211
Ситуация произошла у моей мамы (М) 15.02.2024г. Женщина в возрасте, что бы вы понимали и она не имеет компетенции в банковских вопросах.
Блокировка карты произошла из-за большого кол-ва оппераций (4) за пол часа:
1. Перевод от физ лица на дебетовую карту (оплата услуг на договорной основе);
2. Перевод с дебетовой карты n суммы родственнику на подарок;
3. Пополнение дебетовой карты с карты другого банка (карта так же ее);
4. Перевод физ лицу (покупка товара с рук).
После последней операции карту заблокировали.
(М) не успела ответить на звонок, ответила родственница. После чего (М) пригласили в офис для идентификации и разблокировки карты. И тут начинается самое интересное:
(М) прибыла в отделение, предьявила паспорт РФ и объяснила ситуацию с переводами (что ,кому, сколько и за что). Так как она не успела ответить на звонок СБ банка, а ответила тетя, СБ решило подтвердить ее данные через сына, то есть меня... Вообще не понимаю каким образом 3-е лицо может подтвердить личность другого лица через телефонный разговор ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА (не логично, ну и ладно). Так как я работаю в графике 5/2 с 9ти до 18:00 и физически не мог явиться в отделение Альфа банка г.Ногинск, карту не разблокировали не смотря на то, что ее идентифицировал сотрудник банка. (М) остается без карты и без денежных средств ВООБЩЕ. На ее вопрос сотруднику банка "Как я могу снять денежные средства" поступил ответ "Денежные средства можете снять со счета в офисе банка где есть касса" (в отделении г.Ногинск кассы нет). Ближайший такой офис банка был в Москве.
На следующий день (М) едет в отделение банка в Москву (ст.Метро Курская, Земляной вал) где ее ,мягко говоря, разворачивают. Так как для снятия денежных средств со счета, необходимо разблокировать карту (о чем ее не проинформировали изначально). Наступили выходные, в выходные отделение в г.Ногинск не работает.
В Понедельник 19.02.2024г. мне удалось отпроситься с работы и приехать в отделение банка г.Ногинск вместе с (М).
Для разблокировки карты необходимо пообщаться с сотрудником СБ банка. Связь с СБ банка у Альфа банка происходит по звонку сотрудника банка из отделения на телефон СБ.
Прождав час СБ не ответило на звонок сотрудника, настало время закрываться отделению, нам пришлось уйти и таки не решив вопрос с разблокировкой карты.
На вопрос "как мы еще можем разблокировать карту или пообщаться с СБ без визита в доп.офис?" разумного ответа не поступило и нас пригласили в отделение снова.
20.02.2024 я снова отпрашиваюсь с работы и мы приезжаем в отделение банка г.Ногинск с целью разблокировки карты. Просидев очередной час и не дозвонившись до СБ я уехал на работу. Спустя пол часа сотруднику удается дозвониться, но не передав трубку клиент банка,ее отправляют в офис где находится СБ в г.Балашиха.
Продолжение следует...
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Но рекомендуем вашей маме самостоятельно написать на нашу горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью
В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью
Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью
Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью
Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью
Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью