52
Я, Б.Иван Николаевич и моя родственница К. Лариса Ивановна являемся клиентами банка АО Тинькофф Банк. 2 марта 2024 года, при проведении сделки по покупке автомобиля у нас возникла необходимость произвести обмен имеющихся у нас валютных денежных средств в размере 2700 долларов США на рубли. Я, являясь давним клиентом банка знал, что такой обмен можно произвести посредством банкомата АО Тинькофф. Такой услугой до этого я никогда не пользовался и решил позвонить в службу поддержки банка АО Тинькофф для разъяснения и инструкций по этой процедуре. В первый раз я позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-555-7778 2 марта. 2024 г. в 18:52 по московскому времени. Я задал вопрос об актуальности этой услуги, и получив ответ, что услуга актуальна и что ей можно воспользоваться в любом банкомате АО Тинькофф банк, при этом курс обмена мы сможем наблюдать на экране банкомата после внесении средств, перед зачислением их на счет. Так же я поинтересовался: нужно ли открывать какой либо дополнительный валютный счет для проведения этой обменной операции, на что получил отрицательный ответ. Во второй раз я позвонил по номеру 8-800-555-7778 2 марта. 2024 г. в 19:07 для более конкретной консультации в частности меня интересовало: по какому курсу будет производиться обмен доллара на рубли в данный момент времени, при внесении наличным способом через банкомат «АО Тинькофф». На прямой вопрос о текущем курсе по моей операции оператор уклонился. Он подчеркнул, что актуальный курс обмена долларов на рубли при зачислении через банкомат банка будет отображен перед зачислением денежных средств на счет. После моего уточняющего вопроса :где еще можно узнать о текущем обменном курсе по моей операции, данный оператор поддержки предложил мне, как он выразился, в «режиме реального времени» узнать текущий курс в приложении банка «АО Тинькофф», после чего выдал мне инструкцию как это сделать, а именно: зайти в приложение банка, в поле «поиск» ввести запрос «курс валют» и сверху на открывшейся странице увидеть искомый курс по валютной паре доллар/рубль. Курс который я увидел при следовании этой устной инструкции составлял 91,75 копеек, оказался приемлемым для нас и мы последовали до банкомата АО Тинькофф, находящийся по адресу г.Одинцово ул. Молодежная дом 3.
После того как мы положили всю сумму в размере 2700 долларов США, вопреки уверениям службы поддержки нам не предоставилась возможность убедиться в текущем курсе на экране банкомата, и фактически мы "вслепую" зачислили деньги. Как оказалось впоследствии, конвертация произошла по непреемлемому для нас курсу - 83,30 рублей за 1 USD. При консультации накануне сотрудник ввел меня в заблуждение и не уведомил, что при внесение наличных средств действует совершенно другой курс. По итогу мы понесли убыток в размере 22815 рублей. Считаю, что в этой проблеме виноват банк в лице его сотрудников. Что было признано в одном из обращений, но полноценной компенсации так и не последовало.
Здравствуйте. Ранее дали ответ под отзывом клиента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Платинум
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый вечер!неСегодня 20.02.2025 я в банкомате 2574 хотела положить сумму в 100 000 рублей на карту.Позже мне сооб... Читать полностью
После инкассации денег не обрнаружено! Чудесным образом 100000 руб исчезли из опечатанной пачки в банкомате ТБанка.... Читать полностью
Нужно было внести наличные на карту т-банка. Посмотрел в приложении (Планы и цели 7.0.1) ближайшие банкоматы, выбра... Читать полностью
Т.е. я должен был уточнить есть ли у вас юани перед снятием по мимо уточнения курса и предусмотреть возможный спред... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Обращаюсь к Вам с претензией по операции снятия наличных белорусских рублей в банкомате... Читать полностью
14.02.2025 я внесла 30 000 рублей наличными через банкомат, однако на карту было зачислено только 20 000 рублей. Я... Читать полностью
Инкассация произведена , но мои 40 000 рублей бесследно испарились в банкомате !банкоматы оснащены внутренними каме... Читать полностью
У меня банкомат Тинькофф не принимает обратно доллары старого образца (серия 2006 года, 2003 и 2001).Вчера 12 февра... Читать полностью
Доброго времени суток! Произошла неприятная ситуация, о почти такой же писали здесь 16.03.24. При внесении наличных... Читать полностью
10.02.25 я пополняла счет через банкомат Т-Банка по адресу пр.Революции, 38, ТЦ "ЦУМ". В кассе др банка было выдано... Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью