23
Добрый день. Сменила номер телефона в отделении банка в 2022 г. В дальнейшем обнаружила что при подаче заявки на кредит со мной никто не связывается, что в базе по прежнему старый номер которым я уже не пользуюсь. После длительных переписок в чате, принесли извинения сославшись на технический сбой, а не конечно на халатность сотрудников, и сказали что номер теперь верный. На сегодняшний день ситуация такова - в приложении банка мне поменяли номер на старый и требуют селфи с паспортом для его замены. На мой вопрос почему при смене в приложении на старый номер вы не запросили селфи с паспортом, а теперь просите мне не объясняют. Т.е. номер поменяли без какого либо согласия клиента и паспорта, а теперь когда клиент это обнаружил нужно предоставить документы. Также уведомляю Вас о нарушении закона, Вы не вправе требовать от меня селфи с паспортом повторно, так как когда я блокировала эту карту, при восстановлении я уже отправляла Вам селфи с паспортом, а также когда я посетила офис для замены номера, меня сфографировали и там.
12.07 мной написано обращение в ЦБ с приложением скриншотов переписки и скриншотов где мне сначала принадлежал в приложении один номер, а теперь другой. Приложены счета оплаты в которых отражено - получатель/номер телефона. 13.07 написано обращения в Ваш банк с целью получения от Вас во первых официального письменного отказа о замене номера на тот который я меняла в офисе, а также я требую объяснений на каком основании Вы без моего на то согласия сменили спустя 2 года мне номер в приложении на старый номер.
номер обращения - 75364689.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашему обращению Банком была проведена проверка, в ходе которой установлено, что при оформлении заявки на кредит на сайте Банка 06.07.2024 был указан номер телефона +7****4-43, предоставленный Вами первично 21.10.2020, как основной номер телефона. В дальнейшем поступила заявка на кредит, в которой номер телефона указан +7****5-05.
Безусловно, причиной возникшей ситуации является технический аспект.
Ситуация стала предметом детального разбора, который несомненно поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
При этом отмечаем, что в Банке меры в отношении дистанционной идентификации и аутентификации клиентов продиктованы возросшей активностью мошеннических действий со стороны третьих лиц, во избежание противоправных действий в отношении Клиентов.
Согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банк обязан до приема на обслуживание идентифицировать клиента, его представителя, выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.
Кредитная организация разрабатывает программу идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, в том числе с учетом требований, установленных Положением Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
Кредитная организация также может разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца.
Способ дистанционной идентификации, как селфи с паспортом, для удобства клиентов, принят в Банке как менее рискованный, если же Вы не желаете дистанционно предоставлять запрошенную информацию - вправе обратиться в офис Банка с паспортом лично.
Корректировки номера телефона в Вашем досье произведены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Подавал уже порядка 3х раз на закрытие счета, просто отказывают в закрытии и соответственно в выводе средств. Счет... Читать полностью
На сайте банка есть информация по программе реструктуризации долга На самом деле после подачи заявления на реструкт... Читать полностью
Завершение внесудебного банкротства и обнуление задолженности по карте Холова в офисе город моршанск в Совкомбанк о... Читать полностью
Завершение внесудебного банкротства в 2024 Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
В оценке работы банка и оператора, есть поле - Прикрепить скиншот. Скриншот не прикрепляется, так как, все находятс... Читать полностью
В отдел взыскания задолженности В отдел выдачи кредитов05 февраля 2025 г. мне позвонили с номера +7 9023326266, ис... Читать полностью
Спиридонова Маргарита, здравствуйте, но мне не нужен кредит, я просил помочь с моей рассрочкой, новая мне не нужнаВ... Читать полностью
Добрый вечер,хочу пожаловаться на банк под названием "совкомбанк". я со своим молодым человеком,откладываю деньги н... Читать полностью
Завершение внесудебного банкротства и обнуление задолженности по карте Холова в офисе город моршанск в Совкомбанк о... Читать полностью
Завершение внесудебного банкротства в 2024 Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью
Добрый день! 19.01. я задал вопрос "как компенсировать невыполнение условий". По данному вопросу был получен простр... Читать полностью
Можно ли в вашем банке соединить все кредиты и какой процент выплат получится? Читать полностью
Совкомбанк, сегодня у меня юбилейная дата! Ровно месяц я пытаюсь получить у вас премиум. Сколько еще ждать? Читать полностью
То есть вы вместо решения проблемы, хотите получить мои персональные данные? Я правильно понимаю? Я могу вам назват... Читать полностью
Банки ру не могут зачесть отзыв ввиду отсутствия вашего реагирования. Или мой отзыв на 5 вам не нравится? Тогда я н... Читать полностью
Необходимо было найти срочно деньги, чтобы уехать из района бомбёжки БПЛА. Искал деньги через МКК - получилось найт... Читать полностью
очень долго пользовался Т банком, использовал разные привелегии, премиум подписки и кредитную помощь без каких либо... Читать полностью
Здравствуйте. За этот месяц превысился лимит. В начале февраля по ошибке раньше времени перевела на личную карту 15... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Добрый день! Обращалась неоднократно, прошу рассмотреть мою ситуацию в положительную сторону 🙏 06.02.2024 закончил... Читать полностью
Добрый день! Я решил принять участие в акции Вашего сервиса. По моей ссылке мои знакомые оформили несколько страхов... Читать полностью
Банки.ру, как мне связаться со страховой, я через вас все делал Читать полностью
Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью
Был отменен заказ в купере, купер пишет«К сожалению, вернуть полностью зарезервированные деньги по технической прич... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью