33
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом вашего банка около 3х лет, это зарплатный проект, и меня все устраивало до тех пор пока я не столкнулся с абсолютной тупостью и неповоротливостью вашей системы "защиты от мошенников" или подозрительных активностей, как угодно называйте.
Суть проблемы.
7ого мая, я перевел часть своих денег на свой счет в другом банке, и еще часть собирался перевести третьему лицу, при попытке перевода мне пришло СМС с текстом, что в целях безопасности у меня заблокированы все личные кабинеты, мобильное приложение и сама карта. В смс предложено позвонить по номерам телефонов для разблокировки.
Звоню по номеру, мне отвечают что надо прийти в отделение банка чтобы решить этот вопрос.
Тут самое интересное.
Я сейчас проживаю не в РФ, а на Кипре, продолжаю работать в той же компании, для которой и выпускалась эта зарплатная карта, я ФИЗИЧЕСКИ не могу приехать в банк что-бы что-то с кем-то решать, даже звонок по телефону стоит 45 рублей минута, коих я потратил уже почти час на тщетные попытки разблокировать свой счет!
Все это я объяснял сотрудникам коллцентра, они все понимают, но сделать ничего не могут - только создают одну за другой заявки на разблокировку в системе и предлагают ожидать результата, о котором кстати даже не сообщается мне лично, я должен сам звонить узнавать!
Я даже через компанию пытался через бухгалтера, просил связаться с корпоративным менеджером по зарплатным проектам, чтобы помогли урегулировать ситуация - карта у меня, доступы все у меня, никаких злоумышленников нет, не надо меня защищать от самого себя, верните доступ к счету. Это кажется элементарным, в современном мире я могу по видео связи подтвердить свою личность элементарно, у меня на руках ВСЁ, паспорта, карты, документы любых видов даже выписки со счета из вашего банка за прошлый год, но нет, даже ваше корпоративный менеджер в этом бессилен и также отправляет звонить на номер телефона, куда я уже звонил трижды.
Еще одной проблемой и кривотой вашего банка является то, что я никогда не создавал кодовое слово, которое у меня постоянно спрашивают! Парадокс в том, что даже если бы у меня когда-то его спросили - у меня всего ОДНО кодовое слово на все случаи жизни, во всех подобных сервисах, И ОНО НЕ ПОДХОДИТ, следовательно это какая-то кривизна вашего внутреннего ПО.
Также проблемой судя по всему является то что у меня нет личного е-мейла в кабинете банка, вероятно ваш банк никогда и не просил его предоставить? Забавно что я смотрел менеджер сохраненных паролей в своем браузере и нашел что в личном кабинете у меня моей Е-МЕЙЛ используется как ЛОГИН, невероятно но система не определяет это как мейл видимо, а только как логин, хотя зачем я тогда его вводил это загадка которую уже видимо никто не в силах разгадать!
В общем прежде чем начать ставить еденицы вашему банку я надеюсь на то что вы сможете мне помочь в этом абсурде! Спасибо
Приветствую!
Предоставила ответ в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Добрый день это была моя карта сво туда начислялись деньги заблокировали счет мне и отказываются разблокировку дела... Читать полностью
Были наложены обеспечительные меры на счете в Т-банке. Судебный приказ был обжалован, а ип отменено. Все банки снял... Читать полностью
Добавила в конф.информацию все номера (кр.договор и договор обслуживания), которые Тбанк мне выслал в емайл, смс... Читать полностью
04.10.2024 Росбанк передал по цессии мою ипотеку в Т-Банк. После жалобы в ЦБ РФ о том, что Т-Банк уклоняется от пол... Читать полностью
Здравствуйте! заметила только сейчас ошибку в названии банка, как можно исправить? https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Сложилось трудная ситуация ! Решение вопроса перекредитоваться уменьшить кредитную нагрузку , чтоб не было просроче... Читать полностью
У меня 2 счета. Подключила подписку про на обоих, так как в поддержке уверили, что лимит по переводу с кредитной ка... Читать полностью