❓ Альфа-Банк обманывает с начислением кэшбэка

Список вопросов

Ответ дан

Альфа-Банк обманывает с начислением кэшбэка

Качество обслуживания

14.05.2024 12:04

Альфа-Банк

Автор

user-709818102569

г Санкт-Петербург

В феврале 2024 г. решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка. До этого 8 лет пользовался только Тинькофф. Февраль и март всё было отлично, классные категории кэшбэка, честное начисление. В апреле одной из категорий кэшбэка я выбрал "3% на бесконтактную оплату: телефоном, Альфа-Стикером, по кнопке Альфа-пэй, по QR-коду Сбера через Альфа-пэй". Начал оплачивать все покупки бесконтактно - телефоном (NFC). Заметил что на каждую покупку начисляется всего 1% вместо обещанных 3%.

18.04.2024 написал в чат с банком вопрос: почему не начисляется кэшбэк 3% на покупки, оплаченные телефоном? Сотрудник ответил, что всё хорошо, просто этот кэшбэк будет расчитан до 10 мая, дождитесь выплаты и потом приходите если что-то будет не так.

10.05.2024 обещанный кэшбэк не начислился. Написал об этом в чат с банком. Ответ: всё хорошо, весь кэшбэк будет начислен до конца дня, ожидайте.

11.05.2024 кэшбэк не начислен. Пишу в чат с банком, там как будто обнулились, объясняю повторно суть проблемы. Ответ: у нас ничего не отображается, пришлите скрины операций на которые не начсилен кэшбэк. Я на это сообщил что я все операции в апреле совершал бесконтактным способом - телефоном. Сотрудник предложил составить обращение чтобы разобраться и пообещал что в течение 1 дня решат вопрос. В обращении же указали что решат вопрос в течение 4 дней. Я задал вопрос так 1 день или 4?? Ответ: мы поставили максимальную срочность.

Ни 12.05 ни 13.05 ответа от банка нет, в чате стандартная отписка: ожидайте, ускорить не можем.

14.05.2024 приходит ответ на обращение: В вашем обращении не достаточно информации для проведения проверки в связи с чем мы не сможем предоставить ответ!!! Какой вам недостаточно информаци??? У вас полный доуступ к моим операциям.

Моё терпение лопнуло. Всё это похоже на какой-то лохотрон.

Собственно вопрос к Альфа-Банку: Почему вы не соблюдаете свои же правила начисления кэшбэка? Вы мне предложил категорию - я выбрал ее. Начал платить, заметил что не начисляете - специально уточнил, ответили всё хорошо. Продолжил платить спциально Альфа-банком в этом месяце. Почему я должен тратить своё время на бесконенчые переписки в чате с банком? Потом еще получить ответ, о том, что информации вам недостаточно. Какой вам недостаточно информации? Я должен бегать выпрашивать кэшбэк по вашим же правилам и доказывать что не дурак?

Впечатление от банка испортилось, меня хватило на 3 месяца. Тот же Тинькоф всегда честно начисляет и оперативно компетентно разбирается в проблемах, да, там тоже есть свои минусы, но отношение к клиенту о многом говорит.

В Альфа-Банке придется закрыть счета и карту, деньги уже вывел. Если кто-то планирует открыть счет в Альфа-Банке - хорошо подумайте, а нужны ли вам эти рзборки потом? В интернте нашел кучу подобных отзывов. Делайте выводы сами.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Условия бонусной программы и тарифы не скрываем — размещаем их на нашем сайте и в приложении.

На апрель вы выбрали категорию повышенного кэшбэка за покупки через Alfa Pay. В описании категории мы указали: Alfa Pay — это все наши способы бесконтактной оплаты: стикером, телефоном, по QR-коду, по кнопке Alfa Pay в онлайн-магазинах. Вы оплачивали покупки через MIR Pay — это не наше приложение. Поэтому кэшбэк в размере 3% не начисляли.