651
Приветствую.
Брал кредит в июле 2023 года. Платеж 14 числа каждого месяца.
Если коротко, то есть 3 вопроса:
1) может ли банк сменить тактику напоминания о платеже по кредиту? Звонки и "истории" в приложении досаждают
2) есть ли возможность платить по кредиту только по моей инициативе? У меня на карте не было полной суммы и банк сам списал этот остаток. Поэтому платеж был неполный. Процесс непрозрачен в том виде, в котором подает банк
3) т.к. в предыдущем пункте платеж был неполный, то я в android-приложении банка нажал на "внести оставшуюся часть по платежу" и у меня списалась оставшаяся сумма дважды: "регулярный платеж" и "досрочное погашение".
Хочу обратить внимание на пункт 3: если второе списание было ошибочным и нигде в договоре мелким шрифтом не указано, что, грубо говоря, "банк списывает, как хочет", либо же это был "тёмный паттерн", при котором я не заметил какую-то формулировку/двойственность кнопки, то я точно хочу получить деньги за "досрочное погашение" обратно.
Ниже опишу подробнее по каждому пункту.
1) Банк досаждает с тем, чтобы я оплатил кредит раньше. Обычно я платил по кредиту 10-12 числа. В феврале и марте мне было удобно платить ровно 14 числа, как договорились. Я осознаю риски платежа "день в день", но сейчас не об этом.
В этом феврале вышло так: 10 числа пришло на почту стандартное напоминание о том, что скоро платеж по кредиту - хорошо. Потом в течение следующих двух-трех дней пришла еще одна напоминалка. Затем мне начали звонить боты с вопросом "успеваете ли вы с платежом?". Если так хотите вразумить клиентов, то напишите что-то более дружелюбное в приложении (и там, где оно не испарится, как эти "истории") + на почту, а не дергайте много раз. Либо продумайте менее навязчивый способ.
В этом марте вышло так: без звонков, но в приложени напоминали в "историях", либо само всплывало и это нигде не оседает и это не отследить
2) Сегодня (14 марта) банк сам списал деньги с карты. Проблема в непрозрачности процесса. То банк пишет, что "сумма будет списана", то банк пишет, что "платеж должен поступить". В итоге Тинькофф Банк сам спишет с карты деньги или дождется, когда 14 числа я сам оплачу? Я не знал, чего ожидать. Также непонятны последствия списания, если у меня на карте недостаточно денег на данный момент. Что в моем случае и произошло. Платеж - условные 52 тыс. руб. в месяц. На карте было 12 тыс. руб. Списали, что было - осталось заплатить 40 тыс. Из этого вытек самый неприятный пункт под номером 3
3) Осталось заплатить по кредиту 40 тысяч. Перевел деньги на tinkoff black, в приложении нажал на кнопку с оплатой оставшейся суммы - списалось дважды (то есть не 40 тысяч, а 80 тысяч): в честь самого платежа + в честь досрочного погашения. Я не просил списывать деньги в честь досрочного погашения, поэтому верните 40 тысяч, пожалуйста.
Параллельно общаюсь с поддержкой
Здравствуйте.
Мы всегда рекомендуем вносить платежи заблаговременно, чтобы исключить просрочку. Можем напоминать о платеже звонком, письмом по e-mail, СМС или в приложении. Все пуш-уведомления можно просмотреть в приложении в разделе "Чат". Истории не удаляем, а переносим в конец.
В дату платежа мы автоматически списываем деньги, дополнительно клиентам ничего делать не нужно. Если суммы недостаточно, то спишем деньги, которые уже есть на счете.
В вашей ситуации платеж списали автоматически и дополнительно вы сделали досрочное погашение.
В рамках лояльности вернули досрочный платеж.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Не могу туда отправить письмо Яндекс пишет что письмо не доставлено Читать полностью
Ваш банк нарушает законодательства и положение Банка.по моему требованию Вы обязаны предоставить мне платежные пору... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был "Авито кошелек", зарегистрированный на другого человека, так как там 18+. Я расторг догово... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 02.01.2025 списали деньги в размере 209 рублей с сайта ender . Я подключила по своей невнимате... Читать полностью
Почему банк не даёт выполнить перевод самому себе через сбп? На тот же номер телефона в другой банк.Блокирует счёт... Читать полностью
ну что, можете что-то ответить? Читать полностью
Нашел еще дополнительную информацию, с подтверждением операций https://imgur.com/a/34heH12 Читать полностью
Срочно решите мой вопрос! Подходит срок оплаты! Где мои деньги, оплаченые в Росбанк? Читать полностью
Здравствуйте, сестра отправила мне сумму денег с Тинькофф на сбербанк (сберкидс). Мне пришло сообщение "имя фамилия... Читать полностью
Добрый день. Как мне можно обращаться напрямую к сотруднику отдела преводов, для совершения превода по реквизитам в... Читать полностью
После оформления полиса на вашем сайте промокод для озон не появился в личном кабинете Читать полностью
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, когда со мной свяжутся? Читать полностью
Мне не нужно его подключать ЗАНОВО по карте, он был УЖЕ ПОДКЛЮЧЕН давно!Прошу разобраться и ВОССТАНОВИТЬ мне доступ... Читать полностью
Добрый деньПрошу сообщить когда будут начисленный 1500 баллов за отзыв?https://www.banki.ru/services/responses/bank... Читать полностью
на основании чего вы мне заблокировали вход в мой он лайн банк/ я нахожусь во вьетнаме/ звоню вам целый день / сотр... Читать полностью
Я обратилась в поддержку банка, с просьбой, сделать перерасчет по двум моим кредитным картам за весь период пользов... Читать полностью
Добрый день Прошу сообщить когда банк начислит мне баллы за два отзыва на Банки ру?https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Совкомбанк дал кредит 180000. Через 3дня не получилось снять 14000- пришлось писать заявление в офисе что я в здрав... Читать полностью
Писал отзыв об альфа банке в декабре 24 года, не вижу его оценки!!!! Читать полностью