❓ Обманули в официальном заявлении

Список вопросов

Ответ дан

Обманули в официальном заявлении

Качество обслуживания

27.07.2024 12:37

Сбербанк

Автор

Jack Falen

Краснодарский край, г Курганинск

Уважаемые представители банка, меня возмущает кошмарное качество обслуживания, вы принуждаете меня обивать пороги вашего банка, и не получать никакого ответа!

Я прошел и завершил процедуру банкротства, 5 мая 2024 года, уведомил банк о завершеной процедуре, но каждый раз получал официальный ответ от банка что мой кредитный счет все еще открыт, прошло уже более трех месяцев!!! И каждый раз приходя в банк я слышу о моей "задолженности" по кредитной карте, и это приводит меня в состояние шока.

Настоящим обращаю ваше внимание на расхождение информации, предоставленной вашими сотрудниками, в отношении статуса моих кредитных договоров, закрытых 21 мая 2024 года. Приходя в банк я узнаю что, указанные договоры по-прежнему отображаются как активные. Это противоречит информации, полученной мной в ходе чат-корреспонденции с вашими сотрудниками, которые утверждали, что закрытие договоров будет отражено в системе не позднее 20 июня текущего года. В то же время, в телефонном разговоре мне было сообщено, что данные о закрытии договоров отсутствуют в вашей системе. Но при личном визите, я вновь узнаю что я должник!

Такое положение дел вызывает у меня озабоченность и ставит под сомнение надежность предоставляемой вашим банком информации. Я настаиваю на получении точных и консистентных данных относительно выполнения вами обязательств по закрытию кредитных договоров.

Пожалуйста, предоставьте мне официальное подтверждение о закрытии кредитных договоров и их статусе в БКИ, а также разъясните причины расхождения информации, предоставляемой различными каналами коммуникации вашего банка.

С уважением и надеждой на решение проблемы!

Добрый день!

Я проверила, остаток задолженности по кредитам мы аннулировали в мае и закрыли кредиты.

Задолженность по кредитной карте аннулировали и выгрузили актуальные данные в бюро кредитных историй, информация обновится в течение 4 рабочих дней.

Получить справки об отсутствии задолженности по кредитам и кредитной карте вы можете в любом офисе с паспортом и номером обращения 240727-7000-860594.

Для закрытия счёта кредитной карты, пожалуйста, обратитесь в отделение для подачи заявления. Закрытие счёта производится через 30 дней после подачи заявления.