28
Здравствуйте, Екатерина.
Меня зовут Михаил, я работаю в Торговом Представительстве Российской Федерации в Пекине, КНР. Я также являюсь многодетным отцом, 17 июня сего года я оформил семейную ипотеку в Сбербанке РФ, в городе Хабаровск. После оформления договора ипотеки в приложении Госуслуги я подал заявку на получение выплаты до 450.000 руб в счёт погашения ипотечного кредита. Номер заявки 4178681763. 20 июня я получил отказ. Обоснованием послужило то, что я некорректно заполнил номер актовой записи свидетельства о рождении моего третьего ребёнка, который родился в 2019 году. Я также прилагаю скан свидетельства о рождении третьего ребёнка. Проблема в том, что согласно постановлению Правительства РФ, для детей, которые родились в 2018 году и позже, формат актовой записи в свидетельстве должен состоять из 21 цифры. Поэтому при введении информации на госуслугах есть возможность заполнить эту информацию в свидетельстве о рождении только в формате 21 цифры. Однако в Посольстве Российской Федерации в 2019 году мне выдали свидетельство о рождении третьего ребенка, где номер актовой записи состоит только из двух цифр. Когда я водил информацию о своём третьем ребёнке, номер актовой записи свидетельства о рождении я ввёл как 19 нулей плюс реальный номер актовой записи. Получается, что мне отказано в удовлетворении моего законного права на получение выплаты сугубо по техническим причинам, только потому, что сотрудник Дом.рф не знает об этой особенности ввода данных на портале госуслуг.
20 июня я позвонил на горячую линию Дом.рф , мне посоветовали обратиться в техническую поддержку Госуслуг. Проблема в том, что там невозможно добиться разговора со специалистом, постоянно отвечает автоответчик, я потратил более получаса, пытаясь пробиться через их меню, но бесполезно. При попытке объяснить ситуацию их автоматическому роботу Максу, робот также не понимает смысл моего заявления.
Другая опция - обратиться в отделение сбербанка для оформления данной выплаты - мне недоступна, поскольку в настоящее время я нахожусь по месту работы в городе Пекин, КНР.
Если я подам новую заявку на портале госуслуг, то опять же получу отказ по формальному признаку, источником которого является несовпадение форматов данных. Прошу в ближайшее время разрешить мою проблему и принять заявку. В случае необходимости я предоставлю все необходимые документы и материалы.
Добрый день!
АО "Банк ДОМ.РФ" не является Вашим кредитором. Оператором программы является АО "ДОМ.РФ".
Ваш вопрос находится вне зоны компетенции АО "Банк ДОМ.РФ". Рекомендуем направить обращение непосредственно Вашему кредитору.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Если закрыла вклад сегодня, когда будут зачислены средства? Читать полностью
какая комиссия при переводе через сбп больше 1 млн руб Читать полностью
Добрый день! При выдаче IT ипотеки должен ли банк отслеживать наличие у заемщика и созаемщика ранее взятой it ипоте... Читать полностью
Добрый день. 20 февраля 2025 г был в банк дом РФ в дополнительный офис,, Марьино по улице Люблинская 175 я предъяви... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Оператор Читать полностью
Если закрыла вклад сегодня, когда будут зачислены средства? Читать полностью
Марченко ЕкатеринаРуководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»Зачем говорите не правд... Читать полностью
АватарМарченко ЕкатеринаРуководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»Добрый день!Спаси... Читать полностью
Почему банк отказался мне в открытии вклада? договор на подписание предоставлял. подтверждала. Читать полностью
Здравствуйте.Я и моя супруга являемся клиентами вашего банка с 2019 года. Взяли в вашем банке кредит на покупку нед... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью
Добрый день, Вы обещали ответить мне по поводу вторично отправленного судебного запроса в Т - Банк.Осталось не так... Читать полностью
Как обратиться в Службу заботы о клиентах? Как разместить жалобу? Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью