❓ Восстановить доступ к Сбербанк Онлайн

Список вопросов

Ответ дан

Восстановить доступ к Сбербанк Онлайн

Дистанционное обслуживание

25.02.2024 18:03

978

Сбербанк

Автор

user-349917208666

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Прошу помощи с разрешением ситуации в отношении блокировки доступа в Сбербанк Онлайн. 23 февраля я совершила частную покупку через Авито, заказав ноутбук для личного пользования, оплатив перевод частному лицу. После оплаты суммы товара в 150.000 рублей я также совершила платёж в 720 рублей на тот же номер телефона для оплаты экспресс-доставки на такси до моего доверенного лица, всё это время я отслеживала доставку через сервис Яндекс Доставка. Именно второй платёж за доставку автоматическая система Сбербанка (СБ)посчитала подозрительным, и я лишилась доступа к Сбербанк Онлайн. Товар получило моё доверенное лицо для последующей доставки мне, в успешности сделки у меня сомнений нет.

Сотрудник СБ представилась Дарьей, разговаривала с номера +7 916 951 16 81, задавала мне вопросы в течении получаса c 11.23 до 11.59 затем отказалась восстановить доступ к Онлайн-банку, утверждая, что продавец товара – мошенник и не воспринимала никаких моих ответов, ставила под сомнение совершение факта платежа лично мной, при этом игнорируя тот факт, что система СБ позволила перевести ему 150 тысяч. Среди вопросов, что мне задавали были даже вопросы о фамилии моей родственницы, которой я переводила 5 тысяч рублей несколько недель назад. Требовала моего посещения офиса СБ и продолжения разговора с ней по номеру 900.

ПРОБЛЕМА: Товар был куплен с использованием средств кредитной карты, а погашение кредита планировалось совершать со средств моей поступающей на мой счет в том же отделении СБ пенсии. После “успешной” блокировки социальной карты я не имею возможности, но имею намерения добросовестно погашать кредит за полученный товар.

Переговоры с сотрудниками СБ Онлайн по номеру 900 стоят для меня 85 рублей в минуту, пополнить баланс своего телефона при заблокированном СБ Онлайн я также не могу. Я инвалид и сейчас у меня отсутствует возможность личного посещения офиса СБ, но присутствует необходимость и желание платить по кредиту за купленный товар.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ: предлагаю разблокировать доступ к социальной карте для своевременного погашения мной кредита. В противном случае у меня не останется выбора кроме обращения в надзорные органы для инициирования процедуры собственной правовой защиты для участия в суде, а действия СБ расценивать как злонамеренные и направленные на получение незаконного обогащения в виде процентов, начисляемых мне, пока я не имею возможности погашать кредит.

Здравствуйте!

Сбербанк Онлайн разблокировали.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк