32
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»,
Хочу обратить ваше внимание на серьезные недоразумения, с которыми столкнулся при работе с моей ипотечной заявкой. Я был уверен в продуктивном процессе приобретения недвижимости с вашим банком под 6% годовых семейной ипотекой.
Согласно информации, предоставленной моим риелтором, мои документы были отправлены в банк для проверки ещё 18.06.2024. Однако, 27.06.2024, мне пришлось самостоятельно связываться с главным менеджером банка - Юлией Ф-о, которая сообщила о неправильности предоставленных мной документов и необходимости их переделки для успешного заключения сделки.
После исправления всех ошибок в тот же день, я тщетно пытался связаться с Юлией Ф-о, чтобы ускорить процесс заключения сделки до 01.07.2024 из-за предстоящего изменения процентной ставки. Однако, мои обращения оставались без ответа.
01.07.2024 Юлия в 11:35 выходит на связь с вопросом согласен ли я выйти на сделку с новыми условиями, на что я ответил отказом, объясняя тем что мне необходимы прежние условия. Тем более что Юлия не знала новые условия семейной ипотеки и не озвучила мне их. После чего в 15:44 мой риелтор меня уведомил о ситуации, что моя заявка была отправлена на отказ без моего согласия.
Безразличие и некомпетентность со стороны специалиста Юлии Ф-о привели к серьезным неудобствам и возможной потере выгодных условий для меня. Было несправедливо, что заявка была отклонена без предварительного согласования с мной, а также отсутствия своевременного информирования по новым условиям.
Прошу принять необходимые меры и провести проверку по данному инциденту, а также рассмотреть возможное дисциплинарное воздействие на специалиста Юлию Ф-о, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и обеспечить клиентам более внимательное и качественное обслуживание.
Хочу также высказать свое недовольство по поводу обслуживания в филиале банка на улице Советской в городе Тула. При попытке открытия эскроу счета у меня возникла необходимость, также открыть обычный банковский счет и получить дебетовую карту. Однако сотрудник банка утверждал, что обычная дебетовая карта не выдается, и сказал что они открывают только комбо-счет с кредитным лимитом. Попросив пояснений, я получил ответ "не знаю, как вам объяснить", и мне отказали в выдаче обычной карты.
После длительного ожидания около двух часов и повторного обращения в филиал, только старший менеджер смог открыть мне эскроу-счет и выдать карту. Хочу отметить, что сотрудники не представляются, что вызывает еще большее недовольство.
Приветствую!
18.06 поступил некорректный пакет документов. 27.06 получили верные документы.
В связи с увеличением количества обращений по ипотечным сделкам, сроки рассмотрения документов по объекту были увеличены.
01.07 вам рассказали, что вы можете воспользоваться стандартными условиями, действующими в нашем банке на этот момент.
В телефонном разговоре от заявки вы отказались.
О ситуации в отделении. Менеджер верно вас проконсультировал, а также предложил оформить карту с комбо лимитом. Решение об оформлении остаётся за вами.
У каждого сотрудника имеется бейдж с его именем, как только клиенты присаживаются на обслуживание, наши сотрудники представляются и уточняют вопрос, по которому обратились.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Планировал открыть еще один вклад, перевел по СБП по номеру телефона. Деньги пришли на кредитную карту "Год без про... Читать полностью
Выпала мне категория повышенного кэшбэка, включающая покупки в салонах оптики. Оказалась очень кстати, так как очки... Читать полностью
Как я в приложение мог это увидеть? "На момент погашения списание операции в размере 82 690,00 рублей ещё не подтве... Читать полностью
То что в вопрос-ответ сотрудник поддержки банка вместо ответа публично слил указанные мной данные в доп информации... Читать полностью
Почему не принимается отзыв мой написанный мною Читать полностью
Здравствуйте! Оставила 4 обращения в альфа банк и отзыв на банки ру. Когда будет ответ по моему вопросу и решение.... Читать полностью
сколько ждать ответ ?информацию на почту скинул Читать полностью
Здравствуйте. Планирую оформить ОСАГО, на сайте сравни. ру выдает и ваш банк для покупки страховки. Вопрос, если я... Читать полностью
Здравствуйте. 07.11.24 в сервисе Backit был сделан заказ и открыт вклад по офферу Альфа Банк - Вклад с кэшбэком 246... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью
Не могут помочь решить вопрос с реструктуризацией. Испрортила из-за них кредитную историю. Сотрудники просто не ком... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он не удовлетворяет, так как за 3 месяца не могло накопится 400 тысяч процентов. 3 месяца кани... Читать полностью
Все документы и скрины прикреплены . Детально ,очень подробно с соблюдением всех правил описала данную проблему . К... Читать полностью
Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью
написал отзыв, его не подтвердили, я могу его дополнить, прикрепить документы и еще раз чтоб его просмотрели? Читать полностью
Здравствуйте. У вас самый худший банк который я знаю. Ваши специалисты все время обещают закрыть договор кредитный,... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка, открыт ИП счета, хотел взять на ремонт машины деньги, красиво пели про выгоду, втулили к... Читать полностью
Добрый день! Хочу предупредить людей ,это просто мошенники ,а не альфа банк.Мне предложили кредитные каникулы прос... Читать полностью
Уже не интересен ваш ответ, с вашим банком я распрощался раз и навсегда. Читать полностью
Неоднократно ваши специалисты, после того как я сообщил о страховом случае(4.01.25) говорят что у меня задолженност... Читать полностью
У меня 29.01.25 заканчивается вклад. Куда и когда поступят деньги и проценты? Как их можно вывести Читать полностью
Подали заявку в разные банки, как отказаться? Читать полностью
«Платежное поручение — это документ об уже совершенной операции. Его выдает банк, через который отправили деньги. Ч... Читать полностью
Добрый день, уважаемые клиенты Т-Банка! Сегодня 23.01.2025 года, я обратился в Т-Банк, за кредитом наличными в разм... Читать полностью
Добрый вечер,тбанк решил поиздеватьсянадо мной и ограничил доступ к банку,хотя при проверке все документы были пред... Читать полностью
Полгода назад заблокировали Сбербанк по ст 115 Фз ,сейчас пытаюсь разблокировать,отправляла документы запрошенные... Читать полностью
Скажите пожалуйста когда все это закончится , мне опять написали до 27 января. я второй месяц плачу по повышенной с... Читать полностью
Здравствуйте, дебетовые карты каких банков есть у меня (на мое имя)? Читать полностью
Я задавала это вопрос в разделе Задать вопрос эксперту Т Банка Анне Дорониной. Почему его там не разместили, а неко... Читать полностью