42
Здравствуйте.
Предположительно, 27.06.2024 года у меня была заблокирована карта и доступ к приложению Альфа-Банка. Пишу "предположительно", потому что я не могу точно сказать, какая операция послужила поводом к блокировке, и узнал об этом только на следующее утро, когда попробовал расплатиться за завтрак в кафе. Постараюсь описать принятые меры по пунктам.
1. Первоначальный звонок в службу поддержки не увенчался успехом. Прослушав 2 минуты автоматической рекламы кредитов и поругавшись с голосовым помощником, я получил доступ к оператору. Оператор мне соврала, сказав, что мне звонили (пропущенных входящих звонков за тот день не было). В тот момент я находился в поездке в г. Самара (сам проживаю в Москве), и у меня оставалось 2 часа до поезда в другой город. Указываю, что кроме небольшой суммы наличными у меня нет других карт и счетов, то есть я лишился доступа ко всем своим средствам.
2. Я обратился в отделение Альфа-банка в г. Самара по адресу ул. Агибалова, д. 76. Простоял в очереди, сотрудница сказала, что ей нужно написать заявление в службу безопасности. Она написала и отправила его - содержание мне показано не было, поэтому пришлось верить на слово, что какие-то меры были предприняты. Обещали позвонить в понедельник 01.07.2024 и сообщить причину блокировки.
3. 01.07.2024 я уже вернулся в Москву. В это время я получил звонок от налоговой службы: на пятницу, 28.06.2024, у меня был назначен автоматический платеж налога на профессиональный доход. Платеж не прошел по причине блокировки карты. Все мои деньги находились в Альфа-банке, поэтому я не мог погасить налоговую задолженность.
4. В тот же день я обратился в отделение Альфа-банка по адресу Ленинский проспект, д.78. Там сотрудница была поотзывчивее, но суть такая же: причину блокировки мне назвать не смогли, сославшись на службу безопасности. По ее словам, было направлено обращение, ответ на который должен был прийти в среду, 03.07.2024. В тот же день мне должны были позвонить.
5. Как вы можете предположить, по состоянию на 04.07.2024 мне никто не позвонил.
Здесь я хотел бы привести небольшой коллаж из обращений других клиентов Альфа-банка с ситуациями, очень напоминающую мою:
- https://vc.ru/claim/1038845-resheno-alfa-bank-zablokiroval-dostup-v-lichnyi-kabinet
- https://vc.ru/u/2665751-yulya/945501-snyatie-blokirovki-dostupa-v-prilozhenie-alfa-banka
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11043549/ (судя по комментариям, подобная ситуация происходит с каким-то несчастным человеком каждую неделю)
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11597735/ (совсем недавняя ситуация, очень схожая с моей)
Пользуюсь Альфа-банком с 2019 года: сперва зарплатный проект, потом перешел на самозанятость. Прошу разблокировать мою карту и вернуть доступ в приложение и к моим накоплениям. Очень странно, что об этом приходится просить.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва .
Лилипео Татьяна , нету Читать полностью
Лилипео Татьяна , когда вернетесь Читать полностью
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Мне каждый день приходит множество спам смс об одобренных займов, это началось когда я взял займ на вашем сайте, от... Читать полностью
Написала отзыв на Банки ру , но его не приняли. Теперь нужно написать новый отзыв ? Или нсть техническая возможност... Читать полностью
Мой личный кабинет заблокировали из за компроментации и теперь я не могу перевыпустить карту, как мне пользоваться... Читать полностью
Добрый день, почему с марта 2025 года в категориях сберспасибо, нету больше АЗС 5% ? Читать полностью
Что вы мне пишите какой то бред отмазку, как и в чате приложения???Ну или хотите сказать, что я идиотка??? 5 лет по... Читать полностью
Была проблема с оформлением ипотеки. Очень сильно помог специалист банка Абдразакова Фэрида Валерчанова. Сделка был... Читать полностью
"717541 banki.ru" можете пожалуйста попробовать вернуть мне деньги Читать полностью
сегодня 03.03.2025 г. та же самая ситуация. Вклады закрыты. Денег нет в кошельке, что делать. 2 письма написал Вам... Читать полностью
20.02.25 мне заблокировали все счета и кредитные карты, писали о том что должны разблокировать автоблокировку чере... Читать полностью
Здравствуйте! Есть информация о решении вопроса? Читать полностью