не сказав, предложила создать обращение и сказала, что рассмотрят 3-5 рабочих. В чате в это время любезный Павел тоже создал обращения и написал сроки 10 рабочих.
Я показываю это менеджеру в офисе и спрашиваю, а кто больше? На мои доводы о том, что можно было не тратить время и просто сразу принять обращение или отправить в чат менеджер ответила мне, что я же не озвучила сразу весь свой вопрос. На вопрос о том, почему я просидела час в офисе просто так мне предложили подключить премиальный пакет и задавать вопросы персональному менеджеру, чтобы не ждать в очереди. Это шутка какая-то?
Почему такое отношение? На линию звонишь - там голосовой вредитель 3 минуты тебе про эту кредитку рассказывает. А если карту украли/потеряли? за 3 минуты можно все деньги списать. В общем, я очень расстроена улугами Альфы и уже пожалела, что перевела зп.
Приветствую!
Вижу, что причину по милям вам подсказали в чате по вашему запросу.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры в случае нарушений.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью