59
Добрый день! Надеюсь тут меня услышат. Я подаю обращения по своему кредиту по 3-4 раза по одному вопросу и получаю каждый раз некоректные ответы, пишу снова, скидываю указы Цб и только после этого сотрудники берутся за голову. Сколько можно издеваться? Я прошу позвонить мне , на мои просьбы ноль реакции. Я просто хочу добиться корректного ответа и поговоритб с человеком , который предоставит мне верную инфу !!!! У меня кредит под залог недвижимости , по нему подключены каникулы по мобилизации. Согласно указу ЦБ если я делаю чдп, то все идет на погашение основного долга ( во время каникул). Вчера был основной долг 609 тыс, я сделала чдп на 610 тыс , но в графике в тех платежах , которые дальше без каникул, я вижу сумму основного долга !то есть график неверный ! Так как ОСЗ я оплатила весь, остались только проценты ! недавно я обращалась в чат, просила назвать сумму основного долга, так сотрудники три раза оставляли обращения и только с третьего раза мне назвали сумму ! вы кого набираете обращения рассматривать?
я прошу связаться со мной компетентного сотрудника, я очень хочу получить ответы на свои вопросы по кредиту ! Я не могу часами сидеть в чате и обучать ваших сотрудников работать ! Свои обязательства я исполняю, просрочек нет, страховка во время оплачена, и кредит взят не под 0 процентов, вы с меня доход получаете достаточный. будьте добры, позвоните мне и помогите решить мой вопрос ! Если реакции не будет следующий отзыв будет в НР с оценкой и жалоба в Цб.
P.s. Сегодня получила очередной невнятный ответ от горе сотрудников - написали мне, что есть основной долг и непредъявленный основной долг . В чате никто из ваших сотрудников даже понять не может что это за непредъявленный долг такой ....
одно из последних обращений 377538340.
осень прошу руководство почитать мои обращения с июня, их там не так много, и увидеть какую чушь пишут сотрудники мне в ответах , примите к ним меры !:( за что вы так издеваетесь над клиентами?
Здравствуйте.
Посмотрела детали по ситуации и проверила работу поддержки. В ней мы допустили несколько ошибок: не перезвонили по вашей просьбе и неправильно сообщили, что при досрочном погашении в первую очередь будете погашать проценты. Простите за это! Это не так, т.к. при мобилизации в первую очередь вы погашаете основной долг. Также происходит капитализация процентов и перенос их в конец графика. Стоимость страховки выставляется к оплате и тоже переносится в последние платежи по кредиту.
В остальных моментах сотрудники не ошибались: правильно консультировали на первой линии, передавали обращения и работали с ними.
Кредит под залог относится к виду ипотечного кредитования, т.к. обременяется недвижимостью. Поэтому при подключении кредитных каникул проценты продолжаем рассчитывать и выставлять к оплате после завершения каникул. Если во время действия каникул досрочно погашать, то деньги направим на оплату основного долга.
Вижу, что сейчас основной долг полностью погасили, а коллеги помогли пересчитать график. В нем не отображаем тело долга, а показываем только оставшуюся сумму процентов и страхования.
Дополнительно попросила коллег связаться с вами, чтобы вместе обсудить ситуацию. Успешно связались с вами, а также по вашей просьбе 25 июля отменили кредитные каникулы. Детали по полной сумме погашения отправили в чате приложения. Извините, что так долго решали ваш вопрос. Ситуацию без внимания не оставим и обязательно проработаем ее.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Платинум
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
Отвратительная поддержка пользователей, неделю водили за нос с подачей на реструктуризацию долга по кредитке и в ит... Читать полностью
До блокировки карты я спросила будет ли доступ к деньгам до получения новой карты. Мне ответили что в приложении н... Читать полностью
Доброй ночи! 21.02 по моему звонку была заблокирована карта. На вопрос будет ли у меня доступ к деньгам на время пе... Читать полностью
Пришлите номер Расписки из МФЦ, что документы поданы 18.02.2025. Я за это время уже одобрение получила на новую ипо... Читать полностью
Добрый день! 06.02.2025 года совершено полное досрочное погашение ипотеки в Т-Банке. В следствие чего сотрудники Т-... Читать полностью
Здравствуйте, позвонил в Тбанк по телефону 8 800 555-77-78, чтобы оставить обращение, отказали, сказали, что можно... Читать полностью
Началось всё с того, что мне понадобилась карта, точнее, именно физический носитель, но свою карту я так найти и не... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Отправил. Как долго ждать решения? И могу попросить ответить тут, на сайте? Читать полностью
Добрый день! Почему увеличилась сумма ежемесячного платежа по кредиту? Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью