33
Уважаемый мной Альфа-Б, приветствую. Банк, вы замечательный, даже вернулся к вам после 3-х летнего разрыва по собсвенному желанию. НО!!! Крайне расстроен некомпетентностью сотрудников в офисе банка и колл-центра, непрозрачностью приложения, в котором вы не поймёте где увидеть сумму необходимую для оплаты. Объясню ситуацию: оформил кредитную "беспроцентную" карту на год и начал пользоваться 30 декабря 2023. В момент оформления карты я попросил менеджера в офисе Альфа-Б разъяснить, как я буду узнавать о конкретных датах погашения задолженности по КК. Ответ был простой, в приложении банка вы увидите дату и сумму погашения, а конкретнее в информации "о счёте" (прилагаю скрин). До 2 апреля (пока не попал на процент) я и ориентировался на эту информацию и своевременно оплачивая задолженность по КК. Например, очередной апрельский платёж должен был рассчитан по информации приложения банка 27 апреля (прилагаю скрин). Какой-либо доп информации, что я воспользовался за рамками "беспроцентного года" мне от Альфа-Б не поступало и никто мне не разъяснил где данную информацию узнавать (повторюсь, даже в офисе Альфа-Б на момент оформления КК), оповещений от банка нет (например, в сравнении с Тинькофф или Росбанк, в которых всё прозрачно и все находятся в едином информационном поле). В итоге, узнал о штрафе 2 730 руб. случайно, когда сделал перевод себе с дебетовой карты на кредитную и увидел, что платёж прошёл, как "погашение процентов". К слову, задолженность на 138 000 руб. я погасил сразу. Далее связался с колл-центром по этому вопросу, где мне не смогли ответить понятно разъяснить "куда мне в приложении смотреть, что бы увидеть конкретную сумму и конкретный день погашения какой-либо задолженности по КК" ссылаясь, что сами не понимают, как работает приложение. Подсказали, что чат поддержки более компетентен. Далее, прошёл в чат-поддержки, в котором после долгого общения (один ответ занимает 15-20 минут) с оператором удалось найти правду на предмет "где увидеть в приложении необходимую информацию по сумме". По инициативе оператора было составлено обращение на тему "вернуть начисленные проценты", на которое я получил отказ в приложении банка, но в обмен мне официально рассказали об алгоритме действий "как и где НАЙТИ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по КК". Почему это не сделали в банке при выдаче карты? В приложении банка вы видите только общую задолженность за весь период, здесь же отображается 2 льготных периода: акционный 1 год и обычный 60 дней. Вы никогда не узнаете какая сумма из общей задолженности приходится на один льготный период, а какая сумма на другой. НО!!! Узнаете обязательно, когда будете оплачивать проценты из расчёта, как-будто вы сняли деньги в банкомате под 50% годовых. Надеюсь, что с данным письмом ознакомятся компетенные сотрудники и согласуют компенсацию.
Приветствую!
Вернула списанные проценты.
Подробнее с информацией можно ознакомиться в приложении или Альфа-Онлайн в разделах Тарифы и Информация по кредиту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Почему отзыв так долго проверяется я написала 2 отзыва Читать полностью
Здравствуйте что мне делать заблокировали счет из-за 50 тыс с авито (были платежи от 300 рублей до 10000) по 115 фз... Читать полностью
Огромное спасибо Альфу Банку за возможность работать на дому , в проекте Свой в Альфе и пользоваться классными прод... Читать полностью
Добрый день. Снова приходится писать отзыв, так как моя проблема никак не решается.Каждый день мне начисляются проц... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью
Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью
Так мой вопрос и не решили . Посоветовал другу карту , он при мне перешел по ссылке и оформил . Так же мы выполнили... Читать полностью
23.11.2024 Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг. Я - в роуминге, длитель... Читать полностью
Огромное спасибо Альфу Банку за возможность работать на дому , в проекте Свой в Альфе и пользоваться классными прод... Читать полностью
Добрый день. Снова приходится писать отзыв, так как моя проблема никак не решается.Каждый день мне начисляются проц... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Являюсь клиентом банка Долгий период, имею 2 кредитные карты лимит одной из которых 450 тысяч. это означает, что по... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже 2 недели после того, как я оставил отзыв о банке, его до сих пор не проверили. Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, почему мой отзыв о банке не засчитали? Ситуация была подробно расписана. Была указана дата,... Читать полностью
24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла па... Читать полностью
почему до сих пор отзыв в статусе "проверяется"???в чем проблема??? Читать полностью
Сложилась неприятная ситуация с не подключением к акции 20 на услуги ЖКХ. По условиям (во вложении ) необходимо пол... Читать полностью
Здравствуйте. Молодой человек находится в армии. Им выдали карту ВТБ. Сказали нужно её активировать в приложении. К... Читать полностью
Почему отзыв так долго проверяется я написала 2 отзыва Читать полностью
19.11.2024 Читать полностью
Здравствуйте. Какой регламент предоставления выписок по брокерским сетам в Вашем банке? Читать полностью
В поддержке отказывают в обслуживании этого вопроса(после составления обращения ничего не изменили) Читать полностью