51
Добрый день. Хочу поделиться просто разочарованием от работы вашего банка. Пытался я сегодня завести ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке по рекомендации. Паспортные данные я обновил через приложения в 8 утра. Вызвал специалиста, который вместо обещанного времени с 13 до 15 часов приехал в 17 часов. В итоге после заполнения анкет, фотогрфирования моего паспорта, заполнения кучи информации мне пришел отказ в выдаче карты. Порекомендовали обратиться в отделение Альфа-Банка. Пришел я в отделение по адресу г.Москва, Проспект Мира 42, где не было встречающего сотрудника. Обратился к представителю банка и был мягко говоря послан с просьбой помочь мне. Появилась девушка и сказала вы знаете у нас тут такая очередь надо очень долго ждать. Ждать я не стал, обратился в колл центр, где мне девушка сообщила, что проверка паспортных данных занимает аж три дня. Ребята вы серьезно? Вы называете себя самым продвинутым банком в РФ, Называете себя номером один и какие вы крутые, тратите кучу денег на рекламу и маркетинг, но вы не в состоянии выдать человеку ДЕБЕТОВУЮ карту по причине того что он поменял паспорт РФ, и его надо проверять три дня. WTF? Напомню, представитель банка лично приезжал и фотографировал мой паспорт, я в приложении дал доступ к информации к Госуслугам и за весь день просто ничего не возможно сделать? Я дико извиняюсь, но другие работают оперативнее и быстрее и у них не возникает подобных трудностей. Я хочу отправить жалобу на всю работу вашего "чудо банка", который застрял в 90х годах, где нет никакого сервиса, нет никакого желание помочь клиенту и еще надо либо ждать часами в очередях, висеть на телефоне или какие-то три дня на проверки. Это даже не смешно! Позор всему вашему рабочему процессу и всем, кто отвечает за этот треш. Если бв я так работал, меня бы давно бы уволили и наша компания бы долго не просуществовал с таким отношениям к людям. Напомню, карту я хотел открыть ДЕБЕТОВУЮ! Не Кредитную. У меня нет слов. Просьба отреагировать на мое обращение, связаться со мной в самый короткие сроки. Номер обращения A24052714358. В надежде, что есть еще какие-то разумные люди, а не тупые автоответчики ИИ которыми вы огородились как забором. Я потратил целый рабочий день, а вопрос так и не решен. На дворе 21 век, век информационных технологий, город Москва (не Урюпинск). Даже нет слов у меня никаких! Вот вам кейс от Сбера. Пришёл в отделение в 19:12, в 19:25 мне окрыли карту, заменили данные, предложили воды, улыбнулись и мило побеседовали. Работайте над сервисом, а не протирайте штаны. вы сегодня пробили дно!
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Ранее вы уже были нашим клиентом. По закону мы обязаны хранить ваши данные не менее 5 лет с момента расторжения договора и не можем их уничтожить. Поэтому для получения новой карты потребовалось обновление ваших данных. Паспортные данные можно обновить в приложении по причине наступления 20 или 45 лет: открыть «Профиль» → «Мои данные» → «Паспорт». В иных случаях обновление данных проводим в офисе.
Мы делаем всё, чтобы у вас оставались только приятные впечатления от посещения офиса. Но на общее время визита может влиять много факторов. Например, количество вопросов, которые хотите решить вы и другие клиенты. При обращении обязательно сообщаем о возможном времени ожидания.
Обновить данные и получить неименную карту вы можете за один визит в офис.
Чтобы получить бонус по акции приведи друга, вам нужно в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту открыть счёт, получить карту и сделать покупку на любую сумму. Карта может быть и неименной.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью
В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью
Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью
Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью
Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью
Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью