34
Уважаемый мной Альфа-Б, приветствую. Банк, вы замечательный, даже вернулся к вам после 3-х летнего разрыва по собсвенному желанию. НО!!! Крайне расстроен некомпетентностью сотрудников в офисе банка и колл-центра, непрозрачностью приложения, в котором вы не поймёте где увидеть сумму необходимую для оплаты. Объясню ситуацию: оформил кредитную "беспроцентную" карту на год и начал пользоваться 30 декабря 2023. В момент оформления карты я попросил менеджера в офисе Альфа-Б разъяснить, как я буду узнавать о конкретных датах погашения задолженности по КК. Ответ был простой, в приложении банка вы увидите дату и сумму погашения, а конкретнее в информации "о счёте" (прилагаю скрин). До 2 апреля (пока не попал на процент) я и ориентировался на эту информацию и своевременно оплачивая задолженность по КК. Например, очередной апрельский платёж должен был рассчитан по информации приложения банка 27 апреля (прилагаю скрин). Какой-либо доп информации, что я воспользовался за рамками "беспроцентного года" мне от Альфа-Б не поступало и никто мне не разъяснил где данную информацию узнавать (повторюсь, даже в офисе Альфа-Б на момент оформления КК), оповещений от банка нет (например, в сравнении с Тинькофф или Росбанк, в которых всё прозрачно и все находятся в едином информационном поле). В итоге, узнал о штрафе 2 730 руб. случайно, когда сделал перевод себе с дебетовой карты на кредитную и увидел, что платёж прошёл, как "погашение процентов". К слову, задолженность на 138 000 руб. я погасил сразу. Далее связался с колл-центром по этому вопросу, где мне не смогли ответить понятно разъяснить "куда мне в приложении смотреть, что бы увидеть конкретную сумму и конкретный день погашения какой-либо задолженности по КК" ссылаясь, что сами не понимают, как работает приложение. Подсказали, что чат поддержки более компетентен. Далее, прошёл в чат-поддержки, в котором после долгого общения (один ответ занимает 15-20 минут) с оператором удалось найти правду на предмет "где увидеть в приложении необходимую информацию по сумме". По инициативе оператора было составлено обращение на тему "вернуть начисленные проценты", на которое я получил отказ в приложении банка, но в обмен мне официально рассказали об алгоритме действий "как и где НАЙТИ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по КК". Почему это не сделали в банке при выдаче карты? В приложении банка вы видите только общую задолженность за весь период, здесь же отображается 2 льготных периода: акционный 1 год и обычный 60 дней. Вы никогда не узнаете какая сумма из общей задолженности приходится на один льготный период, а какая сумма на другой. НО!!! Узнаете обязательно, когда будете оплачивать проценты из расчёта, как-будто вы сняли деньги в банкомате под 50% годовых. Надеюсь, что с данным письмом ознакомятся компетенные сотрудники и согласуют компенсацию.
Приветствую!
Вернула списанные проценты.
Подробнее с информацией можно ознакомиться в приложении или Альфа-Онлайн в разделах Тарифы и Информация по кредиту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
на электронную почту Альфа банка 11 декабря 2024 г.отправила по вашему запросу номер моего счета. Мне не засчитываю... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре 2024 года открыл счет в Альфа Банке Бизнес . К счету прилагалась бизнес карта, по которой... Читать полностью
Здравствуйте. У других уже за январь отзывы проверены. Согласитесь, что почто полтора месяца это очень долго Читать полностью
Документы ВСЕ были отправлены уже давно (когда по р/с вопросы возникли, т.е. в базе имеются) только их никто не смо... Читать полностью
14.11.2024г оформил возврат в Магазине на 6000₽ чеки всё есть, при этом на данный момент деньги так и не поступили.... Читать полностью
Как же прощается банк с клиентами?Коротко: ограничивает вывод средств, а чтобы вывести деньги - топай в офис и там... Читать полностью
Сегодня звонили представители банка и предлагали свои услуги.На мой вопрос, откуда они взяли данные, так как не явл... Читать полностью
Здравствуйте. Конда поступит ответ , прошел месяц Читать полностью
Сколько времени проверяют отзыв о банке? Отзыв написан 9 декабря прошлого года. И статус его, что всё на проверке Читать полностью
Люди, не ходите в альфа банк !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 11.01.2025 обратилась в отделение банка на Лениск... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью