Давно являюсь клиентом Альфа банка, активно пользуясь его разными продуктами.
Начав пользоваться кредитными картами банка, заметил неудобство ознакомления с задолженностью, а именно: нет уведомлений или напоминаний, сколько и когда нужно погасить, чтобы не попасть на штраф.
Вместо этого, нужно самостоятельно разбираться, сколько и когда нужно погасить. По рекомендациям консультантов чата поддержки, делать это нужно в интернет-банке, а не в мобильном приложении, что создает дополнительные неудобства.
Есть с чем сравнить - в паре других известных банков, картами которых я пользуюсь, уведомления о нужных суммах к погашению, для избежания штрафов, успешно и удобно реализованы, в виде бесплатных пуш/смс уведомлений об этом, да и в личном кабинете это ясно отражено.
За несколько лет пользования кредитными картами Альфа банка, я ни разу не просрочил задолженность, но на прошлой неделе, я все-таки попал в эту неприятную ситуацию.
Как всегда, заранее, зашел в интернет-банк, чтобы посмотреть, сколько мне предстоит погасить, зафиксировал эту сумму и погасил.
Но, после погашения задолженности 11-го июля, 13-го июля я получаю уведомление о том, что льготный период закончился 12-го июля.
Ранее, погасив нужную сумму, таких уведомлений не было, что меня насторожило, и я позвонил в банк. Я объяснил всю ситуацию оператору, и она подтвердила, что мной внесена не вся требуемая сумма задолженности, и мне начислены проценты. Возможно я ошибся, посмотрев не ту сумму задолженности, но, сейчас это уже не проверить.
Я попросил оператора разобраться в моей ситуации, на что она любезно предложила составить обращение, сказав, что возможно банк проявит лояльность, учитывая, что я впервые просрочил платеж, но, обратила внимание, что положительное в мою сторону решение не гарантировано. Срок рассмотрения обращения - 3 календарных дня.
Сегодня, 15-го июля я получил от банка ответ на обращение: "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем".
Далее меня уведомили о дате окончания моего льготного периода, а также информировали о том, что "смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем" и о способах ознакомления с задолженностью - в интернет-банке, мобильном приложении, и по телефону.
Советы конечно отличные, но лояльности к давнему добросовестному клиенту - ноль.
Приветствую!
Дополнительное сообщение об окончании льготного периода не направляем, так как это можно проверить самостоятельно в приложении и Альфа-Онлайн.
При этом мы всегда присылаем уведомления с напоминанием о минимальном платеже, чтобы не допустить просрочку.
В приложении показываем долг. Надо выбрать счёт — Задолженность. Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты — Период без %.
В профиле через раздел Справки и выписки вы можете сделать Выписку по кредиту. В ней указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Ещё разбивку долга по льготным периодам можно проверить в Альфа-Онлайн.
Также уточнить информацию можно в чате или по номеру 8 800 200 00 00.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляПришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
на электронную почту Альфа банка 11 декабря 2024 г.отправила по вашему запросу номер моего счета. Мне не засчитываю... Читать полностью
Здравствуйте. В октябре 2024 года открыл счет в Альфа Банке Бизнес . К счету прилагалась бизнес карта, по которой... Читать полностью
Здравствуйте. У других уже за январь отзывы проверены. Согласитесь, что почто полтора месяца это очень долго Читать полностью
Документы ВСЕ были отправлены уже давно (когда по р/с вопросы возникли, т.е. в базе имеются) только их никто не смо... Читать полностью
14.11.2024г оформил возврат в Магазине на 6000₽ чеки всё есть, при этом на данный момент деньги так и не поступили.... Читать полностью
Как же прощается банк с клиентами?Коротко: ограничивает вывод средств, а чтобы вывести деньги - топай в офис и там... Читать полностью
Сегодня звонили представители банка и предлагали свои услуги.На мой вопрос, откуда они взяли данные, так как не явл... Читать полностью
Здравствуйте. Конда поступит ответ , прошел месяц Читать полностью
Сколько времени проверяют отзыв о банке? Отзыв написан 9 декабря прошлого года. И статус его, что всё на проверке Читать полностью
Люди, не ходите в альфа банк !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 11.01.2025 обратилась в отделение банка на Лениск... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью