73
По кредитной карте произошла переплата в размере пять рублей восемь копеек. Обещали закрыть счёт до 11 февраля, но передвинули срок до 11 марта. Написал в чат, спросил в чем проблема: случилась переплата - деньги надо вывести, иначе счёт закрыть не получится. ОК. Нормальная практика.
Прошу перевести чумачечие 5 рублей и 8 копеек на счёт дебетовой карты. В ответ оператор требует подтверждение личности через видеозвонок. Отказываюсь - биометрия у меня не зарегистрирована и регистрировать ее я не планирую, но готов к иной идентификации. Предлагают созвониться голосом. Соглашаюсь.
В процессе звонка оператор задаёт кучу вопросов, в том числе и по остаткам по счету, последней встречи с представителем банка (примерную дату и время), а также интересуется моим работодателем и третьими людьми (знаю ли я их, как их зовут, могу ли я предоставить их номер телефона или другие данные). Отвечаю на все по памяти, сведения о третьих лицах не разглашаю. Во-первых, у меня нет согласия на передачу персональных данных (в соответствии со 152-ФЗ). Во-вторых, я не понимаю как другие люди относятся к процессу МОЕЙ идентификации.
В итоге десятиминутного разговора оператор отказывает мне в идентификации и требует звонка по видеосвязи. Иного варианта не предоставляет. Отказываюсь. В ответ на это, мне блокируют онлайн-банк, а для входа требуют предоставить свою биометрию.
В итоге проблема не решена, вход в клиент-банк заблокирован, офисов нет, биометрию сдавать я не хочу. Как мне зайти в приложение, вывести деньги, закрыть счета и разорвать все отношения с Тинькофф банком?
Здравствуйте.
Идентификация по видеозвонку никак не связана со сбором биометрии. Согласие на обработку или отказ никак не влияют на эту процедуру.
В процессе идентификации можем задавать все необходимые вопросы, на которые клиент должен знать ответы. Делаем это исключительно в целях безопасности.
Сотрудники службы безопасности не допускали ошибок. Коллеги уточняли всю необходимую информацию и действовали в рамках должностных инструкций.
С нашей стороны ошибка в том, что изначально кредитную карту должны были закрыть 11.01, но это не произошло из-за остатка на счету. Простите за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
Добрый день, новую карту доставили. Вопрос закрыт. Благодарю Читать полностью
Здраствуйте. Я являюсь клиентом Т банка. 17 декабря 2024г мною была продана машина в размере 367.000 , далее соверш... Читать полностью
Доброго времени суток уважаемая поддержка, значит что я могу сказать, недавно заново оформил вашу карту в Крым, пол... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по УКБО мне карту, я не знаю почему, говорят какие то пункты условия пользования, я воо... Читать полностью
В 2023 году мной с АО «Т-Банк» был заключен договор банковского обслуживания. В соответствии с Договором об открыти... Читать полностью
Банк не отвечает на запросы полиции и покрывает мошеннические действия банка которые были осуществлены в отношении... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали карту, там у меня остались деньги. Мне ограничили доступ к дистанционному обслужив... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т банк.Ранее у меня была одна дебетовая и две кредитные карты. Некоторое время назад на мои счет... Читать полностью
То есть вы человека с ограниченными возможностями хотите заставить ехать в Москву за 5.000 км, кто покроет рассходы... Читать полностью
В ФАЙЛЕ КОТОРЫЙ ВЫ ТУТ ПРИКРЕПЛЯЕТЕ В П.3 НЕТ НИ СЛОВА ПРО ЭТО - ДЕЛАЮ ССЫЛКУ ПУНКТА 3 ИЗ ДАННОГО ФАЙЛА - "В качест... Читать полностью
Указал всё чётко и ясно, что за беспредел !!!!Сказал же что обратился по условиям накопительного счёта!!!Это значит... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
До 2019 года я пользовалась услугами кредитной карты Тинькофф. Далее данные услуги стали не актуальны. Карта была д... Читать полностью
Как узнать выложили ли мой отзыв о банке, в каком разделе могу его увидеть? Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
получилось так,что вы подключили услугу без соглашения пользователя Читать полностью
Брала кредит в халве ,пришло смс от айтинова что кредит подтвержден,через месяц пришло сообщение что сумма долга 41... Читать полностью
Добрый день!1) 22го ноября 2024г я отправил заявку другу на получение зарплатной карты. на следующий день другу при... Читать полностью