Список вопросов
Требуется уточнение

Как пожаловаться на банк

31.05.2024 10:44
35
Альфа-Банк

Здравствуйте! 

Скажите, в каком разделе можно написать отзыв с оценкой на банк?

Ситуация следующая - хочу пожаловаться на Альфа. 

31 мая случайно обнаружила, что банк начислил мне проценты по кредитной карте 9,5 тыс. рублей. Картой этой пользуюсь не первый месяц и всегда приходили сообщения о начислении минимального платежа, а после - об окончании льготного периода. 

В этот раз такой информации не было, в личном кабинете в разделе карты высвечивалось "Платеж будет рассчитан 21 июня".

В чате выяснили, что беспроцентный период закончился 28 мая, сообщения о его окончании в этот раз не было (по двум другим картам данного банка сообщения были), за 3 дня начислили процентов с 30 000 рублей около 9500 руб.

Как расчитывались проценты, с какой суммы, мне тоже пояснить никто не смог.

Кредитными картами Альфа банка (их у меня 3) пользуюсь не первый месяц, все задолженности всегда гасила вовремя, ориентируясь на информацию о начислении минимального платежа, а после - об окончании льготного периода.

В этот раз по одной из трех карт минимальный платеж начислен не был, соответственно, информация об окончании льготного периода тоже не отображалась, только "Платеж будет рассчитан 21 июня", а по факту льготный период закончился 28 мая. 31 мая я это обнаружила и погасила полностью весь долг (80 000 + 9500-проценты), чтобы прекратить начисления.

Но я уверена, что не по своей вине пропустила платеж.

К тому же, мне еще не предоставили информацию, с какой суммы и за какой период были насчитаны проценты.

Приветствую! 

Всё проверила и не могу подтвердить ошибку. Расскажу подробнее.

Каждый месяц 21 числа мы рассчитываем обязательный минимальный платёж. Его необходимо вносить, чтобы не допустить просрочку по договору. При этом, чтобы не платить проценты нужно оплатить весь долг в льготный период: дату его начала и окончания показываем в приложении и Альфа-Онлайн. Также её можно уточнить в чате и телефонном центре.
На покупки с 31 дня и снятие наличных льготный период закончился 28.05.2024. Так как вы не погасили всю задолженность, начислили проценты за весь срок по условиям вашего договора. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Намеренное препятствие при попытке вернуть деньги по вынужденной отмене перелета.
Альфа-Банк

Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью

Вопрос по акции(дебетовая карта)
Альфа-Банк

Ок,  Читать полностью

02.11.2024 Другое
НЕ отвечают на запрос!!!!!!!!!!!!
Альфа-Банк

Сколько мне ждать ответ на мой запрос????? Вопрос был задан как в Банке, так тут??? Такое ощущение, что Вы специаль... Читать полностью

Как мне придут деньги если у меня тинькофф банк?
Альфа-Банк

Как мне придут деньги за отзыв если у меня тинькофф Читать полностью

Программа Деньги тебе и другу
Альфа-Банк

Была сделана ссылка для оформления карты. Прошли по ссылке, карту оформили, курьер ее привез. Но! Деньги не пришли... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Никому не советую регистрироваться в проекте "Свой в Альфе"
Альфа-Банк

И каков ответ? Читать полностью

02.11.2024 О банке
Здравствуйте могу ли я у вас оформить кредитную карту
Альфа-Банк

Какой пакет Документов для этого нужен Читать полностью

Ответ на запрос суда по наследственному делу. Номер обращения 752553
Альфа-Банк

жду Читать полностью

Списания за страхование по кредитной карте.
Альфа-Банк

Хочу написать отзыв т.к. банк по моему мнению не решил проблему. Но банки.ру предлагает сначала написать сюда. Офор... Читать полностью

Как сделать отказ от коммуникации?
Альфа-Банк

Подскажите пожалуйста куда надо жаловаться чтобы ваш банк прекратил мне звонить со своими предложениями? Сначала эт... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Намеренное препятствие при попытке вернуть деньги по вынужденной отмене перелета.
Альфа-Банк

Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью

НЕ отвечают на запрос!!!!!!!!!!!!
Альфа-Банк

Сколько мне ждать ответ на мой запрос????? Вопрос был задан как в Банке, так тут??? Такое ощущение, что Вы специаль... Читать полностью

Ответ на запрос суда по наследственному делу. Номер обращения 752553
Альфа-Банк

жду Читать полностью

Списания за страхование по кредитной карте.
Альфа-Банк

Хочу написать отзыв т.к. банк по моему мнению не решил проблему. Но банки.ру предлагает сначала написать сюда. Офор... Читать полностью

Как сделать отказ от коммуникации?
Альфа-Банк

Подскажите пожалуйста куда надо жаловаться чтобы ваш банк прекратил мне звонить со своими предложениями? Сначала эт... Читать полностью

мое обращение без ответа
Альфа-Банк

Я 29,10,2024 написала на сайте свою историю. Мне написали , что взяли обращение в обратобку и в течении 5 дней дад... Читать полностью

Списание денег с счёта
Альфа-Банк

Верните деньги, списали сумму 1999 заСтраховой продукт Z6922/143/AD103DL/3 от 23.11.2023 я не давал согласие на дан... Читать полностью

Намеренное препятствие при попытке вернуть деньги по вынужденной отмене перелета.
Альфа-Банк

Моя жена и дети должны были лететь в отпуск 12.11.2024, но по медицинским причинам (запрет физических нагрузок), бы... Читать полностью

Альфа-стик комиссия
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда будел ответ? Читать полностью

слишком долгая проверка отзыва
Альфа-Банк

почему мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ проверяется так долго по сравнению... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Угрозы пересчитать сроки рассрочки по услуге, за которую заплатила личными средствами (подписка Халва.десятка)
Совкомбанк

Уваемая Маргарита, спасибо за ответ. Из вашего ответа мне не понятно, а за что тогда я оплачивала подписки ( з... Читать полностью

Деньги перевёл, а вклад не открылся!
Банк ДОМ.РФ

Добрый день! Вчера открыл вклад в вашем банке через Банки.ру . Отправил деньги по Qr-коду. Деньги из моего банка уш... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Акция «Бонус за вклад»

Добрый день! Подскажите, пожадуйста, данная акция распространяется только на Банк Дом РФ? Или можно открыть счет с... Читать полностью

Перепроверка отзыва

Я дополнил, подтверждающих документов не осталось.  Читать полностью

Случайно оформил стальную карту, а с ней и премиум
Т-Банк

Здравствуйте, уважаемый банк. Сегодня днем в 12:06 случайно оформил стальную карту, но сразу же ее заблокировал. Я... Читать полностью

Выплата за отзыв,способ получения
Совкомбанк

В приложении нет ничего,но в уведомлении было написано, что-то нужно сделать, что-то подтвердить или мне надо ещё р... Читать полностью

как загрузить полис по

Добрый день. Купил полис жизнь +имущество, как скачать его, чтобы загрузить в домклик Читать полностью

Намеренное препятствие при попытке вернуть деньги по вынужденной отмене перелета.
Альфа-Банк

Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью

Открытие вклада лучший процент.
Сбербанк

Как открыть вклад сбербанк онлайн лучший процент с домашнего компьютера? Надо положить деньги на карту сбербанка че... Читать полностью

Почему при просмотре данных по вкалдам всегда необходим подтверждение просмотра по смс, это же не интернет банк, а общедоступная информация по ставкам банков?

Почему при просмотре данных по вкалдам всегда необходим подтверждение просмотра по смс, это же не интернет банк, а... Читать полностью