71
Хочу написать про последний опыт общения с Альфа-банков. Который позиционирует себя как “клиенто ориентированный ” банк. Случилось в моей семье печальное событие. Умерла мама. В свое время я уговорила ее разместить средства в Альфа-банке. Отслеживание депозита было за мной. Получила запрос от нотариуса, посмотрела в ЛК сколько денег и когда закончится срок, распечатала справку и ничего не подозревая отправилась в отделение, где был открыт депозит.
Оказывается, они не принимают заявку на информацию о вкладах, как в других банках. И не общаются с нотариусами по ЭДО. Надо ехать сдавать запрос в их центральный офис. Электронный документооборот- сотрудники не знают какой системой банк пользуется. Попробовала узнать в чате – у них тоже нет такой информации. При этом сотрудники и в чате и в отделении вежливы и хотят помочь.
Ладно, позвонила в центральный офис. Мне по телефону снисходительно ответили, что банк не пользуется электронным документооборотом. Это не входит в их внутренние регламенты. И да, запрос надо привезти в центральный офис. Работают они понятно с 9 до 18. Очень удобно клиенту. Ладно, поехала. Сама экспедиция находится во дворе. Путь лежит между мусорными контейнерами. Такого количества мусорных контейнеров я не видела никогда. Крохотная комнатка. У нас месяц на ответ свысока сказали мне. Хочется спросить – что вы собираетесь делать месяц? Лавры госорганов не дают покоя? Что такого в ответе на стандартный запрос, которые в других банках спокойно отправляют по ЭДО, а вы заставляете клиентов терять время? Что будете проверять?
Даже госорганы уже общаются по ЭДО.
И у Альфы есть отличие в общении сотрудников отделений и центрального офиса.
Первые вежливы и доброжилательны, хотят помочь. Вторые вежливы, холодны, отсранены. Им пофиг.
Направила запрос на горячую линию, так как хочу, чтобы вы исправились.
Приветствую!
01.07.2024 к нам поступил запрос нотариуса по клиенту. С нашей стороны подготовили и направили ответ в адрес нотариуса почтой России 25.07.2024 г. На сайте почты России можно отследить местонахождение отправления по номеру ШПИ.
В чате и на горячей линии сотрудники действительно не могут предоставить информацию по счетам другого клиента.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Никогда такназываемый "банк" не был моим кредитором ! Всей душой желаю понести им заслуженное наказание вплотьдо пр... Читать полностью
Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью
Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью
Добрый день!Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.Моя ситуация. Окончание... Читать полностью
Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью
Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью
Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью
В день обращения? Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью