32
С альфа-банком я только месяц, но уже столкнулась с обманом службы поддержки и нулевой лояльностью к клиентам. Видимо, предыдущие 9 лет с Тинькофф банком меня разбаловали, и я привыкла, что все вопросы банком всегда решаются в пользу клиента!
15.02 мною совершен заказ продуктов на сайте Сбермаркет, деньги захолдировались, но магазин не смог их списать. Поддержка магазина сообщила, что произошла ошибка с картой, сказали, что холд разблокируется на следующий день и попросили оплатить заказ снова, что я и сделала. В итоге с карты списалась двойная сумма (одна в холде, вторая магазину).
На следующий день Сбермаркет мне написал, что им не удалось расхолдировать деньги, и что ошибка на стороне банка и сказали писать туда. Что я и сделала.
Оператор поддержки банка в онлайн-чате уверил меня, что максимальный срок расхолдирования по этой операции 25.02.24, и убедил подождать.
Сегодня 25.02, деньги всё еще в холде, но теперь оператор поддержки мне уже называет срок размораживания 45 дней!
Это что за обслуживание, можно узнать? Почему меня вводят в заблуждение ваши сотрудники? Почему я должна ждать свои деньги месяцами?! Если случилась ошибка, вы должны ее компенсировать из своих средств, а далее ожидать размораживания и списать эту сумму себе, причем тут я как клиент вообще?? По крайней мере, лояльный и ценящий своих клиентов банк, поступил бы именно так! Как вам можно доверять свои средства, если вы себе позволяете вот так с ними обращаться, да ещё и ваши сотрудники спокойно врут и представляют разную информацию в чате?!
Приветствую!
Внимательно изучила вашу ситуацию, возвращаюсь с ответом.
Холд по покупке уже сняли, деньги вернули в доступный остаток.
Отмечу, что на подтверждение операции по договору мы предоставляем 45 дней. Снять блокировку раньше этого срока без запроса от торговой точки не можем.
В чате вам рассказали о среднем времени ожидания подтверждения — 9 дней.
Так как магазин не прислал запрос, потребовалось больше времени, извините за эту ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
Уважаемый банк МТС , прошу Вас не вводить в заблуждение своих клиентов . Дело в том, что я очень дорожу своей креди... Читать полностью
Самый неприятный опыт сотрудничества с банком.Ранее получал зарплату на счет в банке, потом произошла неприятная ис... Читать полностью
Можете мне сказать в чем проблема данного вопроса Читать полностью
5.02.25. обращалась в банк по факту блокировки приложения и карт, не понимаю по какой причине меня заблокировали, н... Читать полностью
Клиент не найден с таким номером.Мне не могут перевести деньги и я сама не могу через другой банкЗадвоение профиля ... Читать полностью
04.12.2024 открыла премиальную карту. Декабрь и январь были бесплатными месяцами. Я закрыла карту в декабре. А оказ... Читать полностью
Заплатил за аренду помещения в Центр Хозяйственного Обслуживания МСХ, получил бан от службы безопасности Альфабанка... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
В оценке работы банка и оператора, есть поле - Прикрепить скиншот. Скриншот не прикрепляется, так как, все находятс... Читать полностью
После отккрытия счета, сделала 1 перевод и сразу получила блокировку. Говори что от мошенничества, по факту уже уде... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
В отдел взыскания задолженности В отдел выдачи кредитов05 февраля 2025 г. мне позвонили с номера +7 9023326266, ис... Читать полностью
вчера направил Вам повторно маску карты Читать полностью
Спиридонова Маргарита, здравствуйте, но мне не нужен кредит, я просил помочь с моей рассрочкой, новая мне не нужнаВ... Читать полностью