121
Зарегистрировалась в многообещающем проекте Свой в Альфа. Только качество работы банка явно хромает.
Для начала решила свою семью перевести на этот банк, оформили дебетовую карту на мужа. Карту курьер привез - а выдать не смог, якобы ошибка банка и нужно ехать в офис за картой. Ситуация уже оттолкнула бы обычного клиента, но из-за любопытства как работает этот проект, карту все таки в офисе получили, потратив немало своего времени. Муж стал картой пользоваться, а вот баллы в личном кабинете у меня так и не появились. Статус "анкета заполнена" и больше ничего. Подождав пару недель, я начала обращаться в поддержку. Сначала на мой вопрос, мне ответили указать ФИО клиента и номер телефона и закрыли обращение ( это при том что клиент то у меня один). Хорошо, написала новое обращение с указанием этих данных, мне снова пришла отписка якобы клиент не выполнил условия и карту не получил и тысячу не потратил, и снова обращение закрыли. Но я то знаю, что карта получена и в магазинах ей ни раз рассчитывались (а вот если бы это был не родственник, а какой-то другой человек я бы верила ответу поддержки и думала бы что клиент картой не пользовался?). Пишу снова в поддержку, на этот раз получаю ответ что клиент задвоился в базе и ЕМУ НАДО подъехать в офис чтобы этот вопрос решить. Клиентоориентированность ниже плинтуса! Как агенты должны объяснять эту ситуацию своим клиентам?? Съездите в офис у меня там баллы не начислились? Кому это нужно, кто будет тратить на это свое время? Тем более, что человек карту в офисе банка получал и никого не побеспокоило, что там что-то задвоилось! Получается все сделано так, что клиент карту получит, пользоваться будет, а агент при этом не получит ничего. Так как ни один нормальный человек не будет просто так кататься по офисам сначала за картой (которую должен был привезти курьер и привез, но не выдал - просто сюр), а потом ради каких-то баллов других людей. У меня в мыслях было перевести детей на Альфа, открыть расчетный счёт для ИП, так как банк которым пользуемся не совсем устраивает. Но от такого отвратительного обслуживания альфа банка, не желания разбираться в проблеме и сваливать все на клиента просто в ужасе, такого ни в одном банке не встречали. На все вышеизложенное ответа не жду, так как пользоваться услугами такого банка желания нет и никому не советую. Но информацию о работе банка донести очень хотелось
Р
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Выплатила вам и супругу вознаграждение в рамках акции. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Кэшбэк и привилегии → Кэшбэк и сервисы.
Хочу отметить, что такое могло произойти, если супруг ранее уже был нашим клиентом.
Понимаю, что ситуация доставила неудобства, поэтому зачислила бонус.
Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
я написал, отзыв для выплаты 1000 рублей, ответа нет, ни положительного, ни отрицательного , хотя обещали проверить... Читать полностью
Здравствуйте. 9 ноября 2024 г.,делала заявку на кредитную карту, одобрили 68000-00(шестьдесят восемь тысяч рублей).... Читать полностью
Татьяна, вопрос по Альфа-Банку, всё еще не урегулирован. Уточняю, поскольку ниже моего обращения, на ваш ответ: "Пр... Читать полностью
Здравствуйте. Первый раз вижу у кредитки добровольное страхование жизни. И даже описание есть к этому, 1,5% от сумм... Читать полностью
Могу ли я заказать карту Альфа-Банка на другой номер телефона, тот арестован ФССП? Читать полностью
Не вижу смысла объяснять как некрасиво вы поступаете написав мне отписку, скажу одно меня как клиента вы потеряли. Читать полностью
Мне до сих пор не выплачено вознаграждение за август месяц в программе "Свой в Альфе". Читать полностью
Прошу вернуть все списанные денежные средства за услугу страхование кредитной карты, так как эта услуга была подклю... Читать полностью
Начну с многочисленных положительных отзывов на сайте Банки ру, к сожалению они все проплаченные Альфа банком, есть... Читать полностью
Спросил поддержу зачли ли отзыв. Мне все расписали как посмотреть где, куда нажать. Решение проблемы заняло у меня... Читать полностью
Начну с многочисленных положительных отзывов на сайте Банки ру, к сожалению они все проплаченные Альфа банком, есть... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить кредитную карту на сайте, сама являюсь сотрудником конкурентного банка. Зайдля на... Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
такая ситуация как пол года назад арестовали счета в банке . Быстро все погасил исполнительное производство закрыто... Читать полностью
с карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Здравствуйте. Выпал суперкешбек в альфабанке 7% на код на покупку электроники. Написал в поддержку, уточнил, по пок... Читать полностью
Вы снимаете с меня деньги, за то что не можете в городе Сочи поставить в крупных магазинах свои банкоматы.В этом ме... Читать полностью
Согласен на реструктуризацию 24 месяца. Спасибо, буду ждать вашу помощь Читать полностью
Банк не сможет мне дозвониться, так как на телефоне установлен защитник и МТС блокирует входящие звонки, пожалуйста... Читать полностью
Хочу закрыть свой счет и перевести деньги со счета в т-банке,на другой счет моего банка.В ответ получаю отказ,подал... Читать полностью
Добрый день! Сын(17 лет) уехал учиться в ОЭЗ, там же их устроили на работу, оформили зарплатную карту ВТБ, при этом... Читать полностью
Мы не умеем оформлять карту по другому! Мы оформляли карту по ссылке! Почему вы из нас делаете идиотов? какая прове... Читать полностью
я написал, отзыв для выплаты 1000 рублей, ответа нет, ни положительного, ни отрицательного , хотя обещали проверить... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите снизить КБМ? Панов вячеслав викторович 0453302789 Ингосстрах 14.02.1997.начало стажа В. Читать полностью
Деньги списаны незаконно, услугами сервиса не пользуюсь, являюсь пенсионером, нуждаюсь остро в возврате денежных ср... Читать полностью
Здравствуйте. 9 ноября 2024 г.,делала заявку на кредитную карту, одобрили 68000-00(шестьдесят восемь тысяч рублей).... Читать полностью
Оформила Вашу кредитную карту Возможностей через сервис Backit. Номер заказа 4d7ff9f070b5ccc6b6b48f665f8fef36 от 1... Читать полностью