40
Уважаемый представитель Банка,
Я являюсь клиентом вашего банка с 2021 года. При выборе своего первого банка я ориентировалась на клиентоориентированность и лояльность к клиентам. На протяжении этих трех лет банк всегда оперативно решал мои вопросы и поддерживал меня как клиента.
Однако недавно произошла неприятная ситуация, в которой банк, к сожалению, не смог мне помочь. В июне я ездила в командировку в Череповец и бронировала жилье через Авито Путешествия, которые в этот момент были в акциях от ваших партнеров. Согласно условиям акции, при оплате любой картой Тинькофф Банка начисляется кешбэк 15% на одну покупку (предоплату). Я выполнила все условия акции и уложилась в сроки, однако кешбэк не был начислен в первую выписку и не отобразился рядом с операцией (его нет и в кешбеке за следующий месяц).
Я обратилась в поддержку банка с вопросом относительно этой ситуации, и мне сообщили, что необходимо отправить претензию заказным письмом почтой России с описанием ситуации. Я понимаю, что банк действует в рамках своих внутренних правил, однако надеялась на более быстрое и лояльное решение вопроса, как это было ранее. Мне казалось, что вопрос 300 рублей кешбэка не должен вызвать такой реакции. Позже я отправила еще одно сообщение и просьбу на регистрацию обращения. В ответ на мои действия банк исключил меня из программы Тинькофф Таргет. Да, понимаю, что банк согласно внутренними документам имеет на это право. Однако, за 3 года банк меня приучил, что доверие и клиентоориенировнность особая фишка банка.
Прошу банк рассмотреть следующие вопросы:
1. Начислить кешбэк по акции вашего партнера, участником которой я являлась и выполнила все условия.
2. Восстановить меня в программе Тинькофф Таргет.
С уважением
Здравствуйте.
Приняли решение исключить вас из числа участников по п. 5.7 программы лояльности Т-Банк Таргет. Можем его принять после проверки характера операций и выявления в них признаков злоупотребления. Конкретные причины такого решения не называем.
С момента исключения бонусы по спецпредложениям Т-Банк Таргет не выплачиваем. Пересмотреть решение не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью
Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000 Читать полностью
с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не поступило. В чём дело? Читать полностью
24 декабря, проблема не решена! Читать полностью
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью
страховала машину и было 2 страховых случая, 1 по моей вине,другой- нет. в итоге кбм у меня повысился на 2 позиции(... Читать полностью
Почему у меня на странице не видно страхование имущества, которое я оформила в начале декабря? В приложении было на... Читать полностью
Здравствуйте, пытался неоднократно устроиться на работу в Т-Банк на вакансию:"Специалист поддержки".И пос... Читать полностью
Хотел выпустить простую дебютовую карту, нажал выпустить и по итогу выпустилась какая-то карта тинькофф премиум, я... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация карты с собой нету и нужно войти в приложение , запрашивает пароль от 6 до 64 с... Читать полностью
Вопрос до сих пор не решен, поэтому не надо закрывать вопрос. Читать полностью
Идёт пятый день! Каждый день обещают решить вопрос через 3 дня. Я ничего платить не буду. Решайте вопрос! Читать полностью
Я участвовала в акции с бонусом 20 % за оплату ЖКХ, сначала все операторы подтверждали, что условия выполнены, что... Читать полностью
Сделал осаго , сертификат на озон не дали.решите проблему пожалуйста Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день!Двадцать четвёртого декабря 2024 г., я офомила в банке ВТБ автокредит по льготной Государственной прогр... Читать полностью
Передал все данные, указанные Вами в форме Диалог по ссылке, указанной Вами. Но опять тишина. Никакой реакции Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью
Вы переносите сроки постоянно, не исполняя условия кредитного договора, нанося мне и финансовый и моральный урон, я... Читать полностью
https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/questions 05.01.2025 вам был задан вопрос, однако ответ на... Читать полностью
Время идёт, проценты по кредиту капают, а мне везде только отвечают что разбираемся. Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью