31
произошла такая ситуация:
зашел в приложения банка, что бы перевести 500 российских рублей, мне отклонили перевод и заблокировали карту, вылезло уведомление "обратитесь в поддержку" я обратился, итог обращение - просят позвонить, я нахожусь не в россии, прошу либо компенсировать расходы на звонок в банк, так как не по моей вине произошла блокировка, либо решить проблему в чате, на что получаю ответ, что решить проблему можно по звонку и можно позвонить через приложение, расписали инструкцию как это сделать. нахожу эту функцию, звоню и звонок не проходит сколько бы не ждал висит надпись "идёт соединение", пишу об этом в чат, подключается уже почему-то другой оператор и говорит позвоните по телефону, звонок по россии бесплатный, далее меня игнорируют. могу пркдоставить скриншоты переписки, записать на видео что звонки в банк не проходят и тд., любые подтверждения проблемы
Здравствуйте.
Мы можем приостановить операцию в целях безопасности, если она покажется нам подозрительной.
Когда вы написали нам в чате и попросили о разблокировке карты, коллеги верно сказали, что вопрос можно решить только по телефону. Мы предлагаем такой способ чтобы убедиться, что к нам обращаетесь именно вы.
В ходе разговора вы сказали, что дозвониться из приложения не получается. Сотрудники не проверили причины возможных сложносте, извините за это. Также, один из сотрудников не обратил внимания на информацию о том, что вы находитесь не в России и отправил вам номер для звонков по РФ. В остальных вопросах коллеги сразу отвечали на ваши сообщения и не игнорировали их. Сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций.
Наша система мониторинга сработала правильно. Появились подозрения, что вы делаете перевод под влиянием мошенников, поэтому начали проверку. Чтобы решить вопрос с разблокировкой, коллегам из профильного отдела нужно позвонить вам. Сейчас сделать этого не получилось, позвоним вам в ближайшее время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
На сегодня 04.12, вопрос никак не решен. 01.12 появился ответ - "решим 02.12"02.12 в личном кабинете появился ответ... Читать полностью
Прошло три месяца и ситуация повторяется. Та же SMS "обновите паспортные данные до 19.12.24, иначе приостановим обс... Читать полностью
С 25.11 вы так и не вернулись с ответом.))) Сотрудники по прежнему предлагают оформить заявку на перенос моим друго... Читать полностью
Добрый день, прикрепил фио и дату рождения Читать полностью
Закрыл счет и все карты, в приложение больше не зайти, а остаток средств так и не перевели в другой банк. Прошло бо... Читать полностью
Обращался и даже было личное посещение ЦБ, у меня есть неоднократные ответы ЦБ. Как получить от вашего банка разъяс... Читать полностью
И как мне исключить свои данные из этой базы данных ?Что нужно предоставить ? Читать полностью
заявку моего друга не исключали,сегодня 4 ноября ,перенос был 24 ноября ,10дней прошло,выплата еще не поступила Читать полностью
Вы сколько планируете тянуть с ответом? Ваши коллеги сообщили что мое обращение закрыли, вот только ответ мне на не... Читать полностью
Руководство,вы вообще читаете,что происходит у вас внутри компании ? Никто ничего не делает! Скоро будет месяц как... Читать полностью
Анна Доронина, у меня нету возможности приехать, я хочу закрыть счет и вернуть деньги своиКогда ожидать от вас отве... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Вы сколько планируете тянуть с ответом? Ваши коллеги сообщили что мое обращение закрыли, вот только ответ мне на не... Читать полностью
Заблокирвали карту без причины.Отделение банка находится только в Москве.Говорят ехать в Москву для вывода средств... Читать полностью
До сих пор невозможно заказать сим карту! Превышены все разумные сроки решения вопроса! Читать полностью
Как можно обратиться в чат если приложение и сайт(личный кабинет) не доступны?!В сети" Вконтакте" ваши коллеги реко... Читать полностью
Какие сроки вашей проверке? Читать полностью
Ну там можно их снять будет закрытием счета и переводам на другую карту Т я больше не буду подвергать ваших клиенто... Читать полностью
жду Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью