48
Добрый день!
Наш негативный опыт обращения в Альфа-банк за ипотекой.
Обратились через брокера.
27 мая получили одобрение по ипотеке, сказали что хотим воспользоваться мат капиталом.
Сами связались с менеджером Чемариной Викторией. Она не давала обратной связи, чаще чем один раз в 2-3 дня, а через пару недель при вопросе очередном про мат капитал, сказала что на мат капитал надо создавать новую заявку и получать новое одобрение. Закрыла эту заявку самостоятельно.
Мы обратились вновь, подали заявку снова с мат капиталом, поступило одобрение - нам дали менеджера Ирина Дели, и произошло прям под копирку как с предыдущим менеджером. Сказали что не знали что будет мат капитал, подать заново (все переписки есть о том что мы запрашивали именно ипотеку на строительство дома и покупку участка) с мат капиталом. 17 июня она самостоятельно закрыла заявку.
Мы подаем новую заявку 18 июня - нам одобряют и дают менеджера Белкания Романа, мы опять САМОСТОЯТЕЛЬНО связались, опять чаще чем раз в 2-3 дня ответа не поступало от менеджера, каждый вопрос мы запрашивали несколько раз. Все сроки были размыты. Далее Роман уходит в отпуск. Его заменяет другой сотрудник, который запрашивает те же самые документы отправленные ранее Роману… Потом они видят созданные заявки (оказывается не закрытые) на прошлые одобрения и тормозят ход сделки.
Мы обращаемся в банк по инструкции Романа, в банке менеджер сообщает что заявки закрывать не надо, они автоматом закрываются.
Роман (СПУСТЯ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ), опять при настойчивых вопросах когда же сделка - отписывается что заявки не закрыты, старые id еще активны, надо закрыть.
Муж опять едет в банк, опять показывает письма Романа - ему создают опять заявку на закрытие…
Мы торопим - id благодаря нашей навязчивости закрывают. Роман обещает что все под контролем, заявка у аналитиков.
Через сутки я снова напоминаю о нас, ответ «Рассмотрения по семейной программе приостановлены ожидаем изменений от правительства». Финиш. Тушите свет.
Ранее я спрашивала у романа - остается ли наша ставка, мне он сказал да. Сейчас как видите его слова не значат ничего… ЦБ знают какие у нас сотрудники в банках работают?
И почему рассмотрения приостановлены, во первых мы подали два месяца назад заявку, во вторых никаких изменений не было по семейной, была закрыта только с гос поддержкой под 8%…
Итак прошло два месяца с дня обращения в банк. К этому времени мы планировали уже поставить дом и уже начать внутренние работы по нему. У нас ни двора, ни кола.
Прошу банк посодействовать в положительном движении по данному случаю. Данная ситуация выходит за рамки профессионального приличия и этики.
Очень грустно что на нашем рынке встречаются подобные специалисты.
Надеюсь, что это просто некомпетентные специалисты.
Приветствую!
Первая заявка поступила 27.05.2024 через нашего партнёра на одного заёмщика, вашего супруга.
Чтобы использовать материнский капитал и добавить вас, потребовалась новая заявка, о чём наш сотрудник сообщил агенту. Первую заявку аннулировали.
Агент подал повторную заявку, добавив вас. По заявке решение было получено 14.06.2024. Но материнский капитал не был добавлен в заявку.
Менеджер сообщил, что заявку подали неверно, нужно её скорректировать, добавив материнский капитал.
Агент подал третью заявку, добавив материнский капитал. Решение получено 18.06.2024.
Полный пакет документов был получен 20.06.2024. Средний срок рассмотрения объекта по продукту ИЖС 10 дней.
26.06.2024, увы, закончились свободные слоты на проведение сделок в июне. О чём вам сообщили.
01.07.2024 программа «Семейная ипотека» завершилась, данные сроки были установлены Правительством РФ, о чём вам неоднократно сообщали.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью
В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью
Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью
Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью
Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью
Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью
Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью