25
Сегодня закрыла счет и деб. карту Альф-банка, уверена это мое самое верное решение! Настоящим отзывом хочу предостеречь потенц.клиентов, так как бизнес-партнером этот банк точно не назовешь. Итак обо всем по порядку! 15.02.24 на интернет ресурсе я заказала деб.карту данного банк. Со мной связался менеджер по телефону и подтвердил заявку, отклонив правда запрос на выпуск именной карты, типа Альф-Банк выдает исключительно безимянные. Ок, я согласилась. предложил оформить доставку по адресу, но помятуя негативный опыт знакомых (курьер карты не консультирует по их обсл-ию), я попросила получение карты и стикера в отд. банка в г.Ногинск. Менеджер сказала, что стикер она мне заказать не сможет и мне снова это нужно сделать на интерне-ресурсе. Ок, нужно - сделаю. В своб. день отправляюсь в Ногинское отд-е. Взять талон мне не разрешили, попросили присесть и ждать когда ко мне подойдет менеджер. Когда пришел менеджер, мне была выдана карта со стикером и подключив мой телефон через планшет, мне скачали моб.приложение. Правда войти со мной и продемонстр-ть его работу, никто заморачиваться не стал. Просто пояснили, что войдете через телефон и карту и установите пин-код на только что полученную карту. В этот момент один из сотрудников банка пож-ся на возможность входа в моб.прилож.из-за тех. причин. И я не стала настаивать чтобы мне показали возможность работы с прилож., а отправилась по своим делам. Далее в течение дня я неоднократно проверяла возможность входа в прилож., но долгожданное смс на подтвер-ие кода так и не приходило... Вечером я попросила клиента (в рамках своей дея-сти самозанятого) перевести деньги на новую карту, в чем ей было отказано. Уже поздно вечером, после неоднократных попытках войти в приложение я позвонила на ГЛ. Оператор дала пояснения что якобы мне не привязали моб. телефон к карте. Хотя при звонке, голосовой ответчик меня идентифицировал по номеру телефонА. Оператор предложил решить эту проблем, запросив у меня код-пароль - который в отделении при получении карты у меня никто не запросил и соответственно не установил. Оператор посоветовал снова обратиться в отделение. Я в шоке - счет и карту открывала для деятельности самозанятого и теперь задержка приведет к проблеме с зачислением выручки! Я оставила претензию по ГЛ на разрешение вопроса. Через неск.дней пришел ответ, что оказывается все хорошо и телефон подвязан. Вопрос почему не работает?! Снова звоню на ГЛ и общаюсь с оператором, которая тоже в шоке от положительного ответа по неразреш-му вопросу. И мы снова формируем претензию о невозможности входа, так как оператор так же увидела через свою программу что смс банк мне не направляет ... Сегодня, зайдя в отделение я не поленилась уточнить ответ на последнее обращение - и снова мне банк дает ответ, что все прекрасно и все работает. Вот такая интересная история, как я стала клиентом банка так и не сумев воспол-тся его продуктами. Теперь забуду сюда дорогу и своему окружению буду рассказывать эту историю о прем. обслуж-ии!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 579636 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По вашему вопросу рекомендую обратиться в офис и еще раз сверить данные, которые вносили в систему банка. Важно, чтобы актуальный номер телефона был привязан к вашим данным.
Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к обратной связи клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
01.11.2024 Объясню ситуацию у меня много лет есть кредитная карта Альфабанка и вот увидел что сейчас у них накоп... Читать полностью
Здравствуйте, мне звать Виталий, сегодня приобретал у вас альфа карту банка, привезла девушка звать Мария, по проси... Читать полностью
Ранее обращал внимание, что после обращения за кредитом в Сбербанк, начинанаются звонки из микрофинансовых организа... Читать полностью
Здравствуйте! 20 Сентября 2024 я отправила ссылку «счет для инвестиций» своему другу. Друг открыл счет для инвестиц... Читать полностью
Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью
Сколько мне ждать ответ на мой запрос????? Вопрос был задан как в Банке, так тут??? Такое ощущение, что Вы специаль... Читать полностью
Как мне придут деньги за отзыв если у меня тинькофф Читать полностью
Была сделана ссылка для оформления карты. Прошли по ссылке, карту оформили, курьер ее привез. Но! Деньги не пришли... Читать полностью
И каков ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв и у него был статус "проверяется". В настоящее время статуса нет. Подскажите, пожалу... Читать полностью
Услугами банка пользуюсь не один год.До определённого момента всё устраивало, по этому посоветовал этот банк родите... Читать полностью
Открыла карту Альфа банк благодаря своего знакомого человека Лёше , который работает у вас в Альфа банке, молодец в... Читать полностью
я дополнил комментарием: " с учётом улучшений, которые провёл Альфа-Банк, прошу модераторов изменить оценку с 4 на... Читать полностью
офис банка оформлен в таком стиле, что все, о чем сотрудники банка разговаривают с клиентами слышно за "версту" все... Читать полностью
Так нагло себя не ведёт ни один банк, пол года достают звонками представители Альфа-Банка, я давным давно написал в... Читать полностью
Здравствуйте у меня была утеряна симка через которую я заходил в альфа банк теперь не дает заходить можно ли как ни... Читать полностью
Здравствуйте! Я зарегистрировалась в проекте "Свой в Альфа", привела клиентов в банк, заработала свои баллы, только... Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью
можете сказать, почему оплата жилья, это мошенничество?? Читать полностью
30.10.2024 Банк ГПБ без моего согласия подключил подписку и списал комиссию 2990₽, что противоречит действующему за... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации. Банк ВТБ заблокировал карту и счёт около месяца назад ссылаясь на... Читать полностью