❓ Отзыв о процедуре закрытия банковского счета кредитной карты

Список вопросов

Ответ дан

Отзыв о процедуре закрытия банковского счета кредитной карты

Качество обслуживания

25.05.2024 17:07

Сбербанк

Автор

user-628310105109

г Москва

10 апреля 2024 года в ходе личного визита мною было подано заявление на закрытие банконского счета (с целью расторжения договора обслуживания и полного отказа от услуг банка).

В соответствии с текстоп заявлентя остаток денежных средств на карте ("излишек") сверх установленного лимита должен был быть возвращен мне в виде зачисления на мой лицевой счет у оператора сотовой связи ("на номер телефона").

Начиная с середины мая я стал получать сообщения, что для возврата денежных средств мне нужно выпустить банковскую карту.

При обращении в контактный центр 88005555550 мне сообщили, что возврат не может быть выполнен.

Вопрос: у вас банк или колхоз?! Вы полегаете клиенту заполнить заявление на выполнение операции, по факту - заявление о прекращении гражданско-правовых отношений. НО! 1) сами же умышленно или по иной причине не можете выполнить установленный вами же алгоритм (процедуру). 2) Принуждаете клиента к совершению сделки (выпуск карты, прододженни сотрудничества).

Прошу предложить эффективный алгоритм расторжения и договора с ПАО Сбербанк, а также проведения службеной проверки по факту невозможности выполнения действий по моему заявлению 0910-P-587940884 от 10.04.2024

Виновных привлечь к дисциплинарной ответственности, по результатам доложить.

Здравствуйте!

Извините, счет карты не удалось закрыть по техническим причинам. Мы это исправили, счет закрыт. Для отзыва согласия на обработку персональных данных нужно закрыть все продукты и обратиться в офис для расторжения универсального договора банковского обслуживания.

После этого банк по закону обязан хранить данные в течение 5 лет.