36
Данный текст попытка урегулировать в публичном поле, то что не получилось в чате "Поддержка Premium"
Дано:
Семья М+Ж+3 ребенка. Из них клиентами М и Ж являются очень давно, так что смело можно сказать более 10 лет, а 1 ребенок не давно, так как еще учится в начальной школе. Пользуемся большим спектром услуг (счета как физ лица, как ип, как инвесторы, кредитные продукты, мобильная связь, детские продукты)
Про меня как про клиента (сухая информация по выписке):
- клиент банка с 15 января 2014 года, более 10 лет
- Пользуюсь услугой премиум 31 месяц, оплачено за все время 61 690 рублей
- получено различных кешбеков за апрель-июнь (последние три месяца): 3065,39
Задача:
Разобраться почему ты стала неугодна банку и меня лишили возможности получать кешбеки за покупки?
Теперь лирика:
В конце июня, я как обычно полезла выбрать кешбеки на июль, так что-бы не повторяться с мужем, но у мужа есть выбор, а у меня нет. Было несколько обращенией в поддержку где кормили завтраками, что тех. проблемы и они вкурсе и все решат.
Сегодня 2 июля поддержка сообщила, что с 18 июня исключила меня из системы лояльности на основании п. правил 6.3 ОБЩИХ условий программ лояльности (из этого пункта, следует, что я мошенница и злоупотребила добротой банка).
Я попыталась оправдаться, что пользуюсь картой мужа параллельно (сейчас не работаю, нахожусь в декрете) и не понимаю суть претензий и меня как клиента не стоит рассматривать как отдельное физ лицо, а надо рассматривать в купе с мужем как физ лицо и как ИП (все обслуживание в Тбанке) и движение денег (доход/траты) надо смотреть в разрезе семьи. Итог: пересмотр решения не возможен, от ныне вы лишены кешбека.
Моя позиция: вы можете указывать на различные пункты правил систем лояльности, но в моем случаи по ЗоЗПП я оплатила услугу и оплачиваю все еще за пакет премим (на протяжении 31 месяца), в состав которого входит:
-Категории повышенного кешбека на выбор 4 из 8 категорий
-Увеличенный лимит кешбека 30 000р/мес
Вы в одностороннем порядке решили отказаться от выполнения своих обязанностей по оплаченным мною услугам.
Потенциально, на текущий день вы лишили меня возможности «заработать» кешбек в размере максимальной выплаты за два месяца, а именно 60 000 рублей.
Возможно сократив название банка до одной буквы, вы решили избавиться от такого балласта как клиентоорентированость и здравый смысл, но я все еще готова остаться вашим клиентом вместе с мужем, если вы в состоянии пересмотреть ваше решение.
Здравствуйте.
Мы можем исключить из программы лояльности тех клиентов, кто нарушает ее условия или злоупотребляет привилегиями. Решение принимаем на основании внутренней проверки. Внутреннюю информацию мы не разглашаем.
Верно приняли это решение, но решили пересмотреть его в рамках лояльности. Ограничения сняли, вы снова можете пользоваться всеми преимуществами программы лояльности.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Платинум
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью
А с накопительного счета, можно будет снять деньги? Читать полностью
Хотел рекомендовать карту другу, но зашёл в приложение и не нашел вкладку рекомендовать! Написал в поддержку так и... Читать полностью
уточняющи вопрос: какой срок на получение этой справки и каким нормативно-правовым документом это регулируется? Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Т-Банка довольно продолжительное время, около 5 лет. Кредитной картой пользуюсь чуть... Читать полностью
Вы меня извините за не точную инфу. 121,4 р. за 10 юаней имелось виду. На странице banki.ru, "Выгодные курсы обмена... Читать полностью
Прошло 17 дней, как я подала запрос! Ответа нет! Справка мне необходима для подачи заявления на пособия для детей!!... Читать полностью
Кто мне вернет 2000 рублей, изза вашей ошибки? Кторые вы взыскали с меня как пошлину за подачу в суд? Спасибо. Читать полностью
Добрый вечер!Помогите , пожалуйста,отключить подписку кинотеатра Premier Читать полностью
Здравствуйте, произошла возмутительная ситуация, возникают огромные проблемы по вине Т-банка. 19.01.2025 обратилась... Читать полностью
У ПКО "Феникс" открыт расчетный счет в Вашем банке. В связи с этим и были направлены Исполнительные листы в Ваш бан... Читать полностью
Добрый день, данный ответ мне был направлен, потому что я стала выяснять подробности, полис был оформлен 12 ноября,... Читать полностью
Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, с... Читать полностью
за приглашенного друга - можно получить банкимани если он оформил полис осаго по моей ссылке? Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , Я ВОЛЫНЕЦ ВЛАДИСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФО... Читать полностью
Вчера вдруг обнаружил, что для входа в ОБ труется четырехзначный код вместо пароля и логина! А почему никто не пред... Читать полностью
Когда закончится ремонт? Нет доступа к мобильному банку после обновления ((((( Читать полностью
Добрый день.у меня ситуация в жизни сложилась. Развод. Двое детей. и кредиты были взяты для жизни, но к сожалению н... Читать полностью
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью