❓ Удержание денежных средств

Список вопросов

Ответ дан

Удержание денежных средств

О банке

18.07.2024 10:40

Альфа-Банк

Автор

user-181318781843

г Москва

Оплачивала авиа билет собаки на сайте "Смарт авиа", из-за каких-то проблем с сайтом оплата не прошла и мне тут же "Альфа банк" заблокировал карту!

Никаких звонок со службы безопасности мне не поступало!
Осталось без копейки денег в отпуске!
позвонив по горячей линии - карту не разблокировали, сказали идти в отделение банка!

Там сказали, что блокируют всех регулярно!

По паспорту ограничения Не снимают!

Выдали ручку с листом, сказали, что нужно писать заявление с полным описанием всей ситуации ( дата, время, место оплаты)и с мольбой, чтобы разблокировали карту! А еще нужно написать очень важный текст, что "Претензий к банку не имеешь"

Итог - бесполезное заявление написано, но с указанием моих притензий к банку- карту все равно не разблокировали!

Не так давно являюсь клиентом "Альфа банка", но даже этого мне хватило, чтобы понять, что нам не по пути. Все банки решают проблемы с клиентами удаленно, никто никого не заставляет бегать по отделениям , а тем более писать заявления, которые как оказалось не влияют на разблокировку карты!

Если после второго визита не снимут ограничения, буду писать досудебное письмо, так как со стороны банка происходит незаконное удержание денежных средств!

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Ограничений сейчас нет.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.