93
Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.
21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась покупка автомобиля в кредит в Альфа-банке. В процессе оформления кредита менеджер по продаже автомобиля, менеджер по оформлению сделки и кредитный специалист утверждали, что для совершения данной покупки требуется обязательно оформить:
1) КАСКО на покупаемый автомобиль;
2) услугу "Твоя ставка" за 38198,69 руб.
До подписания кредитного договора он даже не выдавался на руки, со слов кредитного специалиста - договор в электронном виде.
В момент подписания кредитного договора оказалось, что будет так же услуга дополнительного страхования АльфаДрайв Лайт за 10000 руб, а услуга "Твоя ставка" будет стоить 28198.69 рублей. Со слов кредитного специалиста все данные услуги обязательны, без них нам не продадут автомобиль. В предоставленном для подписания электронной подписью кредитном договоре уже была выставлена галочка, что "я в курсе что эти услуги добровольные, и я с ними согласна".
27 февраля я прибыла в отделение АльфаБанка г.Йошкар-Ола, с желанием написать отказ от данных услуг. Девушка при входе предложила направить данный запрос в чат банка. Имеются скриншоты переписки в чате. Специалист Диана в чате банка сообщила, что услуга АльфаДрайв отключена, деньги вернутся на счет. Так же в чате был оформлен запрос на отказ от услуги "Твоя Ставка", деньги за эту услугу вернулись в указанный 3х дневный срок. А вот деньги за страхование АльфаДрайв в указанный срок не перечислили. 2 марта снова было написано в чат, оператор Арпине сообщила что ранее запрос на отключение не был создан, создала его "заново", было создано обращение №А24030210638 от 02.03.24, снова сказала ждать 3 рабочих дня....и снова деньги не пришли. 8 марта в третий раз мы написали в чат, оператор Зухра сказала подождать еще 3 дня. Снова ничего. В четвертый раз мы написали в чат, оператор Николай сообщил что запрос направлен 2 марта, и так как средства не зачислены он направил запрос на ускорение зачисления средств...но так ничего и не пришло. 13 марта в пятый раз написали в чат,оператор Ильдар проверил информацию и создал запрос на проверку по моему вопросу: обращение №А2403131187 от 13.03.24. И вот удивительно - 13.03.24 приходит ответ на данный запрос, что для расторжения договора по данной услуги мне требуется обратиться в страховую компанию. Однако офис страховой компании АО "АльфаСтрахование" не занимается расторжением таких договоров, и мне требуется отправлять для этого заказное письмо в 30 дневный срок. Мало того, что при оформлении кредита была навязана услуга, так еще 20 дней из этих 30 уже прошло изза некомпетентности сотрудников банка. Ведь 27 февраля, когда мы в первый раз обратились в банк, сразу после этого мы направились в АО "АльфаСтрахование" для расторжения договора по КАСКО и вполне могли бы уже направить заявление на отказ от услуги АльфаДрайв.
Прошу Вас разобраться и вернуть 10000рублей
Приветствую!
Не могу вам рассказать детали о другом нашем клиенте.
Рекомендую вашей жене самостоятельно написать на Горячую линию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Грядут изменения правил, где разрешено делать сайты, которые нарушают правила гайда? Уже много создано сайтов с исп... Читать полностью
20.09.2024 г. В зале ожидания аэропорта Внуково ко мне подошёл парень, дал в руки карту и сказал, что это подарок н... Читать полностью
Выплата кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте установлена 10 числа каждого месяца. Зачисление происходит до конца д... Читать полностью
Как мне разблокировать карту возможно ли дистанционно. Читать полностью
Добрый день! Произошла не очень приятная ситуация, с моей карты, без моего ведома произошло списание денежных средс... Читать полностью
Отправил все жду ответа Читать полностью
20 сентября попыталась сныть деньги с кредитной картыв банкомате. банкомат мне выдал информацию, что недостаточно с... Читать полностью
Добрый день, 28.08.24г. был осуществлён возврат средств на карту Альфа банка, которые были переведены на мой счёт в... Читать полностью
. Да понятно, вопрос в том что такие акции и игры сводят на нет репутацию банка вот и все. Вы же видите, что выйгры... Читать полностью
Здравствуйте! Не согласен с начислением "приза" за участие в игре Альфа-мани! Набрано 4 404 046 мани - "приз" - 45... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Сегодня с утра 21 сентября 2024 года после неоднократного ввода кода с телефона для входа на компе в личный кабинет... Читать полностью
Грядут изменения правил, где разрешено делать сайты, которые нарушают правила гайда? Уже много создано сайтов с исп... Читать полностью
Не нашел на сайте информацию о том, как лучше делать денежные переводы за границу РФ. Меня интересуют переводы в Гр... Читать полностью
На ваш вопрос отправлено сообщение, но в ответ больше 2х недель тишина. Читать полностью
Гасанли Рафаг Рашад оглы. Договор 91659369Здравствуйте. Мы подали документы через домклик в росреест чтоб нам оформ... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста на обычные дебетовые карты (на текущие денежные средства на этих картах) распростр... Читать полностью
20.09.2024 г. В зале ожидания аэропорта Внуково ко мне подошёл парень, дал в руки карту и сказал, что это подарок н... Читать полностью
Выплата кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте установлена 10 числа каждого месяца. Зачисление происходит до конца д... Читать полностью
Вклад не открыт. Сервис временно недоступен Пожалуйста, попробуйте зайти через 5 минут или позже. уже второй... Читать полностью
Один раз заказала через Купер товары, пошли звонки, в день по 8 звонков с радостной новостью, что промокод предоста... Читать полностью