❓ Прошу разблокировать мою карту и доступ в мобильное приложение

Список вопросов

Ответ дан

Прошу разблокировать мою карту и доступ в мобильное приложение

Переводы и платежи

01.04.2024 20:58

938

Альфа-Банк

Автор

user-69867049369

г Екатеринбург

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту.

31 марта 2024 я несколько раз осуществила перевод денег через мобильное приложение Альфа-Банка со своей дебетовой карты себе же на карты нескольких банков. Последний из переводов выполнить не удалось, мне был заблокирован доступ в мобильное приложение. Пришло сообщение, что вход невозможен, т.к. карта заблокирована.

Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало.

Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно причины блокировки - назвать мне не смогли.

В воскресенье ни один офис Альфа-Банка не работал.

1.04.2024 после работы пришлось идти в офис и писать объяснительную:

- с какой целью и куда я переводила свои деньги,

- оправдываться, что я не собираюсь отправлять деньги в Озон, мошенникам или Вайлдберриз,

- не собираюсь заняться бизнесом и купить криптовалюту,

- заверять, что я прослушала лекцию сотрудника банка о действиях мошенников.

После этого мне сказали, что я могу быть свободна и ждать смс о том, что блокировка снята. СМС позднее поступило, но мне снова сообщили, что нужно идти в банк, чтобы узнать как же разблокировать карту. Позвонив в банк, мне сообщили, что издевательства надо мной будут продолжаться, пока я не заполню подобные тупые объяснительные по каждому случаю перевода денег, а после этого увлекательного и высокоинтеллектуального занятия я не смогу получить доступ к собственным денежным средствам ещё два рабочих дня.

Прошу разблокировать мою карту немедленно и возместить мне упущенную выгоду и моральный ущерб в общей сумме 100 000 рублей.

Где гарантии что подобные блокировки не повторятся? Из-за каких-то непонятных блокировок и нежелания сотрудников удаленно решить проблему, я должна каждый раз посещать офис?

Отвратительная работа банка и его сотрудников! В один момент ты можешь потерять доступ ко всем своим деньгам. При этом ни один из операторов не смог решить проблему удаленно.

Приветствую!

Ограничения сняли. Вы можете пользоваться личным кабинетом и картой.