Список вопросов
Требуется уточнение

Двойное списание из-за некорректной работы системы банка

Переводы и платежи
14.07.2024 10:37
55
Т-Банк
Автор
user-140618740805
г Москва

Добрый день!
13.06 отправила перевод (15000р) по номеру телефона в банк Таджикистана (Амонатбанк). Транзакция была неуспешна, средства с дебетовой карты не снимались. Это вынудило меня повторить сделать перевод (попробовала уже на следующий день, потому как подумала, что был какой-то сбой). 14.06 отправила перевод, успешно, сразу. Коммисию сняли (около 708р). А спустя 12 дней (26.06): сюрприз!!! Сняли с дебетовой карты 150000р (без какой-либо коммисии в этот раз), ОПЯТЬ! В ходе выяснений, оказалось, что это за перевод от 13.06 который висел в обработке всё это время при чем в приложении и личном кабинете всё отображалось как "неуспешная транзакция", всё скриншоты сохранены. Получатель подтвердила поступление средств только 14.06.

Всё мои обращения переносятся на неопределённую дату, потому как "вопрос решается". У меня на карте минус, не могу ею пользоваться. Являюсь клиентов банка (бывшего Тинькофф) уже много лет, никогда не было проблем. А тут всё свалилось сразу!!!

Ещё один случай, 26.06 списали с карты 840,40р ДВА РАЗА при покупке продуктов в магазине ВкусВилл. Техподдержка магазина, после проверки, ответила, что платёж на их счёт поступил только один раз и попросили обратиться в банк эмитент. При моём обращении 14.04 время решения уже этого вопроса продлили до 24.07.

Деньги верните!!! А то моё терпение подходит к концу

Здравствуйте.

Операция во ВкусВилл прошла 1 раз. 16 июля обработалась отмена покупки, но информация от 26 июня не пропадет, будет видно 2 операции. 

По переводу мы направили письмо в банк-получатель, но пока не получили ответа. Держим вопрос на контроле. Как только будет итог - свяжемся с вами. Простите, что сложилась такая ситуация. Приложим все усилия, чтобы она не могла повториться.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.82%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое
Дистанционное обслуживание заблокировали
Т-Банк

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Перевод мошеннику ( есть уже отзыв, надо дополнить данными)
Т-Банк

Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Жду урегулирования и решения вопроса по моему обращению
Т-Банк

Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Банк безучаствует и не помогает в решение вопроса своего клиента.
Т-Банк

Вашим коллегам я с 20 февраля каждый день писала и обьясняла ситуацию ( у меня имеются все переписки в чате, а такж... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Т-банк отказался вернуть деньги спустя 7 минут после ошибочной транзакции.
Т-Банк

Твил деньги за отмену бронирования возвращают не на карту, а на какой-то виртуальный кошелек. Я отменила свое брони... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Банк безучаствует и не помогает в решение вопроса своего клиента.
Т-Банк

Добрый день! 20.02.25 поступила расчетная заработная плата в Тбанк от моего работодателя (Мой работодатель зарплату... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Как вернуть деньги??
Т-Банк

Я не знаю куда Вы смотрите , но я не вижу возврата средств по всем списаниям, как Вы говорите,деньги на карту не по... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Списание средств на сайте mealsplans.com
Т-Банк

Здравствуйте. Сайт mealsplans.com (ООО "Оптималбух", ИНН 7104077508, ОГРН 1187154001430) списали денежные средства... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Как вернуть деньги??
Т-Банк

Магазин дважды списал деньги , но возврат средств был единожды Деньги не остались при мне  Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Не законное списание денег
Т-Банк

Здравствуйте. У меня списали деньги - 980 рублей , за Оплату в mealsplans.com Я ничего не подключала.Как отключить... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Провели оплату с банка без моего согласия.
Т-Банк

Телефон был со мной никому его не передавала и ни с кем не общалась, карта как и написала вам была только виртуальн... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему уже второй раз не зачтут мою отзывы????

Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью

02.03.2025 Эксперты Банки.ру
Оператор поддержки - хам.
ВТБ

Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью

02.03.2025 Текущий счет
Перевод мошеннику ( есть уже отзыв, надо дополнить данными)
Т-Банк

Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Оператор поддержки - хам.
ВТБ

Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью

02.03.2025 Текущий счет
Жду урегулирования и решения вопроса по моему обращению
Т-Банк

Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью

02.03.2025 Переводы и платежи
Как я взяла кредит и радость моя длилась минут 15
Совкомбанк

Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью

02.03.2025 О банке
Как удалить свой отзыв с сайта?

Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили.  Читать полностью

02.03.2025 Эксперты Банки.ру
Почему если клиент не оповещен о страховке, отказывается от нее при досрочном погашении, банк ее не возвращает
Совкомбанк

При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью

02.03.2025 Страхование финансовых рисков
"ТБанк - он такой один". Чистая правда - мошенники благодарны на все 100%.
Т-Банк

30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью

02.03.2025 Обслуживание
заблокировали все счета
Сбербанк

от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью

02.03.2025 Обслуживание ЮЛ