232
Решила я однажны отказаться от кредитной карты Альфа банка. Так как на тот момент в моём городе не было офиса выше указанного банка, пришлось делать это через чат поддержки. Я подностью погасила долг, всё было по нулям. 02.12.2023. мне закрыли карту. И в этом же чате мне отправили сообщение, где сказано следующее: «…Карта закрыта, дата расторжения кредитного договора 16.01.2024. На следующий день, после фактического расторжения, направим смс уведомление.
Счет закроем автоматически, после расторжения кредитного договора.». В действительносьи 17.01.2023 мне пришло смс-уведомление, что мой кредит закрыт и обращение в банк не требуется.
Буквально 26.02.2024 я захотела удалить свой аккаунт в Альфа банке, то есть перестать быть их клиентом. Связалась с чатом поддержки, дабы мне помогли это сделать, так как на сайте я не нашла кнопки, выполняющей этой функции. На что мне был дан ответ, что счёт моей кредитной карты не закрыт. После моих недовольств мне сказали такое: «уточните, пожалуйста, на горячей линии, сотрудники чата не занимаются закрытием последних счетов.». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали надо звонить из приложения, так как не смогут по-другому иметь доступ к моему банку. Сказали идти в офис банка, который как оказалось недавно открылся, устанавливать приложение и писать письменное заявление на закрытие кредитного счёта. Приложение самостоятельно не могу установить, потому что являюсь владельцем телефона Apple. После чего я плзвонила по-другому номеру, там отправили заявку на закрытие счёта, и сказали всё равно сходить в банк, чтобы дело пошло быстрее. И знать я не знала до этого момента, что счёт у меня оказывается не закрыт. Нигде он не светится.
На данный момент я нахожусь не в черте города и не имею возможности приехать и написать это жалкое заявление.
Но у меня есть вопросы. Во-первых, на КАКОМ ОСНОВАНИИ мне оговорили одно, а по факту получилось другое. Почему мне не закрыли этот счёт? Хотя мне говорили, что достаточно обратиться из приложения. Во-вторых, с какого перепуга в декабре помощники чата занимались закрытием счетов, а сейчас НЕТ!!!
Я требую, чтобы мне немедленно закрыли этот счёт. Всю задолженность я погасила в полном объёме. Ждать 45 дней я не хочу и НЕ ОБЯЗАНА. Так как вы онласили, что закроете счёт после расторжения договора, но этого не посоедовало!!! Что говорит о некомпентентности ваших сотрудников. И протеворечит с частью 1 статьи
859 ГК РФ, чьё содержание говорит о том, что договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. Я изъявила это в чате поддеожки, где мне сказали, что не требуется даже ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА!!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Простите за данную ситуацию. Счёт закрыла.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Длительно пытаюсь добиться успеха в том, чтобы мне исправили ситуацию со счётом. Кредитный счёт ну не открывается,... Читать полностью
пользовался картой все устраивало. Условия хорошие. Но в один прекрасный момент я решил продать все скины в своей и... Читать полностью
Бьше года к я прошла процедуру банкротства и с меня списаны все долги. В Альфа банке у меня была зарплатная карта,с... Читать полностью
Здравствуйт, вы нашли решение проблемы ? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо. Как выяснилось, они взыскали еще комиссию за перевод от 5.05.2024, я естественно вс... Читать полностью
Здравствуйте. Не пользуюсь больше услугами банка. Остался "скрытый" счет, который невозможно закрыть. Писала в чат... Читать полностью
Есть счёт и он закрыт. Почему нельзя получить выписку онлайн на мэил? Читать полностью
Имею дебетовую карту альфа банка, пол года. Суть проблемы заблокировали счёт. Хотя я свои деньги выгонял со своего... Читать полностью
У меня был открыт зарплатный прооект в Альфа банке с 2021 года.19 ноября 2024 года, по подозрению банка в мошенниче... Читать полностью
У меня на накопительном счете есть большая сумма.советуют в чате перевести их.потому что после расторжения накопите... Читать полностью
Здравствуйте. Модератор банки ру не зачел оценку за отзыв, ссылаясь что я пока не воспользовался услугами банка , н... Читать полностью
Я все отправил, еще я писал в поддержку, мне сказали, что карта у меня активна, недавно ее заблокировали, как я пон... Читать полностью
Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью
Я оформила полис осаго обещали 1000 на озон карту где она? врете опять Читать полностью
Возникли проблемы с разблокировкой счета, банк не дает никакого ответа И удерживает мои финансы.Вопрос открыт с 14.... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе хоум кредит банка в совкомбанк , я приняла решение не оставаться в данном банке , что м... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
20.02.25 года получила официальный ответ банка о том, что договор личного страхования расторгнут с 20.02.25., в лич... Читать полностью
Добрый день!Сегодня пришла смс о повышении на 1 % по ипотеке , якобы я не оплатила дом клик плюс.Никаких уведомлен... Читать полностью