51
Здравствуйте.
Отцу 69 лет, инвалид, доход - только пенсия в минимальном размере.
Социальная карта мир, на которую получает пенсию, пришла в негодность - не проходила оплата на терминалах в пятерочке. Была у него вторая карта мир, временно пользовался ей, но так как пенсия приходит на счет первой карты, обратился в отделение банка с целью ее замены.
Ему сообщили, что данную карту перевыпустить невозможно. Открыли новый третий счет, заказали к нему новую сберкарту, и предложили отправиться в МФЦ для подачи заявления на перевод пенсии по новым реквизитам.
Больше никаких услуг ему не требовалось, несмотря на это оформили еще и кредитную карту с лимитом 12 тысяч рублей.
Он обратился ко мне за помощью, через мобильное приложение нам самостоятельно удалось: 1. Перевыпустить ту самую первую неисправную карту, на которую приходит пенсия, что якобы невозможно по мнению ваших сотрудников. Нужды подавать заявление в МФЦ теперь нет.
2. Закрыть новый счет вместе с новой картой, которые вообще не нужны.
3. Заблокировать кредитную карту. А закрыть кредитную карту в приложении, к сожалению, нет возможности. Указано, что обязательно нужно с этим вопросом обращаться в отделение банка.
Было решено, что при получении перевыпускаемой дебетовой карты он вернет и закроет кредитную.
01.02.2024 пришла смс, что карта готова к получению. Придя в отеление банка отец получил отказ, карты не было. Комментарий сотрудника: "может вечером привезёт курьер".
Сегодня 02.02.2024 перевыпущенную карту получил. В закрытии кредитной карты в отделении было отказано с комментарием "мы не имеем права, не положено".
По словам отца ему многократно предлагали различные услуги, вроде бы страхование, а он от всего отказывался. По возвращению из банка в мобильном приложении обнаружили, что была подключена платная услуга СберПраво стоимостью 1999 рублей.
Произошла точно такая же ситуация, как описано здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/536233/
Также в истории операций в мобильном приложении видно, что с обеих карт было несколько попыток оформления данной услуги СберПраво за 1999 и услуг СберЗдоровье стоимостью 2199 и 3199 рублей. Благо средств на картах было не достаточно, а кредитку успел заблокировать, иначе бы и на нее оформили подписку.
При авторизации в личном кабинете сервиса СберПраво оформленную подписку видно, но отменить ее там нет возможности.
Прошу отменить данную подписку и вернуть списанные средства.
Дать возможность закрыть кредитную карту.
Провести инструктаж сотрудникам банка о возможности перевыпуска социальных дебетовых карт МИР и закрытия кредитных карт, так как они данной информацией не располагают.
Убедительно прошу от себя лично не навязывать клиентам услуги. Особенно пенсионерам и инвалидам с нарушениями слуха, зрения и прочими проблемами со здоровьем.
Здравствуйте!
Коллега действительно ошибся. Простите за эту ситуацию. Счет карты будет закрыт в течение 30 дней с момента подачи заявления. Договор страхования будет расторгнут, также мы вернули вам деньги за услугу «Сберправо». Еще раз извините.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
В авгуте 2024 года была заблокирована карта по 115фз. Я предоставил документы. Срок ответа несколько раз продлевали... Читать полностью
здравствуйте, 27 ноября 24 года мне пришел блок всех карт и приложений нвписала в цб в ответе был инициатор сбер пи... Читать полностью
19.12.2024 я совершала операцию по зачислению денег на карту через банкома. Банкомат деньги забрал, но операцию не... Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
28.12.24 г. — я в очередной раз пришёл в отделение «Сбербанка», расположенное в Москве у метро Алексеевская. И в оч... Читать полностью
Уважаемая администрация Мегамаркета,24 декабря 2024 года мной был приобретен филамент для 3D-принтера. Номер достав... Читать полностью
Хочу зарегистрироваться и написать отзыв о сбербанке, без регистрации данная опция не удается Читать полностью
Заявление на разблокировку счета было подано заранее. Банк не разблокировал счет, оставив мать с 2 детьми без денег... Читать полностью
Здравствуйте 26.12.была сделка 28.12.24 регистрации но деньги продавцу так и не перевели теперь праздничные дни ког... Читать полностью
По Вашему это качественная работа по рассмотрению обращения? Мне ответил оператор, что по вопросу некачественного т... Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью