❓ Можно ли открыть альфа-карту без боли? Спойлер: нет

Список вопросов

Ответ дан

Можно ли открыть альфа-карту без боли? Спойлер: нет

Качество обслуживания

16.05.2024 21:12

Альфа-Банк

Автор

katavat

г Екатеринбург

Здраствуйте!

А вот история как криво работает ваш флоу открытия альфа-карты:

Решил открыть альфа-карту по реферальной ссылке 15.05.2024, первая попытка была в 02-26 (все время будет указано в часовом поясе GMT+5, это время когда я получал смс), вторая попытка 12-33 (успешная), пришла смс что в назначенное время приедет прекрасная девушка.

В этот же день начались звонки от ваших роботов начался обзвоны, но зачем? Карту же я еще не получил. Ладно бы звонил человек, но зачем роботетка звонит? Очень странно

Далее 16.05.2024 звонки продолжаются... а карта приедет только вечером.

Вечером привозит прекрасная девушка карту, проверяет мой паспорт, фотографирует паспорт, фотографирует меня с картой, два раза мы подписываем с помощью смс документы.

Далее я захожу в ИБ, и... мне говорят что я менял симкарту. (Да, забыл сказать, что я был клиентом альфа-банка в далеком 2013 или что-то около того, а возможно что у меня и ДБО есть и было). И мне предлагается позвонить на горячую линию и разблокировать по кодовому слову или сходить в офис (почему тогда в офис нельзя заказать альфа-карту?).

Ну допустим я даже помню кодовое слово, звоню на горячую линию и мне ваш робот говорит что я оставлял заявку на кредит))))))))) чиво??. Какой кредит? Почему? Когда зачем?

Ну ладно, дальше соединяют с оператором, я слушаю томную музыку и... я не дождался.

А теперь вопросы:

1) Почему карту нельзя заказать сразу в офис и забрать ее в рабочие часы офиса?

2) Почему я не могу войти в ИБ, если по факту меня идентифицировали, сфотографировали паспорт, меня и карту, мне пришли смс (что подтверждает что номер телефона со мной)

3) Откуда взялась заявка на кредит?

4) Зачем мне звонят ваши роботетки до оформления карты? и после скорее всего тоже будут звонить.. Можно не надо?

Я устал и даже не хочу начинать пользоваться альфа-картой.

А Вашему аналитику хотелось бы пожелать получать звонки от роботетки каждый день!

Спасибо, если дочитали до конца.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 603598) ваши ФИО и дату рождения.

UPD: Изучила ваш случай и расскажу по порядку.

Предлагаем автоматически доставку карты, чтобы вы могли получить её также в удобное для вас время. При этом неименную карту вы можете получить и в отделении: предварительный заказ не требуется.

Вы наш клиент с 20.06.2011. Когда мы получаем от оператора сотовой связи информацию об изменениях в её работе, то ограничиваем доступ к личному кабинету. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Такое может случиться когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.

О заявке на кредитную карту. На первом шаге при подаче заявки на карту вы соглашаетесь с условиями нашего договора и даёте согласие на обработку и использование ваших данных. Пишем об этом на нашем сайте. Это позволяет нам сформировать для вас индивидуальные предложения, как получилось и в вашем случае. Чтобы рассказать о них, можем позвонить вам.
Поняла вас, что предложения вас не интересуют, отметила отказ от информирования по ним. Больше не будем беспокоить вас звонками.