❓ Упорная некомпетентность и НЕСОБЛЮДЕНИЕ условий акции Бигфест Альфабанк Вкусно и Точка

Список вопросов

Упорная некомпетентность и НЕСОБЛЮДЕНИЕ условий акции Бигфест Альфабанк Вкусно и Точка

Качество обслуживания

14.05.2024 10:52

Альфа-Банк

Автор

user-487718102969

г Орел

Условия акции со страницы акции банка: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f9/17/6733/pravila_vit_bigfest_050324.pdf

Главные пункты:

5.1.Для расчета и начисления Банком на Бонусный счет Участника Альфа-Баллов /

Бонусных Миль в рамках Акции Клиенту в период с 11.03.2024 по 05.05.2024

(включительно) необходимо совершить комплекс действий:

- в мобильном приложении «Вкусно и точка» зайти в раздел «Бигфест», далее зайти в раздел

«Акция дня» и/или раздел «Сюрприз дня» и выбрать не более 1 (Одного) Товара в каждом

разделе для генерирования QR кода;

- QR код можно отсканировать 1 (Один) раз в течение календарного дня в терминале

самообслуживания, предъявить кассиру на кассе или воспользоваться, добавив Товар в

мобильный заказ.

- совершить не менее одной Расходной операции в ТСП с использованием Карты/ Карты

AlfaTravel, включая совершение Расходной операции, указанной в п. 4.5. Правил, на сумму

не менее стоимости Товара.

Акция не включает в себя заказы, оформленные через сервисы доставки, за исключением

мобильных заказов и заказов доставки через приложение «Вкусно - и точка».

5.2. Участникам Акции, выполнившим условия п. 5.1 настоящих Правил, Банк начисляет

Альфа-Баллы/ Бонусные Мили на Бонусный счет Участника Акции в размере:

- 50 % (пятьдесят процентов) стоимости Товара; Альфа-Баллы/ Бонусные Мили

начисляются на Бонусный счет Участника за одну Расходную операцию, совершенную в

ТСП в Период проведения Акции

Проблема:

Сотрудники чата и сотрудники, рассматривающие обращения, продолжают настаивать, что 50% положено за один товар, хотя на самом деле согласно п. 5.1. можно выбрать по одному акционному товару из каждой категории, и получить, таким образом, соответственно за каждый из них в день, кэшбэк 50%. Без округлений.

Решение об участии в акции и сообщение о ней друзьям принималось согласно опубликованным условиям, которые в любом случае приоритетны над интерпретацией полностью некомпетентных сотрудников.

Сейчас переписка в чате и обращения длятся уже несколько дней.