Список вопросов
Требуется уточнение

Низкий уровень обслуживания премиальных клиентов

Качество обслуживания
02.08.2024 08:29
17
Т-Банк
Автор
Crackman
г Самара

Хочу выразить свое глубокое разочарование по поводу обслуживания премиальных клиентов.

На днях я перевел значительную сумму денег со счета на вклад, но при этом произошел сбой в системе, и деньги просто “потерялись”. Немедленно связался со службой поддержки, где мне обещали решить проблему в кратчайшие сроки. Однако, прошло уже три дня, а результата до сих пор нет. Вместо этого я получаю только уведомления о переносе сроков решения моего обращения.

Как премиальный клиент, я ожидал совершенно другого уровня обслуживания и оперативного решения проблемы. Я доверил банку свои средства и в ответ получил лишь бессмысленные обещания. Это совершенно неприемлемо для банка, который заявляет о своем высоком уровне сервиса и клиентоориентированности.

Прошу руководство банка обратить внимание на этот случай и принять соответствующие меры для улучшения работы службы поддержки и системы переводов. В противном случае, мне придется пересмотреть свои отношения с банком и порекомендовать это сделать другим премиальным клиентам.

Здравствуйте.

Деньги не поступили на дебетовый счет сразу из-за технических сложностей. Сейчас их устранили и деньги вернули на счет. Извините, пожалуйста, за неудобства и волнения.

Мы рассматриваем возможность предоставить компенсацию и сообщим о результатах в чате или звонком. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 24.02%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
16%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое
Дистанционное обслуживание заблокировали
Т-Банк

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание
Обманывают клиентов. Сначала предлагают овердрафт , потом отменяют его и угрожают звонками
Т-Банк

Добрый день . Много лет являюсь клиентом вашего "замечательного" банка. По дебетовой карте был установлен овердрафт... Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг
Т-Банк

Это называется банк нарушил условия, а не пошёл на уступки. В условиях ничего не было сказано про сделки с бумагами... Читать полностью

03.01.2025 Качество обслуживания
акция кэшбек 20% за жкх за оплату мобильного
Т-Банк

Здравствуйтепо итогу выплатили 1500 вместо 5000  Читать полностью

02.01.2025 Иные вопросы
премиум и тарифы карт
Т-Банк

с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово Читать полностью

29.12.2024 Иные вопросы
Неверное отображение суммы долга и графика платежей по ипотеке,переданной Росбанком
Т-Банк

Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Остался без связи из-за Т-Банка
Т-Банк

По причине грубых нарушений при оформлении документов курьером банка остался без связи и потерял доступ к финансам... Читать полностью

02.02.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не даёт выпустить карту
Т-Банк

Ну примерно хотя бы? Какой максимум срок проверки? Читать полностью

02.02.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не даёт выпустить карту
Т-Банк

Отправил, когда получу решение по вопросу? Читать полностью

02.02.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не даёт выпустить карту
Т-Банк

Немного не понимаю, а зачем отправлять данные? Когда звоню в поддержку, сразу знают и фио, и дату рождения. Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не даёт выпустить карту
Т-Банк

Не очень хочу писать на почту. Все равно всё растянется непонятно на сколько. Просто если через месяц мне поступит... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Т-Банк не даёт выпустить карту
Т-Банк

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту под предлогом - "У одного клиента не может быть более пяти карт", а... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Как банк морозит деньги и использует их в своих целях. Воровской банк. Затягивание с решением
Т-Банк

И вы туда же  Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Как банк морозит деньги и использует их в своих целях. Воровской банк. Затягивание с решением
Т-Банк

С моей карты был сделан перевод мной, и рассчитан как перевод мошенникам. На что мою карту заблокировали, на все зв... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Не компетентные сотрудники! Никому не рекомендую использовать данную карту!
Т-Банк

Для получения ипотеки нужна справка от Т-Банка о пониженние лимита по кредитной карте. Ни в тех поддержке ни на гор... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Банк отказывается решать мои вопросы
Т-Банк

27 января я переводил с брокерского счета деньги, написано, что они ушли на погашение кредита, но в документе их не... Читать полностью

01.02.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ОСАГО не оплачивается

Здравствуйте. Я оплачиваю полис осаго но деньги почему-то не списываются. В приложении пишет что полис оплачен. Что... Читать полностью

03.02.2025 Эксперты Банки.ру
Не рассматривается проблема с начислением бонуса при оформлении карты.
Альфа-Банк

Как долго будет длиться изучение? Читать полностью

03.02.2025 Текущий счет
Срочно верните детские деньги
Т-Банк

На дебетовую карту пришли детские пособия защищенные кодом 2 ( от списания судебными приставами). Банк отказываетс... Читать полностью

03.02.2025 Переводы и платежи
не получается оплатить полис

не получается оплатить полис Читать полностью

03.02.2025 Эксперты Банки.ру
Повышение ставки льготной ипотеки, длительное ожидание рассмотрения заявления.
Сбербанк

Здравствуйте! ответа на обращения так и нет, только составлено новое под другим номером. Скоро 3-ий платеж по повыш... Читать полностью

03.02.2025 Другое
Отказ от кредитного доктора
Совкомбанк

Здравствуйте, скачав приложение Совкомбанк обнаружила долг по кредитному доктору.Могу ли я отказаться от кредитного... Читать полностью

03.02.2025 Другое
потребительский кредит
Совкомбанк

нужно 3000 Читать полностью

03.02.2025 Другое
Блокировка по 115-ФЗ
Сбербанк

Сбербанк предоставил свою почту,я написал им с обьяснением о том от куда на моем счете появились данные суммы денеж... Читать полностью

03.02.2025 Другое
Изменения условий договора банком в одностороннем порядке
Совкомбанк

При переводе кредита из Хоумбанка (номер договора 11935667871), произошло изменения условий договора со стороны сов... Читать полностью

03.02.2025 Иные вопросы
Альфа Банк - развод банка по рассрочке на 365 дней или как попасть на деньги.
Альфа-Банк

1. Давайтак так, к вам насчет поступили деньги в 0:50 24.01. При этом в рамках лояльности у вас были все инструмент... Читать полностью

03.02.2025 Текущий счет