28
Здравствуйте, Екатерина.
Меня зовут Михаил, я работаю в Торговом Представительстве Российской Федерации в Пекине, КНР. Я также являюсь многодетным отцом, 17 июня сего года я оформил семейную ипотеку в Сбербанке РФ, в городе Хабаровск. После оформления договора ипотеки в приложении Госуслуги я подал заявку на получение выплаты до 450.000 руб в счёт погашения ипотечного кредита. Номер заявки 4178681763. 20 июня я получил отказ. Обоснованием послужило то, что я некорректно заполнил номер актовой записи свидетельства о рождении моего третьего ребёнка, который родился в 2019 году. Я также прилагаю скан свидетельства о рождении третьего ребёнка. Проблема в том, что согласно постановлению Правительства РФ, для детей, которые родились в 2018 году и позже, формат актовой записи в свидетельстве должен состоять из 21 цифры. Поэтому при введении информации на госуслугах есть возможность заполнить эту информацию в свидетельстве о рождении только в формате 21 цифры. Однако в Посольстве Российской Федерации в 2019 году мне выдали свидетельство о рождении третьего ребенка, где номер актовой записи состоит только из двух цифр. Когда я водил информацию о своём третьем ребёнке, номер актовой записи свидетельства о рождении я ввёл как 19 нулей плюс реальный номер актовой записи. Получается, что мне отказано в удовлетворении моего законного права на получение выплаты сугубо по техническим причинам, только потому, что сотрудник Дом.рф не знает об этой особенности ввода данных на портале госуслуг.
20 июня я позвонил на горячую линию Дом.рф , мне посоветовали обратиться в техническую поддержку Госуслуг. Проблема в том, что там невозможно добиться разговора со специалистом, постоянно отвечает автоответчик, я потратил более получаса, пытаясь пробиться через их меню, но бесполезно. При попытке объяснить ситуацию их автоматическому роботу Максу, робот также не понимает смысл моего заявления.
Другая опция - обратиться в отделение сбербанка для оформления данной выплаты - мне недоступна, поскольку в настоящее время я нахожусь по месту работы в городе Пекин, КНР.
Если я подам новую заявку на портале госуслуг, то опять же получу отказ по формальному признаку, источником которого является несовпадение форматов данных. Прошу в ближайшее время разрешить мою проблему и принять заявку. В случае необходимости я предоставлю все необходимые документы и материалы.
Добрый день!
АО "Банк ДОМ.РФ" не является Вашим кредитором. Оператором программы является АО "ДОМ.РФ".
Ваш вопрос находится вне зоны компетенции АО "Банк ДОМ.РФ". Рекомендуем направить обращение непосредственно Вашему кредитору.
С уважением, Екатерина Марченко
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Как проверить открыт вклад в этом банке ? Читать полностью
У меня до сих пор идёт просрочка, хотя вы мне ответили что все убрали. В личном кабинете вижу иное, ничего не испр... Читать полностью
Екатерина - написал отзыв о закрытие всего в вашем банке - разберитесь пожалуйста и закройте все. - это просто ужас... Читать полностью
00110RUR0337223 Читать полностью
почему-то не могу открыть онлайн вклад в вашем банке, через приложение банка.ру Читать полностью
Сегодня 01.03.2025 я отправила заявку на открытие вклада через платформу Банки.ру в банке Дом.РФ. Я подписала догов... Читать полностью
Добрый день. Невозможно открыть вклад онлайн 01.03.2025 Читать полностью
Добрый день, я клиент банка,хотела чтобы вы приняли меры дисциплиного воздействия записи имеются с моего разговора... Читать полностью
Как проверить открыт вклад в этом банке ? Читать полностью
У меня до сих пор идёт просрочка, хотя вы мне ответили что все убрали. В личном кабинете вижу иное, ничего не испр... Читать полностью
почему-то не могу открыть онлайн вклад в вашем банке, через приложение банка.ру Читать полностью
Как открыть вклад г. Омске? Где находится офис банка? Читать полностью
Для того, чтобы мы могли направить вам перечень документов и анкету для аккредитации оценочной компании в АО "Банк... Читать полностью
Я хочу досрочно закрыть вклад Читать полностью
Здравствуйте. Я подала заявку на пролонгацию вклада, но не заметила, что сумма вклада там была 1000000 руб. вместо... Читать полностью
Добрый день.С какой цель поступает запрос на подтверждение эл.почты с вашей с почты - noreply-athena@domrfbank.ru ?... Читать полностью
почему не пришли бонусы рубли? Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью
от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью