33
В феврале 2024 г. решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка. До этого 8 лет пользовался только Тинькофф. Февраль и март всё было отлично, классные категории кэшбэка, честное начисление. В апреле одной из категорий кэшбэка я выбрал "3% на бесконтактную оплату: телефоном, Альфа-Стикером, по кнопке Альфа-пэй, по QR-коду Сбера через Альфа-пэй". Начал оплачивать все покупки бесконтактно - телефоном (NFC). Заметил что на каждую покупку начисляется всего 1% вместо обещанных 3%.
18.04.2024 написал в чат с банком вопрос: почему не начисляется кэшбэк 3% на покупки, оплаченные телефоном? Сотрудник ответил, что всё хорошо, просто этот кэшбэк будет расчитан до 10 мая, дождитесь выплаты и потом приходите если что-то будет не так.
10.05.2024 обещанный кэшбэк не начислился. Написал об этом в чат с банком. Ответ: всё хорошо, весь кэшбэк будет начислен до конца дня, ожидайте.
11.05.2024 кэшбэк не начислен. Пишу в чат с банком, там как будто обнулились, объясняю повторно суть проблемы. Ответ: у нас ничего не отображается, пришлите скрины операций на которые не начсилен кэшбэк. Я на это сообщил что я все операции в апреле совершал бесконтактным способом - телефоном. Сотрудник предложил составить обращение чтобы разобраться и пообещал что в течение 1 дня решат вопрос. В обращении же указали что решат вопрос в течение 4 дней. Я задал вопрос так 1 день или 4?? Ответ: мы поставили максимальную срочность.
Ни 12.05 ни 13.05 ответа от банка нет, в чате стандартная отписка: ожидайте, ускорить не можем.
14.05.2024 приходит ответ на обращение: В вашем обращении не достаточно информации для проведения проверки в связи с чем мы не сможем предоставить ответ!!! Какой вам недостаточно информаци??? У вас полный доуступ к моим операциям.
Моё терпение лопнуло. Всё это похоже на какой-то лохотрон.
Собственно вопрос к Альфа-Банку: Почему вы не соблюдаете свои же правила начисления кэшбэка? Вы мне предложил категорию - я выбрал ее. Начал платить, заметил что не начисляете - специально уточнил, ответили всё хорошо. Продолжил платить спциально Альфа-банком в этом месяце. Почему я должен тратить своё время на бесконенчые переписки в чате с банком? Потом еще получить ответ, о том, что информации вам недостаточно. Какой вам недостаточно информации? Я должен бегать выпрашивать кэшбэк по вашим же правилам и доказывать что не дурак?
Впечатление от банка испортилось, меня хватило на 3 месяца. Тот же Тинькоф всегда честно начисляет и оперативно компетентно разбирается в проблемах, да, там тоже есть свои минусы, но отношение к клиенту о многом говорит.
В Альфа-Банке придется закрыть счета и карту, деньги уже вывел. Если кто-то планирует открыть счет в Альфа-Банке - хорошо подумайте, а нужны ли вам эти рзборки потом? В интернте нашел кучу подобных отзывов. Делайте выводы сами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Условия бонусной программы и тарифы не скрываем — размещаем их на нашем сайте и в приложении.
На апрель вы выбрали категорию повышенного кэшбэка за покупки через Alfa Pay. В описании категории мы указали: Alfa Pay — это все наши способы бесконтактной оплаты: стикером, телефоном, по QR-коду, по кнопке Alfa Pay в онлайн-магазинах. Вы оплачивали покупки через MIR Pay — это не наше приложение. Поэтому кэшбэк в размере 3% не начисляли.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью