23
Давно являюсь клиентом Альфа банка, активно пользуясь его разными продуктами.
Начав пользоваться кредитными картами банка, заметил неудобство ознакомления с задолженностью, а именно: нет уведомлений или напоминаний, сколько и когда нужно погасить, чтобы не попасть на штраф.
Вместо этого, нужно самостоятельно разбираться, сколько и когда нужно погасить. По рекомендациям консультантов чата поддержки, делать это нужно в интернет-банке, а не в мобильном приложении, что создает дополнительные неудобства.
Есть с чем сравнить - в паре других известных банков, картами которых я пользуюсь, уведомления о нужных суммах к погашению, для избежания штрафов, успешно и удобно реализованы, в виде бесплатных пуш/смс уведомлений об этом, да и в личном кабинете это ясно отражено.
За несколько лет пользования кредитными картами Альфа банка, я ни разу не просрочил задолженность, но на прошлой неделе, я все-таки попал в эту неприятную ситуацию.
Как всегда, заранее, зашел в интернет-банк, чтобы посмотреть, сколько мне предстоит погасить, зафиксировал эту сумму и погасил.
Но, после погашения задолженности 11-го июля, 13-го июля я получаю уведомление о том, что льготный период закончился 12-го июля.
Ранее, погасив нужную сумму, таких уведомлений не было, что меня насторожило, и я позвонил в банк. Я объяснил всю ситуацию оператору, и она подтвердила, что мной внесена не вся требуемая сумма задолженности, и мне начислены проценты. Возможно я ошибся, посмотрев не ту сумму задолженности, но, сейчас это уже не проверить.
Я попросил оператора разобраться в моей ситуации, на что она любезно предложила составить обращение, сказав, что возможно банк проявит лояльность, учитывая, что я впервые просрочил платеж, но, обратила внимание, что положительное в мою сторону решение не гарантировано. Срок рассмотрения обращения - 3 календарных дня.
Сегодня, 15-го июля я получил от банка ответ на обращение: "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем".
Далее меня уведомили о дате окончания моего льготного периода, а также информировали о том, что "смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем" и о способах ознакомления с задолженностью - в интернет-банке, мобильном приложении, и по телефону.
Советы конечно отличные, но лояльности к давнему добросовестному клиенту - ноль.
Приветствую!
Дополнительное сообщение об окончании льготного периода не направляем, так как это можно проверить самостоятельно в приложении и Альфа-Онлайн.
При этом мы всегда присылаем уведомления с напоминанием о минимальном платеже, чтобы не допустить просрочку.
В приложении показываем долг. Надо выбрать счёт — Задолженность. Чтобы проверить льготный период, нажмите на счёт кредитной карты — Период без %.
В профиле через раздел Справки и выписки вы можете сделать Выписку по кредиту. В ней указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Ещё разбивку долга по льготным периодам можно проверить в Альфа-Онлайн.
Также уточнить информацию можно в чате или по номеру 8 800 200 00 00.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, почему вы не отвечате на мои письма ? Отзывы максимально подробныеи положительные ! Модератор ба... Читать полностью
здравствуйте, не могу найти ответ, была у вас акция с открытием брокерского счета за что выплачивали 5000 рублей, д... Читать полностью
Прошло 6 дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Добрый день. Вчера (19.02.25) я обратилась в банк, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент внезапно выяснилось, ч... Читать полностью
Ожидаю от вас ответа Читать полностью
Не стоит совершать покупки , оплачивать услуги если Вам необходимы квитанции по данным операция , так у Альфа Банка... Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста помогите установить программу Альфа-Банк на iPhone Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью