❓ Банк досаждает по кредиту, сам списывает деньги по кредиту, а также дважды списал деньги по кредиту

Список вопросов

Ответ дан

Банк досаждает по кредиту, сам списывает деньги по кредиту, а также дважды списал деньги по кредиту

Переводы и платежи

14.03.2024 11:20

913

Т-Банк

Автор

ikfelut

г Москва

Приветствую.

Брал кредит в июле 2023 года. Платеж 14 числа каждого месяца.

Если коротко, то есть 3 вопроса:

1) может ли банк сменить тактику напоминания о платеже по кредиту? Звонки и "истории" в приложении досаждают

2) есть ли возможность платить по кредиту только по моей инициативе? У меня на карте не было полной суммы и банк сам списал этот остаток. Поэтому платеж был неполный. Процесс непрозрачен в том виде, в котором подает банк

3) т.к. в предыдущем пункте платеж был неполный, то я в android-приложении банка нажал на "внести оставшуюся часть по платежу" и у меня списалась оставшаяся сумма дважды: "регулярный платеж" и "досрочное погашение".

Хочу обратить внимание на пункт 3: если второе списание было ошибочным и нигде в договоре мелким шрифтом не указано, что, грубо говоря, "банк списывает, как хочет", либо же это был "тёмный паттерн", при котором я не заметил какую-то формулировку/двойственность кнопки, то я точно хочу получить деньги за "досрочное погашение" обратно.

Ниже опишу подробнее по каждому пункту.

1) Банк досаждает с тем, чтобы я оплатил кредит раньше. Обычно я платил по кредиту 10-12 числа. В феврале и марте мне было удобно платить ровно 14 числа, как договорились. Я осознаю риски платежа "день в день", но сейчас не об этом.

В этом феврале вышло так: 10 числа пришло на почту стандартное напоминание о том, что скоро платеж по кредиту - хорошо. Потом в течение следующих двух-трех дней пришла еще одна напоминалка. Затем мне начали звонить боты с вопросом "успеваете ли вы с платежом?". Если так хотите вразумить клиентов, то напишите что-то более дружелюбное в приложении (и там, где оно не испарится, как эти "истории") + на почту, а не дергайте много раз. Либо продумайте менее навязчивый способ.

В этом марте вышло так: без звонков, но в приложени напоминали в "историях", либо само всплывало и это нигде не оседает и это не отследить

2) Сегодня (14 марта) банк сам списал деньги с карты. Проблема в непрозрачности процесса. То банк пишет, что "сумма будет списана", то банк пишет, что "платеж должен поступить". В итоге Тинькофф Банк сам спишет с карты деньги или дождется, когда 14 числа я сам оплачу? Я не знал, чего ожидать. Также непонятны последствия списания, если у меня на карте недостаточно денег на данный момент. Что в моем случае и произошло. Платеж - условные 52 тыс. руб. в месяц. На карте было 12 тыс. руб. Списали, что было - осталось заплатить 40 тыс. Из этого вытек самый неприятный пункт под номером 3

3) Осталось заплатить по кредиту 40 тысяч. Перевел деньги на tinkoff black, в приложении нажал на кнопку с оплатой оставшейся суммы - списалось дважды (то есть не 40 тысяч, а 80 тысяч): в честь самого платежа + в честь досрочного погашения. Я не просил списывать деньги в честь досрочного погашения, поэтому верните 40 тысяч, пожалуйста.

Параллельно общаюсь с поддержкой

Здравствуйте.

Мы всегда рекомендуем вносить платежи заблаговременно, чтобы исключить просрочку. Можем напоминать о платеже звонком, письмом по e-mail, СМС или в приложении. Все пуш-уведомления можно просмотреть в приложении в разделе "Чат". Истории не удаляем, а переносим в конец.

В дату платежа мы автоматически списываем деньги, дополнительно клиентам ничего делать не нужно. Если суммы недостаточно, то спишем деньги, которые уже есть на счете.

В вашей ситуации платеж списали автоматически и дополнительно вы сделали досрочное погашение.

В рамках лояльности вернули досрочный платеж.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк