❓ Почему не информируют о платежах по кредитной карте?

Список вопросов

Ответ дан

Почему не информируют о платежах по кредитной карте?

Качество обслуживания

13.05.2024 20:40

Альфа-Банк

Автор

user5217583

г Казань

Почему не информируют о платежах по кредитной карте? Невозможно понять, как образуются долги. У меня кредитная карта ....6437, где беспроцентный период на год дается на первый месяц с 1010.2023. по 10.10.2024.. После этого я потратила 14646 руб., которые погасила 20 ноября в сумме 15000 руб. После этого я вносила периодические платежи в размере 5050 руб. Я вносила платы в соответствии с требованиями банка. Недавно в офисе банка мне сказали, что у меня долг в 12500, который я вновь оплатила. Но у меня вновь появился долг. Не считая кредита на год, который истекает 10 октября 2024 г., я истратила 14646 руб., а оплатила 32650 руб. И никакой информации в банке получить невозможно, два раза была в офисе, а потом в чате мне написали, что сотрудники офиса дали некорректную информацию. Вы можете мне дать исчерпывающий ответ?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 602313) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: По вашей карте 2 льготных периода.

Льготный период на покупки с 1 по 30 день составляет год.

На покупки с 31 дня, льготный период составляет 60 дней.

Льготный период на покупки с 31 дня закончился 11.12.2023, поэтому мы начисляем проценты. Они прибавляются к общему долгу. Чтобы не платить проценты, вам нужно закрыть всю сумму долга по карте.

В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.

Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.