51
Добрый день!
Уже достаточно давно являюсь вашим клиентом и пользователем Alfa Travel. В прошлые выходные решил купить билет за мили, и заметил, что у меня как-то криво посчитан баланс миль - сначала у меня было в районе 96 тысяч миль, потом я купил билет за 37 747 миль и после этого мой баланс стал отображаться равным 38 884.37.
Мне показалось это странным и я посмотрел историю начислений на travel.alfabank.ru, прилагаю скриншот. Я взял эту историю, загнал в Excel и посчитал сумму - и она не сошлась.
Далее я обратился в поддержку через чат банка - там мне не смогли помочь и отправили в поддержку тревела. В понедельник я обратился к моему персональному менеджеру, он составил обращение № A2406247009, где мне ответили, что все начисления верные.
Я допускаю, что начисления могут быть верными, но тогда либо должна быть ошибка в моих расчетах, либо ошибках в отображении истории транзакций - это обстоятельство было проигнорировано в ответе на мое обращение.
Менеджер посоветовал обратиться в поддержку Альфа Тревел, и я завел второе обращение Ticket#108457047, где мне написали буквально следующее:
"
Уважаемый Глеб,
В Личном кабинете в разделе "Мили Alfa Travel" можно увидеть историю начислений/списаний по милям.
Запрос на детализацию начислений может направить в банк лично держатель карты, поскольку эти данные являются конфиденциальными.
Максимально оперативно Вы можете получить детализацию через чат в Альфа-Мобайл. На текущий момент — это самый быстрый способ для получения информации с расшифровкой операций по счету.
Также Вы можете обратиться в контакт-центр Альфа-Банка по телефонам: +7 (495) 788 88 78 (для жителей Москвы и МО, а также при звонке из-за границы), 8 (800) 20 000 00 (для всех остальных регионов РФ) или в чат приложения Альфа-Мобайл.
"
Я нахожу этот ответ странным, потому что я просил проверить расчеты, а не спрашивал, где мне увидеть историю начислений - как видно из скриншота, историю как раз я нашел, и мои вопросы относятся к ней.
С одной стороны, я понимаю, что разбираться с моим экселем и скриншотами никому не хочется, но с другой стороны я много раз проверил мои расчеты, не нашел расхождений и как многолетний клиент вашего банка, рассчитываю на ответ по существу.
Вот ссылка на скриншоты и расчеты - https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA. Сообщите, если вам нужно передать информацию иным образом.
И последнее - мне очень нравится ваш банк, и мне бы очень не хотелось что-то менять в наших давних отношениях лишь потому, что вопросы, с которыми я сталкиваюсь, слишком сложные для того, чтобы в них вникала поддержка. Я не жду от вас доп начислений миль или иных материальных компенсаций, но я бы очень хотел понять, почему именно возникают расхождения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили и ошибок в расчёте не нашли. Ответ по вопросу ранее предоставили в рамках обращения A2406247009.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью