55
Я, Б.Иван Николаевич и моя родственница К. Лариса Ивановна являемся клиентами банка АО Тинькофф Банк. 2 марта 2024 года, при проведении сделки по покупке автомобиля у нас возникла необходимость произвести обмен имеющихся у нас валютных денежных средств в размере 2700 долларов США на рубли. Я, являясь давним клиентом банка знал, что такой обмен можно произвести посредством банкомата АО Тинькофф. Такой услугой до этого я никогда не пользовался и решил позвонить в службу поддержки банка АО Тинькофф для разъяснения и инструкций по этой процедуре. В первый раз я позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-555-7778 2 марта. 2024 г. в 18:52 по московскому времени. Я задал вопрос об актуальности этой услуги, и получив ответ, что услуга актуальна и что ей можно воспользоваться в любом банкомате АО Тинькофф банк, при этом курс обмена мы сможем наблюдать на экране банкомата после внесении средств, перед зачислением их на счет. Так же я поинтересовался: нужно ли открывать какой либо дополнительный валютный счет для проведения этой обменной операции, на что получил отрицательный ответ. Во второй раз я позвонил по номеру 8-800-555-7778 2 марта. 2024 г. в 19:07 для более конкретной консультации в частности меня интересовало: по какому курсу будет производиться обмен доллара на рубли в данный момент времени, при внесении наличным способом через банкомат «АО Тинькофф». На прямой вопрос о текущем курсе по моей операции оператор уклонился. Он подчеркнул, что актуальный курс обмена долларов на рубли при зачислении через банкомат банка будет отображен перед зачислением денежных средств на счет. После моего уточняющего вопроса :где еще можно узнать о текущем обменном курсе по моей операции, данный оператор поддержки предложил мне, как он выразился, в «режиме реального времени» узнать текущий курс в приложении банка «АО Тинькофф», после чего выдал мне инструкцию как это сделать, а именно: зайти в приложение банка, в поле «поиск» ввести запрос «курс валют» и сверху на открывшейся странице увидеть искомый курс по валютной паре доллар/рубль. Курс который я увидел при следовании этой устной инструкции составлял 91,75 копеек, оказался приемлемым для нас и мы последовали до банкомата АО Тинькофф, находящийся по адресу г.Одинцово ул. Молодежная дом 3.
После того как мы положили всю сумму в размере 2700 долларов США, вопреки уверениям службы поддержки нам не предоставилась возможность убедиться в текущем курсе на экране банкомата, и фактически мы "вслепую" зачислили деньги. Как оказалось впоследствии, конвертация произошла по непреемлемому для нас курсу - 83,30 рублей за 1 USD. При консультации накануне сотрудник ввел меня в заблуждение и не уведомил, что при внесение наличных средств действует совершенно другой курс. По итогу мы понесли убыток в размере 22815 рублей. Считаю, что в этой проблеме виноват банк в лице его сотрудников. Что было признано в одном из обращений, но полноценной компенсации так и не последовало.
Здравствуйте. Ранее дали ответ под отзывом клиента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All GamesПарфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Здравствуйте. Я связывался с менеджероа Альфа банка. Ответ был, что с их стороны комиссия не удерживалась. Списание... Читать полностью
Здравствуйте. 01.04.2025г я снимал наличные в банкомате «ТБанк», установленный по адресу: РТ, с.Песчаные ковали, Ок... Читать полностью
Сегодня в банкомате 31008840 при снятии наличных по карте ВТБ в размере 1000 руб была удержана комиссия 300 руб. Н... Читать полностью
Уточнение адреса: г. Омск, ул. 2-я Пригородная, 22, магазин "Пятерочка" и ул. 1-я Пригородная, 14/4, магазин "Ярче"... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь к вам от имени жителей микрорайона им. Академика Королева, г. Омск. У нас в пешей доступност... Читать полностью
9 марта в 19.29 внесла в банкомат Сбербанка наличными 6000 рублей, но денежные средства не поступили на карту. 10 м... Читать полностью
Не могу снять валюту наличными. Валютные счета пополнялись до 9 марта 2022 года. Сумма снятия не превышает лимиты о... Читать полностью
Подскажите пожалуйста номер банкомата:Республика Адыгея (Адыгея), Тахтамукайский район, посёлок городского типа Ябл... Читать полностью
здраувствуйте вчера занесли в банкомат 3 миллиона рублей карту заблокировали хотела бы узнать через сколько в таком... Читать полностью
Предлагаем в аренду площадь для размещения бакомата Вашего бака по адресу: г. Казань, ул. Адоратского, д. 38 д (при... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью
Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью
Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью