Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали 2 карты и расчетный счет.

05.04.2024 15:11
109
Альфа-Банк

Добрый день! Без предупреждения (смс, звонка и т.п.) были заблокированы обе карты (одна физическая, другая виртуальная).

Моих обращений в банк было несколько.

Сначала я позвонил на горячую линию потому что у меня не получалось выполнить вход в мобильный банк (из приложения выкинуло, а код по СМС не приходил). Был ответ, что это временная ошибка на стороне банка и она не только у меня.

Далее, через 2 дня после звонка я подъехал в отделение банка в г. Подольск. Там мне объяснили, что блокировка по счету установлена службой безопасности и обещали перезвонить с объяснением причны в течение 1-2 рабочих дней. Звонка так и не поступило.

Еще через 2 дня я вновь позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что блокировка произошла из-за 2 платежей совершенных 14 марта (я переводил средства на счета физических лиц) и, что если я подтверждаю данные переводы и назову кодовое слово - мне разблокируют счет. Но кодовое слово я не вспомнил. После чего мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом для изменения кодового слова.

Через день я обратился в отделение банка в г. Подольск еще раз. Там мне уже сказали, что блокировка установлена из-за 2 переводов которые были совершены физ.лицами в мой адрес 26.03.2024. Попросили предоставить информацию по переводам, а точнее чтобы физические лица которые сделали мне перевод - предоставили платежное поручение с подписью и печатью из банка (перевод был из Альфа банка в Альфа банк). Такой возможности нет, но по одному из переводов есть "скриншот" экрана с подтверждением перевода (указанием кода операции), а по другому переводу есть PDF файл с кодом операции (выгруженный из банк-клиента). Оба перевода имели личный характер (подарок) (10 и 11 тысяч).

Изначально менеджер объяснил, что расчетный счет не заблокирован и я могу снять деньги в кассе. Но снять денежные средства не получилось (кассир на протяжении получаса пыталась помочь, но на сколько она объяснила счет так же заблокирован) (код 12 если не ошибаюсь).

Также на мой счёт в Альфа-банке я переводил свои личные средства с банковского счета Сбербанка, полученные за услуги предоставляемые моим ИП. Копию платежного поручения с отметкой банка в Сбербанке я получил (платная справка).

В данный момент у меня на руках 2 подтверждения перевода средств физическими лицами на мой счет(перевод Альфа-банк в Альфа-банк) (скриншот из банк-клиента и PDF файл платёжного поручения), а также заверенное банком платежное поручение из Сбербанка с переводом личных средств с моего ИП на мой счет в Альфа-банке.

Обращаться в отделение банка в очередной раз, чтобы передать собранные документы я могу и планирую, но хочу попытаться ускорить процесс (как-то странно в отделении мне давали информацию, то одно то другое).

Подскажите, по какому адресу электронной почты я могу направить данные документы, чтобы инициировать процесс разблокировки моих карт.

Приветствую!

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.

Вы можете перевести остаток средств в другой банк.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Привязан чужой счёт, к моему номеру телефона
Альфа-Банк

Здравствуйте, такая проблема, пользовался альфа банком долгое время, решил поменять номер телефона, заблокировал ка... Читать полностью

Рассрочка по карте Альфа-Банка
Альфа-Банк

Здраствуйте, подскажите пожалуйста, как оплатить рассрочку по договору потребительского кредита с лимитом кредитова... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Возврат средств за страховку "Надёжное будущее" более чем через 30 дней.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью

Законно ли банк выставил комиссию за рефинансирование в другом банке , если срок закрытия по договору 100дней , счет стороннего банка закрыт на 60день, справка получена мной на 71день льготного периода .
Альфа-Банк

Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинанс... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Заблокировали карту
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью

Арест средств за другого человека.
Альфа-Банк

Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью

АльфаБанк не снимает обременение с авто после погашения кредита досрочно
Альфа-Банк

Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью

Информация о задолжности.
Альфа-Банк

Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью

Как пополнить карту если у меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью

Касса в аренду.Обман доставки на рабочее место нет.
Альфа-Банк

Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Комиссия при закрытии счета
Альфа-Банк

Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе денег на другую мою карту  Читать полностью

Не начислились проценты в конце вклада %
Альфа-Банк

 Добрый день! Вклад был до5 марта 2025, я закрыла 5 марта , почему не начислись %? Если бы я вклад закрыла 4 м... Читать полностью

Прошу связаться со мной с ответом на обращение.
Альфа-Банк

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью

Ограничили все операции по счету. Я счётом пользуюсь в рамках самозанятости ( аренда дома посуточно) В том числе доступ к счёту куда переводит СФР пенсию ребёнку
Альфа-Банк

Нет, ограничения сняли 9 марта, оповещение от банка о снятии было 8 марта. Поэтому ограничения были около месяца. ... Читать полностью

Блокировка по 115 фз без оснований
Альфа-Банк

Какие документы на какие конкретно деньги. Что от меня требуется? Читать полностью

Просто заблокировали карту
Альфа-Банк

Я Коробко Алексей Васильевич, открыл счёт в Альфа банке счёт,и тут же мне перевели деньги всё было нормально вечеро... Читать полностью

У меня заблокировали карту Альфа банка, без каких либо причин
Альфа-Банк

Я завёл карту Альфа банка,и вечером поступили мне на счёт деньги,и на утром мне заблокировали карту Альфа -банк, во... Читать полностью

Блокировка по 115 фз без оснований
Альфа-Банк

Вчера с утра меня просто выбросило из личного кабинета с просьбой заново авторизоваться. Попыталась, ввела номер те... Читать полностью

Разблокировали счет. Не могу зайти в личный кабинет.
Альфа-Банк

Поступил ответ от банка: (Приветствуем!Ограничение со счёта сняли. Для получения средств рекомендуем повторно обрат... Читать полностью

Почему заблокировали счёт и уже 3 недели не хотите решать вопрос?
Альфа-Банк

Вы уже так отвечали и пропали на неделю.  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вопрос закрыт полностью.
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел бы отозвать негативный отзыв о менеджерах Банка. Извините, не сдержал эмоции. Позвонил Гурьянов... Читать полностью

татьяна помогите !!
Альфа-Банк

я оставила отзыв о работе в кол центре сил нет моих больше , вы я так поняла не начальник а руководитель , сколько... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Банк заблокировал личный кабинет, не могу разблокировать
Сбербанк

Сегодня 14.03.2025 мой личный кабинет был заблокирован (сначала для подтверждения перевода, а после того как я попр... Читать полностью

Банк не желает решать вопрос по продолжению оплаты по кредиту.
Совкомбанк

Был кредит в Хоум Кредит Банке, закончилась возможность платить, нам не продлили аренду в ТЦ и пришлось приостанови... Читать полностью

14.03.2025 Другое
ОТСУТСТВИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТАМ!!!!!!!!!!!!!!
Совкомбанк

Добрый день. Являюсь клиентом СОВКОМБАНКА и держателем карты Халва уже с 2018 года. Оформила кредит в июле 2024 год... Читать полностью

Привязан чужой счёт, к моему номеру телефона
Альфа-Банк

Здравствуйте, такая проблема, пользовался альфа банком долгое время, решил поменять номер телефона, заблокировал ка... Читать полностью

Заблокировали карту и сказали закрывать счёт
Ozon Банк

Вчера заблокировали карту озон банка, сказали только закрывать счёт, очень расстроена политикой банка. Звонки в бан... Читать полностью

14.03.2025 О банке
Закрытие счета
Ozon Банк

При закрытии счета меня попросили отправить документы заверенные нотариусом. скан паспорта сделал нотариус 2-3, и 4... Читать полностью

Как закрыть счета
Т-Банк

Отправила на вашу почту connect@tbank.ru, жду ответа,спасибо. Читать полностью

Представитель озона банка молчит
Ozon Банк

Как я вижу даже представителю банка нет для чего чтобы ответить человеку который уже четыре дня пытается добиться н... Читать полностью