❓ Банк не начислил кэшбэк

Список вопросов

Ответ дан

Банк не начислил кэшбэк

Качество обслуживания

13.05.2024 11:37

Альфа-Банк

Автор

user-281115376252

г Санкт-Петербург

10 дней назад я отправляла вот это сообщение, на которое вы мне написли просто отписку. Вот его начало:

1 февраля 2024 года я совершила по своей карте оплату в 17807,75 руб. При выбранном категории кэшбэка медицина, под которую подходила эта покупка, подключенном премиуме кэшбэк должен был начислиться в сумме 17800*7%=1246 руб, однако банк начислил кэшбэк в сумме 1 % процента 178 руб. ......

Вы ответили мне что категории кэшбэка я выбрала 5 февраля. Сотрудники техподдержки уверяли меня что я их выбрала 2 февраля в 00.00 - прям вот ровно в 0.00. Кто-то говорит явно неправду. Категории были выбраны до совершения покупок, потому что я оставила свою карту семье и улетела в командировку (могу предоставить билеты), во время которой мне было совершенно не до карты и выбора категорий. Также 31 января, когда я совершала оплату картой, банк решил заблокировать ее мне и я не смогда оплатить платеж. Мне сказали подождать некоторое время, карта разблокируется и можно будет ей пользоваться. Она разблокировалась 1 числа и члены моей семьи смогли оплатить ей вышеупомянутую покупку 1 числа. Однако, по разговорам с сотрудниками техподдержки 5 февраля после моего возвращения из командировки, они сказали что технически из за блокировки карты на начало 1 числа категории не смогли подключиться и подключились поэтому только на следующий день 2 февраля. Очень странно, что вы сейчас рассказываете мне другую историю. Я взрослый адекватный человек, и покупку на крупную сумму совершали исключительно осмысленно после выбора категорий. То есть поясню, она Планировалась и категории были выбраны ЗАРАНЕЕ до покупки. Очень странно что такой крупный банк позволяет себе врать и давать противоречивые объяснения. Пользуетесь тем, что клиент бессилен. Можете поднять переписки и послушать разговоры с поддержкой, в которых они объясняют что из за того что банк блокирнул карту (на каком основании собственно?) технически категории не подключились 1 февраля, а подключились только 2 февраля в 0.00. Вы же мне сечас рассказывваете, что они были подключены 5 числа. 5 числа я прилетела из командировки и звонила разбираться с поддержкой, может они как раз что то начали исправлять там и переподключили что то сами.

Все ответы поддержки про сбой и подключение категорий из за него 2 числа у меня есть, я веду запись разговоров. Также сохранены скрины. Делаю скрин вашего ответа что категории были подклбчены оказывается уже 5!!!февраля (а не 2 го) и никакого сбоя не было (а до этого уверяли что он был) и обращаюсь в службу финансовых уполнопоченных finombudsmsn.ru для разбирательств с этой ситуацией. Поддержка уверяла что сбой, твердила мне про 2 число, вы мне теперь утверждаете что 5 числа все было подключено. Кто-то явно ошибается (врет???) Предлагаю вам все таки вникнуть в ситуацию и разобраться в ней более детально. В моей практике были разбирательства с банками, когда они кидали на кэшбэк, и потом банку приходится платить более крупную сумму.

Приветствую!

Внимательно изучила ваш случай и доначислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.

Случилась разовая техническая ошибка. Потребовалось больше времени, чтобы разобраться. Простите нас за это случай.