❓ Оплатила заказ в Сбермаркет, заказ не доставлен! Сбермаркет отказывается возвращать деньги!

Список вопросов

Требуется уточнение

Оплатила заказ в Сбермаркет, заказ не доставлен! Сбермаркет отказывается возвращать деньги!

Качество обслуживания

17.02.2024 21:32

435

Сбербанк

Автор

user-318516931575

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Ваш ответ на мое обращение от 4 февраля 2024 года содержит не достоверную информацию. Заказ не доставлен!

В продолжение ранее направленных мной претензий на неисполнение заказа H52012432982 от 4 февраля 2024 года от Сбермаркет сообщаю Вам, что мной получены записи камер видеонаблюдения в моей парадной, подтверждающие факт того, что заказ не был доставлен по указанному адресу в заказе в мою квартиру.

Повторяю в многократный раз - заказ не был доставлен в мою квартиру по указанному адресу в заказе, требую возврата полной суммы заказа за неисполнение Вами обязательств. Свои обязательства по оплате заказа я выполнила в полном объеме, Вы не выполнили свои обязательства в полном объеме - заказ не доставлен.

Довожу до Вашего сведения, что в связи с Вашим отказом возвращать мне деньги в полном объеме за неисполнение Вами заказа, помимо обращения в полицию Вы вынуждаете меня обратиться в суд с приложением доказательств (записи видеокамер и показания свидетелей) не исполнения Вами заказа за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13 - 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, Продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Удивлена таким отношением Сбермаркета и Экспертом службы заботы о клиентах Сбербанка. Утверждать, что заказ доставлен, не имея доказательств и не верить клиенту, у которого есть доказательства не доставки - удивительно!

Здравствуйте!

Мы с коллегами все проверили, и по нашей информации заказ был доставлен. Если у вас есть доказательства обратного, то вы можете нам их предоставить, либо обратиться в полицию/суд для дальнейшего разбирательства