38
Данный текст попытка урегулировать в публичном поле, то что не получилось в чате "Поддержка Premium"
Дано:
Семья М+Ж+3 ребенка. Из них клиентами М и Ж являются очень давно, так что смело можно сказать более 10 лет, а 1 ребенок не давно, так как еще учится в начальной школе. Пользуемся большим спектром услуг (счета как физ лица, как ип, как инвесторы, кредитные продукты, мобильная связь, детские продукты)
Про меня как про клиента (сухая информация по выписке):
- клиент банка с 15 января 2014 года, более 10 лет
- Пользуюсь услугой премиум 31 месяц, оплачено за все время 61 690 рублей
- получено различных кешбеков за апрель-июнь (последние три месяца): 3065,39
Задача:
Разобраться почему ты стала неугодна банку и меня лишили возможности получать кешбеки за покупки?
Теперь лирика:
В конце июня, я как обычно полезла выбрать кешбеки на июль, так что-бы не повторяться с мужем, но у мужа есть выбор, а у меня нет. Было несколько обращенией в поддержку где кормили завтраками, что тех. проблемы и они вкурсе и все решат.
Сегодня 2 июля поддержка сообщила, что с 18 июня исключила меня из системы лояльности на основании п. правил 6.3 ОБЩИХ условий программ лояльности (из этого пункта, следует, что я мошенница и злоупотребила добротой банка).
Я попыталась оправдаться, что пользуюсь картой мужа параллельно (сейчас не работаю, нахожусь в декрете) и не понимаю суть претензий и меня как клиента не стоит рассматривать как отдельное физ лицо, а надо рассматривать в купе с мужем как физ лицо и как ИП (все обслуживание в Тбанке) и движение денег (доход/траты) надо смотреть в разрезе семьи. Итог: пересмотр решения не возможен, от ныне вы лишены кешбека.
Моя позиция: вы можете указывать на различные пункты правил систем лояльности, но в моем случаи по ЗоЗПП я оплатила услугу и оплачиваю все еще за пакет премим (на протяжении 31 месяца), в состав которого входит:
-Категории повышенного кешбека на выбор 4 из 8 категорий
-Увеличенный лимит кешбека 30 000р/мес
Вы в одностороннем порядке решили отказаться от выполнения своих обязанностей по оплаченным мною услугам.
Потенциально, на текущий день вы лишили меня возможности «заработать» кешбек в размере максимальной выплаты за два месяца, а именно 60 000 рублей.
Возможно сократив название банка до одной буквы, вы решили избавиться от такого балласта как клиентоорентированость и здравый смысл, но я все еще готова остаться вашим клиентом вместе с мужем, если вы в состоянии пересмотреть ваше решение.
Здравствуйте.
Мы можем исключить из программы лояльности тех клиентов, кто нарушает ее условия или злоупотребляет привилегиями. Решение принимаем на основании внутренней проверки. Внутреннюю информацию мы не разглашаем.
Верно приняли это решение, но решили пересмотреть его в рамках лояльности. Ограничения сняли, вы снова можете пользоваться всеми преимуществами программы лояльности.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
У меня были просрочки в сервисе долями, потом вообще не платил, было банкротство с полним списанием долгов, могу ли... Читать полностью
Т банк может оформить кредит , для гражданина Узбекистана ? Читать полностью
Все сроки вышли, ответа от вас нет, требую направить мне на почту официальный ответ с указанием точных дат рассмотр... Читать полностью
Добрый вечер. Я сегодня оформляла дебетовую карту по ссылке, которую мне прислала дочь. Но мне отказано, так как вы... Читать полностью
Добрый день. Являюсь заемщиком по ИТ-ипотеке, договор заключен в октябре 2023 года. Если компания в которой, я сейч... Читать полностью
01.01.2025 обязательства по моему кредитному договору перенесли из ПАО Росбанк на обслуживание в АО Т-Банк-стал пра... Читать полностью
Добрый вечер, , 31.08.2022 я заключила с банком "Мир привилегий" договор об ипотеке и кредитный договор, согласно к... Читать полностью
21.03.25 мне ограничили доступ к картам и личным кабинетам по фз161, я написала обращение в ЦБ России, сегодня мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил новую карты Тиньков блек , у меня появилась категрия повышеного кешбека за жкх 10% . Я олат... Читать полностью
Здравствуйте Cach-me . tu tula g rus списали деньги с карты сбербанка непонятно за что как можно вернуть деньги ? Читать полностью
Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60... Читать полностью
Я уже 2 раза обращался в банк России и ничего. Я не понимаю почему вы не можете сказать, какую операцию я сделал не... Читать полностью
Отправил! Читать полностью
Почему не зачтен отзыв??? То долго проверяли, а сейчас, как только написала вопрос, не зачли Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Здравствуйте! У меня случилась неприятная ситуация.озон банк ограничил все мои счета тоесть я ни снять ни оплатить... Читать полностью
22.03.205г. написала отзыв об Озон банке и до сих пор не выставлена оценка на отзыв. Стутус "проверяется" так и не... Читать полностью
Я оставил отзыв с таким же заголовком прошу вас прочитать его. Такая же ситуация и у моей жены но ей сегодня отказа... Читать полностью